盒马鲜生和传统零售最大区分是盒马应用大数据、智能物联网、自动化等先进技术和设备。盒马商店内挂着金属链条的网格麻绳这属于盒马全链路数字化体系的一部分。本文介绍了盒马鲜生的概况，并对盒马鲜生在服务营销方面存在的问题进行了分析，例如，管理意识薄弱、营销水平较低、营销方式单一等，并提出了解决这些问题的合理建议，强化门店管理、完善运行机制、引入AI技术。
目录
一、生鲜电商市场的分析 1
（一）“大数据”登上舞台 1
（二）生鲜电商发展历程 1
（三）生鲜电商现状 1
二、盒马鲜生网络营销现状分析 2
（一）盒马鲜生的发展现状 2
（二）盒马鲜生网络营销的发展现状 3
1.目标市场 3
2.网络广告 3
三、盒马鲜生营销中的问题分析 4
（一）营销管理安全意识薄弱 4
（二）营销广告水平较低 4
（三）付款方式较为单一 5
四、盒马鲜生服务营销策略的现实应用及营销策略 5
（一）“互联网+”的创新研究 5
（二）门店的改造创新 6
1.打造全新店内布局 6
2.一站式购物 7
3.配送技术的创新 7
4.打造三公里社区 7
（三）盒马鲜生服务营销策略 7
1.打破传统，结合网络 7
2.改变市场，提出全新理念 7
3.重构终端配送，直采自营品牌 8
（四）盒马鲜生服务营销策略优化建议 8
1.重视门店体验，加强店内管理 8
2.融合线上线下，完善线上购买 8
3.加强团队合作，适当使用AI 8
总结 9
参考文献 11
致谢 12
引言
由于电子商务的成熟，便利性和低成本已受到传统实体零售业的严重影响，新零售结合了实体零售和020，这是一种以人为中心的新型闭环零售。作为零售业的新领导者盒马鲜生是阿里巴巴的新零售模式，完全重建的超市，它依赖于技术来帮助零售企业进行修改和升级。改善用户体验，提高效率，本文旨在探讨
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这些文件和文件数据，研究营销策略，盒马生鲜的服务，分析盒马的现状，基于客户的满意度发现缺陷。
一、生鲜电商市场的分析
（一）“大数据”登上舞台
如今，是信息时代，社会不断发展，科学技术更新，人们交流更加便利，越来越多的人追求舒适的生活，“大数据”阐明了生鲜电子商务的未来发展，通过分析用户行为，特征等数据，可以为生鲜电子商务的可持续发展提供有效合理的分析，更能认清消费者群体的行为偏爱。
（二）生鲜电商发展历程
2008年，沱沱协会成立专注于有机食品和绿色蔬菜的电商供应，连锁品牌“百果园”首次试水，并开始了线上服务。2012年褚橙进京一事让本来生活网风靡全球，生鲜电商重新回到了大众视野，顺丰，京东等生鲜食品上市，到2013年和2014年，相继建立了许鲜，一米鲜，爱海鲜，每日优鲜等，天猫一号和其他综合电商平台也加入生鲜市场。到了2015年，中国在电商市场发展前景较好的情况下投入巨资。
2016年，大量的制造企业和生鲜网站关闭，生鲜市场开始进入一个寒冷期，京东投资天天果园，阿里巴巴投资易果生鲜，腾讯投资每日优鲜，盒马生鲜这时候也成立了。每日优鲜在2017年参与度最高。鲜果生鲜获得了数亿美元的资金，终生惠民收购了爱雄峰，百果园收购了一米鲜。许鲜，青年才俊等生鲜食品的电商开始关闭，进一步整合生鲜市场。在新零售的影响下，盒马生鲜模式受到市场的欢迎和关注。
（三）生鲜电商现状
据有关资料显示，在2018年，中国的电商行业市场规模达到2103.2亿人民币，比2017年增长了49.93%（1402.8亿元）。预计在今后几年，他的市场将继续受到资本市场的推动。2019年，中国电商生鲜行业的贸易总额将超过3000亿元。
2017年，中国生鲜电商市场的商业规模约为1 393.3亿元，年增长率为59.7%。六年前，2014年生鲜进入电商的比率只有约1%。此外，作为一种短保存期的非标准产品，是一种即时需求，对配送时间要求很高，很难通过电商交货。但也是由于高门槛，生鲜才成为电商蓝海。
由于中国人口众多，生鲜行业的产品需求将保持稳定增长。此后，生鲜电商市场将以49%的复合率增加，线上市场渗透率将持续上升，2020年会达到21.7%。
生鲜电商逐渐进入人们的生活，将成为一种能够满足日常需求的商品。生鲜电商的线上采购将成为一种趋势。生鲜电商市场的交易额每年都在增加，活跃用户的数目和行业的渗透也在增加。这表明公众逐渐接受网上购物的观念。
二、盒马鲜生网络营销现状分析
（一）盒马鲜生的发展现状
“盒马鲜生”是阿里巴巴为线下超市彻底改造的一种新零售业态。它是一个超市，餐厅和蔬菜市场。一些新闻媒体戏称它为“四像四不像”，两年多的内部谨慎准备。2017年7月14日，在阿里巴巴董事长马云的到访中，盒马继天猫、菜鸟和蚂蚁之后，正式成为阿里“动物园”的新成员。
与传统零售相比，最大的差别在于使用大数据、移动互联网、智能互联网物品自动化及其他先进技术和设备，以优化配对和实现人、商品和厂从供应链到存储分布有自己完整的物流系统。在商店中用金属链的大麻绳也是盒马连接系统的一部分。
盒马鲜生不仅可以在实体店购买，还可以提供优质的在线服务。对于网上订单，你需要下载盒马App，只支持支付宝。与其他在线生鲜相比，盒马提供最大的特点之一是快速交货:三公里范围内30分钟可以送到。
盒马对客户强烈要求支付宝付款的目的，是减少未来关于消费者行为的大数据。阿里巴巴为客户提供服务。用户能够运用淘宝或支付宝的帐户注册，以便将来盒马生鲜能够运用大数据跟踪消费者的购买并提出个性化的建议。
侯毅宣布，盒马的月销量是传统超市的四到五倍。此外，盒马用户的黏性和在线转化率也十分惊人。据侯毅说，在线订单超过50%，运营半年以上的成熟企业能够到达70%，在线产品转化率高达35%，远远高于传统的电子商务。当前，有的企业如上海金桥店都有线上线下订单，比例约为7:3。

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