目录
一、引言 1
二、 关于本企业应收账款概况 1
（一）企业简介 1
（二）企业应收账款的来源 1
三、 关于企业应收账款存在的问题 3
（一）盲目签订销售合同 3
（二）内部管理不善引起的账款无人问津 4
（三）非协议客户欠款严重 5
（四）业务部门代收款所造成应收款的混乱 5
四、 应收账款管理对策的研究 6
（一）建立健全客户信用评估制度 6
（二）加强企业业务部门的管理，制定奖惩制度 6
（三）制定最佳的催帐政策---非协议客户 7
（四）企业财务部门加强监督控制 7
（五）规范定点维修合同明细 8
结束语 8
参考文献 9
致谢 9
一、引言
应收账款 不仅是企业重要的流动资产 ，同样它也是企业中一项风险较大的资产。所以，完善企业应收账款的管理  *51今日免费论文网|www.jxszl.com +Q: ^3^5`1^9`1^6^0`7^2# 
v6zkg6>制度，对加快账款的回收、降低企业财务风险 、提高企业营业效益具有极其重要意义。中小企业如果想要在激烈的竞争中不被其他企业淘汰,就必须加强企业对应收账款的管理,降低企业财务的风险，提高企业资金的使用率。而对于本企业来讲，企业的应收账款占据了主营业务收入的重要部分，因此，管理好应收账款，能够使应收账款变为企业的可流动资产，是一项艰巨而又必须完成的任务。
二、关于本企业应收账款概况
（一）企业简介
苏州百凯德企业管理有限公司成立于2009年4月，是一家以汽车维修、保养、售后服务管理为主的私营中小型企业。公司主要服务与产品是日本五铃、陕汽重卡的轻型、中型、重型三种类型的商用车和卡车、越野车等车型以及功率从75马到360马六个系列的柴汽油的发动机。百凯德秉承“客户至上 服务至优 效率至胜 诚信致远”的经营宗旨，为每一位客户提供力所能及的帮助和服务。作为新兴汽车服务行业的一员，百凯德在管理和运营上难免遇到一定的挫折，经受一定的考验。特殊的行业性质特别给企业应收账款回收增加了一定的难度,就汽车服务行业来说，本企业在规模、技术、成本等方面仍不具备优势，失去了与其他大企业4S店相抗衡的能力。
（二）企业应收账款的来源
就目前来说，从企业的财务方面的管理水平与制度上来看，应收账款所产生的原因有如下几个方面：
1.配件的销售
汽车的修配服务是零、配件销售服务和售后三包服务两者的结合。其在实际修配的过程当中，零、配件所应对的是企业的材料成本，而售后服务则与企业的维修工时相对应。由于汽车从销售到维修过程产生了一批信用度较高的客户，在与之签订配件销售合同的基础上，允许客户对当月或当季购买的配件进行赊销，这就形成了企业定点销售配件的客户即月结和季结客户。对于汽车零配件的销售，采用应收账款的形式，由财务部门根据配件材料出库单直接与客户进行款项收付的对接。
2.外出的救援
企业为了更好的服务广大客户，为客户提供高质量的产品保证。对于电话报修的客户，在接待登记后由外出专员根据救援流程（如图1）实施外出救援行动。但在进行维修作业前，外出专员须与客户签订维修协议，方便应收账款的收回。而对于此种情况，企业外出维修的应收账款一般采用转账的方式收回。由企业财务部门按收到的报价清单同客户进行结账手续办理。
外出救援流程图
图1
3.协议客户
为了提高客户的满意程度，本企业对客户进行了详细的分类。根据“客户购车时间点”，“车辆修配的次数”，“付款是否及时”等与客户签订了汽车定点修配保养合同。对于签订了协议的客户，应按照签订协议的规定，在结账日期10天前，由企业财务部门人员填写应收账款的催款单，再交给售后经理确认后并签字，督促相关责任人催款收款。
三、 关于企业应收账款存在的问题
（一）盲目签订销售合同
因为企业当中没有能够执行的应收账款客户的诚信标准，所有会在对客户的资信没有做一定的调查的情况下，就会盲目与客户签订配件销售的合同，由此造成零配件的销售账面中的应收账款急剧增加，引起企业利润的虚增以及账款难以收回的局面。图2是我企业八、九月份配件销售情况，根据急剧增加的应收账款制定了相应的折线统计图，如图3，从直观的折现统计图可以看出，应收账款的急剧增加从某种程度上增加了企业账面上的收益，但从另一角度来看，过度增长的应收账款占用了企业大量的流动资金，这对于中小企业来说无疑是另一种损失。
图2
图3
（二）内部管理不善引起的账款无人问津
就汽车服务行业来说，只有业务部门，管理部门和财务部门协调一致，及时沟通，保持紧密联系，才能使应收账款得到有效控制。而根据本企业来讲，企业的内部所产生大量的应收账款对应不了，收不回的情况，其中主要的原因是没有确立应收账款的负责人，缺少一定的内部的控制以及没有及时地建立具体的奖惩制度，导致对损失的应收账款无法追究责任。财务部门到期填写的催账单拖来拖去，没有人员及时管理，所以账龄会因此逐渐增长，居高不下。本企业近三年应收账款账龄如下：
（三）非协议客户欠款严重
由于企业面临着激烈的市场竞争，在实际业务中的优势倾向于客户，所以企业内部并未制定严格规范的收款政策和责任制度。对于非协议客户，在进行维修业务中，往往依据个人关系拖欠修理费。而管理部门和业务部门财务观念淡薄，对企业应收账款的规章制度视若不见，盲目担帐造成有章无循的局面。而针对这种特殊的非协议客户，企业并没有采取积极的应对措施，任其发展，使应收账款潜在的问题不能被及时暴露。从企业10月份应收账款数值及产生原因来讲，特制订应收账款分类饼状图（如图4），由饼状图可看出因非协议客户欠款所产生的应收账款占企业应收账款总量的14%，较其他应收账款来说，此类应收款催账程序较为复杂，潜在的风险较大。所有，对此类应收帐款加强防范以及管理就显得十分的重要。
图4
（四）业务部门代收款所造成应收款的混乱

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