论秘书应具备的公关能力研究[20200101173943]
秘书的公关能力是指秘书在社交场合中，有目的，有计划为改善或维持某种公共关系状态而进行实践活动的能力。文章首先介绍公共关系引出公关能力，并且对秘书公关能力的重要性进行了阐述。其次由于秘书的综合性、辅助性的特点，要求秘书在日常工作中运用公关能力，辅助领导处理内外部事物。最后重点讨论了秘书公关能力在实际工作中的体现，以及秘书处理危机公关的技巧等等。通过对论文的研究，了解到秘书运用公关能力可以使单位缓和各种冲突，与内外公众建立友好的关系。秘书公关能力的研究为以后的工作提供借鉴，具有很高的实用性。  *查看完整论文请+Q: 351916072 
关键字:秘书,公共关系,公关能力,危机公关
目录
1 引言 1
2 公关能力对秘书的意义 2
2.1具备公关能力是单位对现代秘书的客观要求 2
2.2培养公关能力是现代秘书重要的素质要求 3
2.3提升公关能力是现代秘书特殊工作性质的要求 3
3 秘书应具备哪些方面公关能力 4
3.1协助领导进行组织管理的公关能力 4
3.2与公众交往的公关能力 4
3.3沟通的公关能力 5
3.4协助领导进行策划的公关能力 6
4 秘书公关能力在实际工作中的体现 6
4.1在日常工作中的公关能力 6
4.2在承办会务中的公关能力 7
4.3在社会活动中的公关能力 7
5 秘书怎样培养公关能力 8
5.1提高秘书的公关意识，保持良好的公关心理素质 8
5.2提升适应职场发展的公关知识水平 8
5.3一专多能，培养多方面公关技能 9
6 秘书如何处理公关危机 9
6.1树立危机公关意识 9
6.2构建完善的危机公关知识结构和基本技能 9
6.3掌握处理危机公关的技巧 11
结语 13
致 谢 14
注 释 15
参考文献 16
1 引言
公共关系是指某一组织为改善与社会公众的关系，促进公众对组织的认识，理解及支持，达到树立良好组织形象、促进商品销售的目的的一系列公共活动[1]。它本意是社会组织、集体或个人必须与其周围的各种内部、外部公众建立良好的关系。它是一种状态，任何一个企业或个人都处于某种公共关系状态之中。公关能力是指有目的、有计划地为改善或维持某种公共关系状态而进行实践活动的能力。
公关能力表现为一个人在社交场合的介入能力、适应能力、控制能力以及协调性等等。两者有密不可分的联系，公共关系通过公关能力表现出来，公关能力活动的开展必须依附于公共关系的理论，公共关系就是参天大树下的泥土。大树的成长离不开它脚下的土地。两者也是理论和实践的统一，通过公共关系这门理论，让公关能力运用在秘书日常工作中。秘书是单位对外的一个重要窗口，是领导和外界沟通的润滑剂。一位优秀的秘书不仅需要有坚实的文字功底，还要通过不断的实践来提升自身的公关能力，以便自己在面对复杂的工作以及处理人际关系时游刃有余。
2 公关能力对秘书的意义
2.1具备公关能力是单位对现代秘书的客观要求
秘书具有辅助性、综合性等特殊性质，其性质决定了秘书在单位中的从属地位，秘书部门的职能是在决策和管理中为领导提供参谋和辅助。它在单位中的工作范围广，职责明确，这就要求了秘书要具备公关能力。公关能力表现在一个人在社交场合的介入能力，协调能力等。秘书在单位中要协调各种关系，处理好各种内外部关系。才能更好的辅助领导，发挥秘书的作用。
2.1.1秘书可以协助领导开展内部公共关系工作
内部公共关系指的是单位横向关系和纵向关系的总和，横向关系指的是同级职能部门及员工的关系，纵向关系指的是上下级之间的关系[2]。不管在企业还是其他单位要不断发展和进步, 就必须对自身的机制进行改造, 使之适应市场竞争的要求。所以, 从单位内部结构来看, 只有建立起适应全球化发展的组织形式,才能使之产生巨大的规模效益，但是内部的机构改革, 必然引起企业员工的震动, 如果单位内部职工有情绪, 其自身机制的改造必定有阻力。因此, 在消除内部阻力, 加强内部的凝聚力和向心力, 形成团结向上的精神方面, 秘书是可以协助领导做好工作的。
具体措施有：秘书可以通过组织内部的信息沟通工作,让企业职工全面了解工作内情，秘书可以把职工的思想动态、需要愿望等反映给领导。秘书还可以协助领导,协助工会等开展丰富多彩的活动,培养职工的归属感,增强企业的凝聚力。
2.1.2 秘书可以协助领导开展外部公共关系工作。
外部公共关系是是组织或企业外部的公共关系是指与其运行过程发生一定联系的所有外部关系的总和。不管是经济组织、事业单位、大中企业等都同社会有着千丝万缕的经济联系，所以，单位要生存、发展, 就必须开展外部公关工作，即创造一个良好的社会小环境。尤其是在单位内部没有设立公共关系部门的情况下，秘书更应该承担起公共关系工作的一部分任务。总之, 在全球经济一体化情况下, 企业的公共关系工作已成为又一个着眼点。比如在树立企业形象方面, 为领导出谋划策, 包括产品广告和企业宣传广告的策划、制作等协助领导及有关部门处理好企业同顾客的关系, 如妥善接待来访、处理来信等协助领导处理好企业与新闻媒介的关系, 如主动投稿、提供资料等。
2.2培养公关能力是现代秘书重要的素质要求
现代秘书重要的素质包括政治素质、职业道德素质、知识能力素质、人际交往素质等。现代社会不仅要求从事办公室事务的秘书从业人员具有传统意义上秘书应具有的基本素质，而且要具有熟练使用现代化办公设备的能力，具有使用现代通信手段获取信息并及时整理和传送的能力。这对现代秘书的知识技能结构和能力提出了越来越高的要求，秘书人才逐渐向“复合型”方向发展，其知识体系日趋复杂和全面。随着现代社会的不断发展，对于人才的要求越来越高，从秘书这个职业来说，想要成为一名合格的、全能的秘书，不是只会写公文这么简单，还需有极强的组织应变、公众交流能力。
秘书是单位对外的一个重要窗口，是领导和外界沟通的润滑剂。在现代秘书必备的素质中，人际交往素质在秘书工作中显得尤为重要。人际关系是公共关系的一个分支延伸点。秘书需要经常陪同领导出席重要的场合，负有领导和下属之间上传下达的责任，这就决定了秘书要有良好的人际关系。人际关系是指个人在社会交往中形成的人与人之间的相互作用和相互影响，这一概念从个体关系的角度概括了人的各种社会关系，包括个人在生产、生活、及其它社会活动中形成的一切人与人之间的关系。随着科技的飞速发展使信息传递的速度和容量成倍增长，社会交流更为频繁，社会群体之间联系增多，沟通就成为人与人、人与集体、集体与集体之间生存下去必备的关系纽带。因此秘书的公关能力格外重要，它利于形成融洽的人际关系。
2.3提升公关能力是现代秘书特殊工作性质的要求
现代秘书工作特殊性质指的是事务性和综合性。事务性是秘书部门每天都要处理大量繁重而琐碎的事务，例如文书处理，信息收集等等。综合性指的是秘书部门是一个综合性的办事部门，不分管某一方面的具体业务，但是却和各个职能部门经常联系。作为综合性的办事机构，秘书要综合处理各方面的关系。
在秘书的公共关系这方面，秘书的公关能力具有广泛性的特点，秘书与同事的关系、秘书与领导的关系、秘书外界与社会各界的关系,对秘书来说每一个都是重要的关系, 是决定秘书工作成败的几个关键的因素。每个秘书都希望有一个良好的环境和轻松、愉快的工作氛围,但现实工作中很多时候不是那么简单的,这就导致秘书会经常处于一种公关危机之中。迫于这种强大的压力，作为秘书，职业生涯的继续进行，就不得不迅速提高秘书自身的公关能力来充实自己。所以在各种竞争危机下，秘书的公关能力的提升显得尤为重要。
3 秘书应具备哪些方面公关能力

原文链接：http://www.jxszl.com/jmgl/ggsygl/3391.html