中国经济的飞速发展，使得现在工作、生活节奏越来越快，人们的生活水平虽然提高了，但是在这种快节奏的生活中，压力越来越大。目前国内经济下行压力加剧,但旅游产业却逆势增长。旅游成为现在人们放松压力的一种生活方式。凤县旅游的快速发展得益于这种快节奏的生活方式，而想将旅游业可持续发展下去，就必须提升凤县旅游业的质量，从本身寻找不足，然后将缺点完善，将优点保持。本文借助问卷调查的方式收集数据，从中找到凤县旅游业现阶段发展的不足之处，找到旅游中存在的问题，然后提出相关的解决对策，完善管理体系，进一步提高凤县旅游，然后吸引更多的游客。
目录
1 绪论 1
1.1研究意义与研究目的 1
1.1.1选题依据 1
1.1.2研究意义 1
1.1.3研究目的 1
1.2国内外研究现状 1
1.2.1国外研究现状 1
1.2.2国内研究现状 1
1.2.3研究现状评述 2
1.3研究内容 2
1.4研究方法 2
2凤县旅游质量调查 3
2.1调查问卷的设计 3
2.1.1调研的目的和方法 3
2.1.2研究的内容和过程 3
2.2凤县旅游区质量调查问卷分析 4
3 凤县旅游质量较低的原因分析 11
3.1旅游区住宿困难 11
3.2旅游区服务人员太少 11
3.3景区失修以及荒废严重 11
3.4偏远景区交通不便 11
4 提升凤县旅游质量的建议 13
4.1提高凤县旅游服务 13
4.2改善凤县旅游环境 13
4.3建造多样化的酒店 14
4.4增加服务人员 14
4.5提供偏远景区旅游专线 14
结 论 15
参考文献 16
附 录 17
致 谢 20
1绪论
1.1论文选题依据、意义与研究目的
1.1.1 选题依据
凤县古称“凤州”，始建于秦朝，地处 *景先生毕设|www.jxszl.com +Q: ^351916072^ 
秦岭腹地，嘉陵江源头，东邻太白，西接甘肃，南连汉中，北接宝鸡市，全县总面积3187平方公里，辖9镇11万人，316国道、212省道、宝成铁路穿境而过，素有“川陕咽喉，秦陇锁钥”之称。凤县矿产资源丰富，铅锌矿贮量350万吨，约占全省的80%，是全国四大基地之一；黄金已探明贮量40吨，远景储量百吨以上。凤县名优物产有“大红袍”花椒、木耳、凤党、苹果等。凤县山清水秀，风景迷人，被誉为“大秦岭的会客厅”，拥有国家4A级景区“亚洲第一喷”凤凰湖景区、3A级景区通天河森林公园等，“水韵江南、七彩凤县”品牌享誉大江南北。
随着近些年旅游行业的飞速发展和提高，使得旅游景区在开发和运营的过程中会出现问题。而旅游景区存在的这些问题以及景区未来发展的趋势都表明了该景区必须在开发理念、运营体制、景区服务以及特色产品上进行优化改革，这样才可以在激烈的竞争中持续发展。而本文的研究目的就是为了提高凤县旅游区的旅游质量，使得凤县旅游景区可以在激烈的同行竞争中持续发展，成为佼佼者。
1.1.2研究意义
服务质量是一个旅游区生存和发展的生命源泉，是旅游业是否能够健康发展的一个重要因素。而游客的投诉可以反映出旅游服务中存在的问题。而合理的处理游客的问题可以增加游客的满意度和忠诚度，同时也是提高服务质量的有效途径。这是因为，第一，游客的投诉率高低可以反映出这个地方的旅游质量是优是劣；第二，在投诉中可以反映出游客对于旅游中的需求是什么；第三，处理游客的投诉是一种很有效的补救服务措施。
1.1.3研究目的
近年来，旅游业已经成为当今人们休闲娱乐的一种方式，于是旅游景点的相继开发，不仅让人们的娱乐地点变得广阔，旅游业的发展还给当地的经济带来了影响。于是凤县旅游业的发展也进入了一个瓶颈期，因为过度的发展和创新，让旅游服务变得不受重视，正因为这个原因，凤县的旅游业的质量在慢慢降低。
1.2 国内外研究现状
1.2.1国外研究现状
2010年MRosner，Gustafsson提出了质量是旅游产品或者服务满足客户需要与期望的程度；Pyo2000年提出了旅游产品质量是对客户合理需求的一种满足；1997年Keller，Weiermair提出了旅游质量就是旅游者在整个旅行体验过程中的体验质量。发展趋势：从20世纪60年代的萌芽到当前的快速成长，国外的旅游质量有了比较完整的理论体系。
1.2.2国内研究现状
2004年刘嘉毅，陶婷芳研究了国内旅游服务质量的研究进展，提出了中国旅游产业处在提升服务质量的关键转折期；2010年高伟洁从狭义与广义两方面对旅游服务质量进行了定义，狭义的旅游服务质量单纯指旅游从业人员提供的劳务服务质量；广义的旅游服务质量则包含旅游企业提供的有形设施设备、实物产品及无形劳务服务的质量。发展趋势：从2001年至2005年，这一时期研究者主要从吃，住，行，游，购物，等几个视角出发，去研究分析旅游服务质量；2006年至2009年，这一时期，研究者通过与国外的旅游质量进行比较和研究，引入AHP和DEA从而对旅游服务质量进行研究；2009年以后这一时期，引进多种研究方法，从而丰富研究者对旅游质量的研究主要内容、研究方法。
1.2.3研究现状评述
综上所述，中国的旅游业发展呈上升趋势，具有很大的潜力，如果想要长远发展，就必须不断完善景区的各项软实力及相关基础设施，发展具有自己本身特色的旅游景观，从而能够为游客提供舒适的观光环境，也能提高自己的经济效益。
1.3论文的主要内容
经济的发展，使得人们的欲望不仅仅存在于“衣、食、住、行”中，于是旅游业的崛起让他们有了新的需要。他们不能满足于单纯的“看风景”的旅游思想，他们想从旅游中获得更多的满足，比如“旅游区的特色小吃、不同旅游区的不同文化习俗”，他们的需求会随着旅游业的盛大，发展到各种不同的旅游方式。而为了满足人们的这些需求，我们就必须紧跟步伐，需求是什么，就发展什么，顺应潮流，顺应人们的需求。而这篇以凤县旅游区为主体展开的调查研究，就是为了能够尽可能的满足于消费这的需求，从而提高凤县的旅游质量。并将运营过程中存在的问题提出并且给出相关改正建议。
1.4主要研究方法
1.文献研究法。通过文献搜索法，对旅游景区产业、市场的相关数据资料进行调查，搜集与本课题研究相关的信息和文献。

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