公共图书馆是公共文化服务体系的重要组成部分，也是公共文化的重要载体，在公民文化生活中扮演重要角色。但由于我国地区间发展差异较大，资源分布不平衡，边疆地区的公共文化服务建设长期落后于中东部地区，因此在公共服务均等化理念的指导下，需要给予边疆地区公共文化服务设施建设以更高关注。五家渠市图书馆是五家渠市政府履行“文化惠民”职责，打造当地特色公共文化服务体系的重要举措，也是新时代偏远地区进行公共文化服务体系建设的典型成果。本文选择五家渠市图书馆为研究对象，通过实地调查了解该图书馆的发展现状和创新举措，并从对公众对该图书馆服务满意度的分析中，发现该图书馆服务创新在设备使用、活动内容、宣传策略方面的不足和人力资源、藏书资源方面的困境。针对这些问题和困境,本文提出该图书馆可从创新服务内容、拓展宣传形式和开发资源以完善创新条件方面入手，以形成一套在“以人为本”理念指导下的完整的服务创新体系。
目录
摘要2
关键词2
Abstract2
Keywords2
一、绪论3
（一）研究背景3
（二）研究意义4
二、五家渠市图书馆的发展及其服务创新4
（一）五家渠市图书馆的发展现状4
（二）五家渠图书馆的服务创新5
1.服务理念的创新：突出以人为本5
2.服务形式的创新：自动化设施的全方位配备5
3.服务内容的创新：线上线下多功能聚集6
三、五家渠市图书馆服务创新的短板与困境7
（一）服务创新与对象7
1.设备使用不够友好7
2.特色活动缺乏创意7
（二）服务创新与宣传8
1.宣传形式单一8
2.传播范围有限8
（三）服务创新与资源8
1.人力资源不足8
2.图书资源有待补充9
四、五家渠市图书馆服务创新的对策建议9
（一）创新服务形式9
1.举办地方特色活动9
2.开发数字化服务 10
3.创新利用线上线下宣传 10
（二）创新人力资源保障机制和藏书收集机制10
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创新人力资源保障机制 10
2.创新藏书收集机制 11
致谢 11
参考文献 12
新疆五家渠市公共图书馆服务创新研究
引言
一、绪论
（一）研究背景
公共文化服务体系的建设直接关系到公众的公共文化生活质量，公共文化服务是满足人民群众对美好生活新期待的重要组成部分[]。创新是公共文化服务体系永葆生机与活力的基点和核心，服务创新是公共文化服务体系建设的重点。以图书馆为代表的文化场馆是公共文化服务的重要载体，因此服务创新在很大程度上即是文化场所服务的创新。然而近年来，文化场所在其余商业化服务机构的冲击下，面临着式微趋势，无法很好的履行其服务职能。由此，将公共文化服务体系建设的重点落实在公共文化场所服务创新上是必然选择。
当前我国公共图书馆服务体系建设已经进入全面推进、提升效能、促进均等的新发展阶段[]，这意味着公共图书馆必须在传统服务模式上进行创新性改革，努力适应当前公共文化服务领域的信息化、数字化、现代化潮流，才能适应多样化的需求，为公众提供高质量服务。这种创新离不开国家和政府的大力支持，由《财政部关于提前下达2020年中央补助地方公共文化服务体系建设专项资金预算的通知》可知，中央在以图书馆为代表的文化场馆的建设中提供了充足的资金和相关政策支持，也得到了各地地方政府的积极相应，为公共图书馆建设提供了坚实的财政基础。但是，资金和政策属于基础性条件，在具体工作的展开中，还需要注重因地制宜，即根据地方特色，发挥地方优势来进行服务创新。
目前对于公共图书馆服务创新的研究主要分为三个方面：一是公共图书馆服务创新内容的研究，包括服务理念创新、服务范围创新、服务形式创新。其中对服务理念创新的研究多为理论研究，确立了“以人为本”的中心思想；对服务范围创新的研究则多为案例研究，内容涉及到多个群体、多个区域，符合我国当前全面建设公共文化服务体系的总趋势；对服务形式创新的研究大多集中于互联网、数字化领域。二是公共图书馆服务创新特点的研究，其主要特点包括共建共享、与高新技术结合和个性化发展。三是公共图书馆服务评价创新的研究。综合看来，现有研究关注多集中于发达地区，而对于边疆偏远地区尤其是西北地区公共图书馆服务创新的重视不够，尤其缺乏案例研究。在公共服务均等化背景下，必然应当给予偏远地区公共文化服务建设足够重视，“文化戍边”是屯垦戍边的重要方略之一[]。
本研究将目光聚焦于位于新疆五家渠市公共图书馆，该图书馆于2018年10月正式开放，与传统图书馆相比已有了较大改进，可以说是新时代背景下偏远地区进行图书馆服务创新的典型。但是，由于地方上经验不足，该图书馆在服务提供的过程中仍然存在着一些问题和不足。本研究试图从公共图书馆服务创新的角度出发，对五家渠市图书馆进行个案分析，通过分析公众对该图书馆服务的满意度和工作人员的评价来发现其在服务创新方面存在的短板和困境，从而为未来该图书馆的服务创新提供有针对性的、符合时代潮流的建议。
（二）研究意义
就理论意义而言，“以人为本”的理念取向是公共图书馆服务创新的中心要点，用户中心视角对公共文化服务质量的评价具有重要意义[]。服务形式的“新”必须要建立在为民着想，为民所需，为民方便之上，而不能仅仅在技术上下功夫。由此需要在公共图书馆建设过程中树立“以人为本”、“以读者为本”的服务理念和指导思想，并形成完整的服务理念体系以指导实践。同时也应该注意到，图书馆服务创新并不是孤立存在的，而是牵涉到公共文化服务整个领域，因此探讨地方公共图书馆服务创新将有利于完善整个公共文化服务创新理论体系。
就现实意义而言，财政厅连续下达专项资金补助的相关通知，可见政府对于公共文化服务的大力支持和高度关注。不仅如此，该图书馆也是五家渠市政府履行“文化惠民”职责，打造当地特色公共文化服务体系的重要举措。但是，仅从政策支持出发无法反映当地民众对公共图书馆服务的满意程度，必须结合现实资源利用情况、读者体验感等方面的实地调查来对该地图书馆服务创新实践做出评价，从而更好的推动当地图书馆服务的建设和发展，同时也为边疆地区的图书馆服务创新提供现实经验。为实现上述目标，本研究采取问卷调查法和访谈法，最终完成问卷95份，访谈3例。由此收集五家渠市图书馆部分读者及工作人员对该图书馆服务创新方面的评价，以了解该图书馆的发展现状并提出建议。

原文链接：http://www.jxszl.com/jmgl/ggsygl/605505.html