摘 要本文采用文献综述法、问卷调查法和案例分析法对中青旅的线上营销策略进行分析，抓住传统旅行社进行线上营销的趋势，运用4p营销理论分析如今传统旅行社的线上营销策略，以中青旅旗下的遨游网为例，通过发放问卷获取访问者对于遨游网旅游产品及其他服务的满意度评价分析，来对中青旅的发展提出对策。最后得出的结论如下遨游网要充分利用新媒体互联网发展产品的优势，丰富线上产品服务，同时，线上线下资源互补，利用多种定价策略，为消费者提供人性化的客服服务渠道，让消费者体验到旅游的快乐。
目 录
第一章 绪论 1
1.1研究背景 1
1.2研究意义 1
1.2.1理论意义 1
1.2.2实践意义 1
1.3研究内容 2
1.3.1理论内容 2
1.3.2实践内容 2
1.4研究思路 2
1.5技术路线 2
1.6研究方法 3
1.6.1文献综述法 3
1.6.2问卷调查法 3
1.6.3案例分析法 3
第二章 相关概念及理论基础 4
2.1相关概念 4
2.1.1旅行社 4
2.1.2线上营销 4
2.2国内外文献综述 4
2.2.1国外 4
2.2.2国内 5
2.2.3国内外述评 7
2.3理论基础 7
第三章 关于中青旅旗下网站——遨游网的线上营销形式分析 8
3.1中青旅的简介及遨游网的产生 8
3.2遨游网线上营销形式的分析 8
3.2.1产品 8
3.2.2价格 9
3.2.3渠道 9
3.2.4促销 10
第四章 中青旅旗下遨游网访问者使用满意度评价分析 12
4.1遨游网概况 12
4.2研究调查设计 12
4.2.1问卷设计 12
4.2.2问卷的发放及回收 12
4.3问卷分析 12
4.3.1人口学特征分析 12
4.3.2访问者 *景先生毕设|www.jxszl.com +Q: ￥351916072$ 
对于遨游网线上营销形式的满意度评价分析 13
4.3.3小结 15
第五章 遨游网线上营销策略发展对策 17
5.1充分利用新媒体互联网发展产品 17
5.2利用多种定价策略定价 17
5.3线上线下资源充分利用 17
5.4增加人性化的客服服务渠道 18
第六章 结论 19
6.1主要结论 19
6.2创新与不足 19
致 谢 20
参考文献 21
附录 22
绪论
1.1研究背景
随着计算机时代在现代社会生活的普遍发展，电子商务新媒体在各个领域扩散的越来越快。旅游业是如今最有发展潜力的产业，有广阔的发展前景。传统旅行社是旅游者需求和供应商供给的纽带，促进了旅游业的发展，是旅游业的龙头企业。所以，一直一来它都占据着重要低位置。可是，随着旅游电子商务的发展应用，其发展受到了新媒体这个新事物的羁绊，其经营模式面临着巨大的考验，导致旅游市场发生了很大的变化，电子商务使得所有旅游产品信息透明化，再加上旅游电商巨头的崛起，使得传统旅行社必须要有所改变，要有发展，走出自己的一条路。HesienTang Tsai（2005）的研究指出电子商务对旅行社的重要性，并从实际应用的角度，对旅行社开展电子商务提出了相应的对策研究和战略性的指导[1]。如今传统旅行社的问题就是利润率偏低。另一方面，发展成功的电商巨头去哪儿、途牛等在线旅游服务提供商使传统旅行社的处境雪上加霜。对于旅游消费者来说，时代的发展使其个性化需求更加突出和明显，传统旅游企业想要维持其行业存在价值并追求一定的利润，必须改变传统的营销方式，以满足消费者日益变化的个性要求，以面对异军突起的电商的挑战。
中青旅是1997年11月26日成立，它作为中国旅游行业的领先品牌和综合运营商，坚持以创新为发展的根本推动力，不断推进旅游价值链的整合与延伸，是中国传统旅行社具有代表性的企业。2014年，旅行社行业首家O2O模式"中青旅遨游网"体验式门店开业，这表明中青旅开始由传统营销向线上营销进行转变。因此，基于中青旅下的遨游网对传统旅行社线上营销策略进行研究是有意义的。
1.2研究意义
1.2.1理论意义
本文通过对国内外相关理论进行研究梳理，界定了本文研究对象的概念。对近十五年国内外关于旅行社电子商务所发表的文献进行归纳，基于前人的理论成果，研究传统旅行社线上营销模式的现状，为其他旅行社的转型升级提供一定的理论基础。
1.2.2实践意义
在实践方面，本文选取中青旅作为研究对象，通过对中青旅线上主营产品进行分析，研究线上营销给传统旅行社带来的改变，给其他旅行社线上营销的优化提供相应的借鉴价值。
1.3研究内容
本文的研究内容主要分为两部分，一部分是理论上的准备，另一部分是实证方面的研究。
1.3.1理论内容
通过阅读国内外与旅行社电子商务相关的文献，在数量、内容及方法三个方面进行分析归纳。基于前人的研究基础，梳理出本文线上营销的相关概念，为本文的研究奠定了理论基础。
1.3.2实践内容
首先，通过对中青旅线上主营产品进行分类，从消费者的角度来设计问卷。接着，通过发放问卷获取传统旅行社线上营销策略给消费者带来满意程度。然后，回收问卷，进行数据分析，得出线上营销策略是否被消费者接受。最后，线上营销策略上该做如何改进，最后提出其线上营销策略的发展意见。
1.4研究思路
首先，通过对国内外相关文献资料进行研究，为本文研究对象的概念奠定基础；其次，运用4p理论对中青旅遨游网线上营销进行分析，从消费者的角度来设计问卷；接着，通过发放问卷获取传统旅行社线上营销策略基于遨游网给消费者带来的感受变化，最后，回收问卷，基于对问卷数据的分析，得出线上营销策略是否被消费者满意，中青旅遨游网线上营销策略上该做如何改进，最后提出其线上营销策略的发展对策。

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