随着互联网的快速发展，各行各业都出现了翻天覆地的变化。互联网的发展极大地改变了旅游行业市场的商务模式，作为在线旅游服行业的领导者携程网，其运用的商务模式引来了无数同行企业争相学习和模仿，但其行业领导者的地位始终没有被动摇。在看似简单的商务模式的背后蕴含的其实是难以模仿的价值共创与服务创新理念以及企业的能力等。为此，本论文以携程网的商务模式作为研究对象，通过对其现阶段采用的商务模式进行具体分析，最后针对现在日益增加的消费者的需求，对携程网的商务模式的创新提出相关的意见和建议，为携程网今后商务模式的创新提供理论基础。
目录
一、论绪 1
（一）研究背景 1
（二）研究目的与意义 1
二、携程网的基本介绍 1
（一）携程网公司简介 1
（二）携程网主营业务介绍 1
三、携程网的现有商务模式分析 2
（一）商业模式 2
（二）技术模式 3
（三）经营模式 3
四、携程网的商务发展模式建议 4
（一）丰富服务内容 4
（二）进行量身定制式营销 5
（三）完善社区管理 5
（四）加强法制保护措施 5
五、结论 6
参考文献 6
致谢 7
一、论绪
（一）研究背景
在互联网日益发达的今天，互联网对各行各业的影响日益加深，可以说互联网在各行各业已经起到了潜移默化的影响，以携程网为代表的在线旅游业也是如此，该行业的商务模式正在发生翻天覆地的变化，便利化、快捷化和个性化已经成为当今客户选择服务提供商的重要衡量指标。携程网采用互联网+客服中心系统，即采用互联网和客服中心系统相结合的方式，24小时不间断的给顾客提供线上预订服务和线下预订服务。不仅如此，携程网还根据不同业务的不同性质、客户需求以及技术软实力建立了自己的服务体系，这种服务体系目前在在线旅游行业是最完善的。无论是服务意识、服务能力、服务体系还是服务质量，携程网在同行业都是出于领先的地位，这是携程网的一大优势。
现今人们对旅游市场以及旅游平台的要求和需求不断增加，越来越追求个性化。携程网如何在这种大背景之下对现有的 *51今日免费论文网|www.jxszl.com +Q: &351916072& 
商务模式加以分析和改进完善，努力做到客户满意的平台，这成为了本次论文的研究主题和重点。
（二）研究目的与意义
本次论文选取携程网的商务模式作为研究对象，目的在于及时发现携程网现今的商务模式有哪些成功之处和哪些不足之处，在帮助携程网发现问题之后，及时的找出相应的解决方案。本论文从服务内容、营销策略、管理方式、法律法规四个方面作为出发点和落脚点，重点剖析从这四个方面入手改进商务模式对携程网的重要性，这对携程网今后更好的立足于市场，服务于客户具有极高的借鉴意义。
二、携程网的基本介绍
（一）携程网公司简介
携程是一个综合性在线旅行服务平台，成立于1999年，总部位于上海。携程网目前将高科技产业与传统旅行业有效整合，向超过1亿多会员提供集酒店预订、机票预订、旅游度假、商旅管理、特约商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务，服务用户量居同行业第一。
2016年，携程网全年净营业收入为192亿元人民币，相比2015年增长76%。全年住宿预订营业收入为73亿元人民币，相比2015年增长58%。住宿预订营业收入占2016年总营业收入的37%，占2015年总营业收入的40%。
2018年2月14日，携程宣布正式上线共享租车业务。
（二）携程网主营业务介绍
1.酒店预订
作为国内最大的酒店分销电子商务平台，1999年携程网开始推出酒店预订这一业务，同时酒店业务也是携程网最大的业务，携程的会员酒店有65000家，分布在全球的138个国家和地区，每年有8000万的人会选择使用携程的酒店预订业务，同行市场份额约占12%～13%。
2.机票预订
携程的机票预订业务开始于2000年。机票预订业务是携程网仅次于酒店预订业务的第二大业务，携程网的国内机票预订地面服务分布范围很广，120多个城市都可以预订地面服务，在同行业的机票预订市场也是出于领先定位，每年有6000万的会员会选择在携程网上进行机票预订。
3.旅游度假
携程网的旅游度假业务开始于2003年，年服务出行人次超过百万。全国分支机构达五十多个，国内200多个大中城市可以直接享受携程网的旅游度假服务，海内外共有700余个目的地可以直接供客户选择，出游线路更是多种多样，大约有千余条。携程网同时也推出自由行、组团游、半自助等全系列产品和服务体系来满足客户多样化旅游方式的需求。
4.商旅管理
2006年携程网开始推出商旅管理业务，主要功能是为公司客户提供国内国际机票及酒店的查询预订、差旅政策执行及建议、商旅数据分析及报告、供应商管理及增值服务的。主要客户包括ABB、可口可乐、宝钢及海尔等。
5.美食订餐
携程网的美食订餐业务于2011年正式推出，具体项目为：在线订座、折扣信息、特色菜介绍、同类餐厅筛选、真实餐厅场景360度环视等。
6.旅游资讯
2011年携程网开始推出旅游资资讯之一业务，该业务致力于帮助旅行者更好地分享“去哪旅行我推荐、玩哪住哪我乐意”，发现好评酒店、景点和目的地，更好的额服务于顾客。
三、携程网的现有商务模式分析
（一）商业模式
1.战略目标
作为在线旅游行业的领头羊，携程网将自身地位为市场领导者的战略地位。携程网通过利用当前有利的竞争优势，采取对应的措施，如运动防御战略、主动进攻战略等，一方面维护自身现有的市场地位，另一方面可以对竞争者做出有效的打击，增加市场竞争力。当前携程网的战略目标是在将来成为世界500强企业，同时确立自己的百年老字号，最终成为一个在行业上一流在线旅游服务企业。

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