目录
前言 4
一、分析团购网站的概述 5
（一）众多团购网站的概况 5
（二）糯米团的具体情况分析 5
1、百度糯米的成长历程 5
2、百度糯米的优势 5
二、分析团购网站的客户情况 6
（一）团购网的顾客的年龄和性别特征 6
（二）团购网顾客的职业和学历特征 6
（四）糯米网的目标用户特点 9
三、分析影响顾客忠诚度的原因 9
（一）顾客忠诚度的阐述 9
（二） 对百度糯米用户的调查分析 10
１、 对使用百度糯米客户端的消费者进行的调查 10
2、对百度糯米商家的跟踪调查 16
四、研究提升顾客忠诚度的策略 17
（一）实现团购网站产品的多样化和形象的差异化 17
（二）从合作商家和顾客的需求出发 17
1、寻求与商家双赢的合作 17
2、如何满足顾客需求 17
（三）加强网站的销售服务 17
（四）正确地处理好顾客的投诉问题 18
五、总结 18
致谢 19
参考文献 20
前言
近年来，中国互联网行业迅速发展。淘宝以及腾讯这样的大企业也不断成长壮大，同时每天也有网络新秀夺人眼球，各种商业模式更是层出不穷。然而，近年来最耀眼的就是团购网站了，根据相关数据显示，目前有超过一半的网民了解团购。比如“你今天团了吗”也曾一度成为人们见面时的寒暄语。可见，团购的火爆之处。也正是因为这样，团购的商业模式在进入中国市场之后引来了大批的跟风者与效仿者，以至于在2010年出现了百团大战的空前境况，随后，中国团购市 *景先生毕设|www.jxszl.com +Q: ^3^5`1^9`1^6^0`7^2# 
场急转直下，进入寒冬之后大量并购，很多团购网站陆续倒闭。那么使得中国团购网站出现巨大的繁荣、又在短时间内突然又盛转衰呢的到底是什么呢？通过这个报告分析揭示出其中缘由，并展望中国团购市场的未来前景。
一、分析团购网站的概述
团购就是团体采购，也可以称为是集体采购。指的就是一些认识的或者不认识的消费者联合起来，去加大跟商家的谈判能力，从而求得最优惠的价格的一种购物方式。根据量大价优和薄利多销这样的原理，商家能够给出低于零售价格的团购价格和单独购买得不到的优质服务。所谓团购网就是团购的网络组织平台。
（一）众多团购网站的概况
自2010年1月，模仿美国Groupon模式建立的第一家团购网站启动以来，中国各类团购网站发展迅速。在给消费者带来方便与廉价的同时，这个行业也存在了不少的问题。
2013年7月，全国独立团购网站的前十名分别是，美团网、拉手网、大众点评、糯米网、窝窝团、高朋网、满座网、嘀嗒团、千品网。其中，前六名的一线团购网站与后四名的二线团购网站交易额差距被渐渐拉大。排名第六位的高朋网和排名第七位的满座网交易额就相差约为2亿元。
（二）糯米团的具体情况分析
1、百度糯米的成长历程
2010年6月23日，糯米网第一单上线；
2013年8月23日，百度以1.6亿美元收购糯米网占股59%；
2014年3月7日，百度糯米撤一亿元巨资打造最大的全站促销活动（为了3月7日的促销活动，3月6日凌晨糯米网改为百度糯米）；
2014年4月1日，百度全资收购糯米网股份。
2、百度糯米的优势
糯米网品牌自被百度公司收购之后已正式更名为百度糯米，这就意味着糯米网和百度的整合已经完成。
百度糯米团购是一个服务类的网站，主要采用的是线上线下的服务方式，通过打折，在线服务和最近推出的全网最低价吸引消费者，把线下的商店推送到线上，从而以此来提高百度糯米的知名度以及市场占有率。
百度公司拥有庞大而健全的销售体系，糯米网以多年的团购经验和百度强强联手，这样不仅给糯米团购解决了资金问题，还凭借百度公司强大的知名度对其他网站产生了一定的威胁。也正因为如此，百度糯米网的活动远超多其他的团购网站，是诸多网站中优惠力度最大的网站，消费者通过网站买到物美价廉的商品，这是所有团购运作中传统的盈利模式，从而提高网站点击率、增加人气。
二、分析团购网站的客户情况
根据艾瑞咨询（是一家专注于电子商务、网络媒体及网络游戏、无线增值等新经济领域，深入了解和研究消费者行为，并为网络行业及传统行业的客户提供数据产品服务和研究咨询服务的专业机构。）提供的分析，从图1-图6中我们可以看出：
（一）团购网的顾客的年龄和性别特征
1、目前团购网的主要顾客群体是年龄为20-29岁的年轻人，所占的比例是最高的，原因就是年轻人对新出现的事物好奇心比较大，而且敢于接受新的事物。
2、虽然团购用户中男性占的比例比较大，但是总体来看，男女团购客户的所占比例差异并不是太大的，因此说明团购群体在性别上其实并没有太大的差异的。
3、团购网站的消费群体是以办公室文员，白领和学生为主的。因为这部分的群体上网时间相对较多，接触的互联网信息也比较快。与此同时，也是由于这类群体中大部分的人生活越来越依赖于互联网，因此也就成为了团购网站的主要客户群体。
图1 我国团购网站用户年龄状态分布
（二）团购网顾客的职业和学历特征
通过以上的数据显示，我们已经看出参加团购的消费者年龄与性别的分布情况，若从每个消费者的社会层次来看，其消费人群的分布正好符合他们所处的年龄段和性别。根据百度团购人群分布可以看出，在统计的十类社会职业中，学生/教育、IT等职业类别中参与消费的团购人群高于其他几个职业，特别是从事IT行业的人群基本上都是一些年轻人，这些人对新鲜事物都有这极大的好奇心，其次就是高学历人群参团的比例较高，大专与高中学历的消费者也占有一定的比列，而这些人群基本上都处于40岁—59岁之间。
图2 团购网顾客的职业和学历特征
(三）中国网络团购用户访问行为特征
查看团购信息的方式：首先有近百分之七十的用户选择直接访问团购网站的；其次就是电子邮件，约占百分之二十；通过团购导航网站访问的仅占百分之十；这个跟购物网站用户的流量来源分布数据相似。艾瑞咨询认为，虽然各种方式带来的流量规模有一定的差异，但考虑到多种方式下的补充性，团购网站应该充分利用各种方式去推送相关的团购信息，从而扩大了团购用户的覆盖面。
图3 我国网民查看团购信息的方式
查看团购信息的时间：首先我们可以看出用户不固定时间查看的比重是最高的，达到了27.2%；其次就是在上午的8:00-10:00和晚上的21:00-24:00，这两个时间段查看的比重都差不多。在此，艾瑞咨询建议，我国团购网站需要针对用户访问团购的时间所分布的特点进行后台系统和相关的客服相关的配备。
图5 我国网民对团购信心的关注情况
用户注册团购账户的数量：有接近五成的用户注册了1-2个账户，接近四成的用户注册了3-5个账户。有八成以上的用户注册的账户都不到5个。艾瑞咨询分析，随着人们对团购使用习惯的养成，那些经常使用的账户数量就将趋于稳定。
图6 我国团购用户注册账户数量分布

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