【摘 要】随着时代的发展，电子产品在人们的生活中愈发重要。本文通过介绍产品生产各个站别的组装流程，以及在试跑过程常见的不良分析及改善为出发点，将ELO公司最新开发设计的Elo POS 17作为研究对象，首先详细介绍了Panel组装、WIFI组装、铁件组装、主板组装、USB组装、触摸板组装、屏蔽盖组装、整机组装、使用/老化及包装出货的整个组装流程。然后重点阐述了在生产过程中发现的机构料异常和电子料异常，利用DMAIC方法从界定问题、衡量现状、分析原因、改善方案、管制绩效这五个阶段的工作去改善，解决产品在试跑阶段所出现问题，提高产品质量，最终使产品得以量产。
目录
一、引 言 1
（一）发展背景 1
（二）研究目的和意义 1
（三）产品功能介绍 2
二、POS机的组装流程 4
（一）Panel组装 5
（二）WiFi天线组装 5
（三）铁件组装 6
（四）主板组装 7
（五）USB板组装 7
（六）触摸板组装 8
（七）屏蔽盖组装 9
（八）整机组装 10
（九）使用/老化及包装出货 11
三、常见不良分析及改善 13
（一）界定问题 13
（二）衡量现状 16
（三）分析原因 19
（四）改善方案 21
（五）管制绩效 26
总 结 28
谢辞 29
一、引 言
（一）发展背景
POS机最早是收银机，世界上第一台收银机是由美国的詹敏斯利迪和约翰利迪兄弟制造，他们制造的收银机最为简单，只是记录平时营业记录和监督收银人员的记录。随着时代的发展在上世纪六十年代末期，日本首先研制出了电子收银机ECR，电子收银机与普通收银机区别就在于现金及时入账，这项技术远远超于收银机，具有智能化，网络多功能的特点，而且还不需要现金收入。到八十年代中期，功能更强大的POS机诞生，POS机与ECR最大的区别一个是现金入账一个是直接刷卡入账，POS机更方便快捷，而ECR还需要收取现金找零，在人工上面要比POS机耗费更多。
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经过二十多年的发展，POS机技术已经成熟，POS机所解决的根本问题是消费者和商家的快捷性，既有利于为商家提供标准化服务，也让消费体验比起之前的记账消费更加便捷。经历了二十多年的发展，商家的POS机系统已经形成一种体系，即便移动支付迅速侵占市场，商家也不易放弃自己经营多年的POS机体系而采用新型的支付方式。因此经常看到的场景是商家收银台上摆着微信支付或者支付宝等移动支付的标志，同时也摆着很多POS机。
现如今，POS机市场不断扩展，市场对产品的大量需求以及大众对产品质量要求越来越高，也需要企业能够进一步提高产能。但在提高产能的同时，企业更需注重产品的功能、质量和使用的稳定性。在当前的POS机市场中，所有厂商生产的产品使用的技术大同小异，市场营销模式相差无几，如何在这样的大环境下抢占更多的市场资源，最终要落实到产品的生产制程和异常分析改善上。
通过查阅POS机的相关资料可以看出，研究基本都集中在对POS机的发展现状分析、功能设计这两个方向。POS机的发展现状分析主要是从社会和经济方面来探讨研究，功能设计更倾向于技术性研究。目前看来，现阶段针对产品整个生产制程缺乏相关研究。
因此，本文将重点放在了我们公司生产的Elo POS 17 生产制程和常见的不良分析及改善，详细的介绍了生产制程中各个站别组装流程，并利用DMAIC方法从界定问题、衡量现状、分析原因、改善方案、管制绩效五个方面对常见的不良分析及改善。通过这两个问题的研究不仅可以关注此产品的各个生产细节，而且更好的去解决了产品试跑阶段出现的不良问题，从而使产量得到提升，同时保障了产品的品质。
（二）研究目的和意义
随着互联网移动及AI、生物识别等高新技术在金融领域的发展，“无钱包、无纸币”的时代已经到来，人们在日常生活中越来越频繁的使用电子支付，移动支付时代已经到来，移动支付，更是被称作是“中国新四大发明”之一。而与支付相关的POS机行业也迎来新的发展机遇。在消费升级的助推下，原有的传统零售商店对 POS 机的需求在增加；此外，新的零售业态在萌生，无人商店、自助收银等纷纷兴起，智能零售终端、新型便利店等智能化应用场景逐渐普及。另外，从技术层面而言， POS机从过去只能受理银行卡物理刷卡支付方式升级为既可以接受二维码支付又可以接受NFC方式等全渠道支付方式。POS机进入了技术和产品多方面发展的创新性阶段。而市场对POS机的功能性和供求量不断提高的要求，使得企业必须在生产过程中减少不必要的动作，提高产能，同时能够严格把控产品生产的质量，解决产品不良问题。
本文以此为出发点，将Elo POS 17在流水作业中的生产制程和日常不良分析及改善作为研究对象，通过追踪生产过程中产生的不良问题，利用DMAIC方法，从界定问题、衡量现状、分析原因、改善方案、管制绩效五个方面对对作业不良、来料不良、制程不良、设计缺陷等模块进行剖析，使得企业对于各个生产环节一些更加细小的细节具备全面性的把握，从源头和过程中改善POS机的生产良率，减少不必要的浪费，提高资源的利用率，增加企业的盈利能力，进而有助于POS机的进一步跨越式发展。如图所示(图1.1)为Elo POS 17实物图。
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图1.1 Elo POS 17实物图
（三）产品功能介绍
本文介绍的POS机型号为Elo POS 17，是现公司产量最大的最新型号，EloPOS 系统兼具现代美学、模块化灵活性和商业级可靠性。 EloPOS 专为销售点定制，提供包括 15 英寸正方形、15.6 英寸 16:9 高清或全高清以及21.5” 16:9 全高清触摸屏在内的多种触摸屏尺寸，并可选择 Intel 第 8 代 Gemini Lake Celeron 处理器或 i3 和 i5 Core Coffee Lake 处理器。 包括 TPM 2.0和 i5 型号在内的所有机型均支持 VPRO，可最大限度地提高系统安全性和可管理性。所有模块均使用两个连接集线器中的一个。一个是集成式扩展集线器支架，一个是安装在背面、提供多种安装选项的集线器。Elo Edge Connect提供了多种外设选项。无论是销售点，无尽的过道还是自我订购，都可以将四款外围设备任意组合，如图1.2 所示。此外，随着以后需求的变化，您还可以随意添加或移动外设。从传统 POS 到自助式应用。EloPOS 17具有极高的耐用性，适合在公共场合连续使用。

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