摘 要随着人们生活水平改善，需求层次的不断提高，单一传统的观光旅游模式已经无法再满足旅游消费者的需求，城市快节奏的生活方式使得城市居民希望能够远离糟糕的生活环境，于是城市居民对原生态的生活环境十分地向往。在这种社会环境下，乡村旅游的出现恰好满足了人们的需求。近年来，徐州市大力发展乡村旅游业，散客旅游者不断增加，但是徐州市乡村旅游在国内市场的知名度并不高，乡村旅游的发展也对地区经济的促进作用未能较好发挥。本文通过问卷分析的方法对徐州市乡村旅游的游客满意度进行调查研究，找出影响徐州市乡村旅游景区发展的关键要素，发现其发展过程中存在景区智慧化程度不高、免费WIFI覆盖不足以及景区娱乐活动丰富性不足等问题，提出增加政府投资规划提高景区智慧化程度以及提高景区娱乐活动丰富性等建议和改进方法，从而改善徐州市乡村旅游游客满意度的整体水平，促使徐州市乡村旅游在可持续发展的道路上快速前进。
目 录
第一章 绪论 1
1.1 研究的背景 1
1.2 研究的意义 2
1.3 研究的方法 3
1.4 研究的思路 3
第二章 相关概念和理论基础 5
2.1 相关概念 5
2.2 评价指标体系 6
第三章 研究设计和数据分析 8
3.1 问卷设计及发放 8
3.2 数据分析 8
第四章 研究启示与对策分析 13
4.1 提高景区的智慧化程度 13
4.2 合理定价并加大产品开发深度 13
4.3 提高娱乐活动丰富性 14
4.4 重视游客满意度并定期进行游客满意度的测评 14
第五章 研究结论与展望 15
5.1 结论 15
5.2 展望 15
致谢 16
参考文献 17
附录 18
第一章 绪论
研究的背景
早在19世纪，在西方国家就已出现乡村旅游，欧洲的阿尔卑斯山区和美国、加拿大的洛基山区就是世界上早期的乡村旅游地区。二战结束后，由于城市经济突飞猛进，城市和农村的差距越来越大，西方国家开始注重发展农村地区的经济，而发展乡村旅游则是快 *51今日免费论文网|www.51jrft.com +Q: ^351916072* 
速提高农村地区经济的重要手段之一，能够快速发展也是在情理之中[1]。乡村旅游在我国发展的比较晚，整体发展水平也落后于西方发达国家。上个世纪末，我国对于乡村旅游的重要性才产生足够的重视，自此乡村旅游开始飞速发展。
徐州市位于中国南北交通咽喉，浓厚的两汉文化和千年的历史积淀使得徐州市有着独特的旅游资源。近年来，徐州市结合自身的资源优势并响应国家号召发展农村经济，乡村旅游业得到发展，散客旅游者也不断增加，三星级及以上的乡村旅游景区达到八十家，其中有八个省特色景观名镇村，国家级物质文化遗产九项，乡村旅游资源十分丰富。但是徐州市乡村旅游业在国内市场的知名度不高，乡村旅游的发展也对地区经济的促进作用未能较好发挥。
研究的意义
旅游业属于第三产业，是为旅游者提供服务的行业，游客是否满意决定其是否能够再次消费，游客的口碑也直接影响了旅游景区是否能够有较高的重游率，如果不能够有一个好的服务来满足游客的需求，就无法使游客在旅游过程中获得较高的满意度，也就不能促使游客在游玩后向身边的亲朋好友推荐。游客满意度的高低可以间接看做是旅游景区服务质量的水平，是衡量乡村旅游可持续发展的关键。
通过对旅游景区游客满意度的测评和研究，可以了解游客的需求以及发现景区在提供服务的过程中存在的不足之处，从而在景区产品未来设计和开发的过程中，能够根据游客的需求来完善自身的产品和服务，从而使旅游目的地游客获得较高的满意度，促进旅游目的地的可持续发展。游客满意度与游客是否愿意向他人推荐成正相关，如果游客对旅游目的地的满意度越高也就越会向他人进行推荐，所以，让游客在游览过程中获得较高的满意度对提高旅游目的地的重游率有着十分重要的意义[2]。 因此为了促进徐州市乡村旅游的进一步发展，对其进行游客满意度的调查研究是十分有必要的。
1.3 研究的方法
1.3.1实地调查法
本文在通过对徐州市乡村旅游景区进行实地调查，了解徐州市乡村旅游目前发展的现状，然后对有关文献进行研究整理，从而确定调查问卷的内容。通过发放调查问卷的方式对研究数据进行收集，从而整理出对文章有作用的数据。
1.3.2文献分析法
通过查阅各种期刊、专著并通过互联网等不同的途径搜集各种文献资料并加以整理分析，进而在这些研究成果的总结和借鉴的基础上确定本文的研究内容和框架。
1.3.3数据统计分析法
收回问卷后，进行分类整理，通过运用相关计算机软件，将最终得到的结果数据作为依据来进行分析，反映出目前徐州市乡村旅游发展水平以及所存在的不足之处，形成本文的研究结论。在数理统计分析法，运用计算机等软件对相关数据进行处理能够客观地反映出数据折射出的真实现象以及对应的变量之间存在的关系。
1.3.4问卷调查法
根据徐州市乡村旅游发展现状的调查以及游客满意度概念了解的基础上进行编写问卷，并向乡村旅游景区的游客发放问卷，收集数据，汇总分析，整理出对研究有作用的数据。
1.4研究的思路
首先对国内外相关研究成果进行分析整理，了解乡村旅游的概念以及游客满意度的相关概念，并在徐州市乡村旅游景点发放调查问卷，收集数据。
然后对收集来的数据进行分析，根据数据分析的结果找出徐州市乡村旅游哪些方面的游客满意度较低和具体原因，指出徐州市乡村旅游在可持续发展过程中存在的问题。
最后有针对性地提出具体的改进策略，改善徐州市乡村旅游的服务水平，提高游客对徐州市乡村旅游目的地的整体满意度水平，从而促进徐州市乡村旅游业能够更好、更快地发展。
第二章 相关概念和理论基础
2.1 相关概念
2.1.1 乡村旅游
目前学术界的专家学者对于乡村旅游的研究浩如烟海，然而却没有对乡村旅游的定义达成一致。虽然许多学者对乡村旅游的定义都不一样，但是我们可以发现他们对乡村旅游的定义有两个共同点：第一就是它的活动地点，乡村旅游景区一般都位于城市郊区或者是农村地区，乡村旅游能够吸引游客是因为它的乡村性；第二就是乡村旅游能够产生经济效益。由于乡村旅游的概念还没有一个标准的定义，在这里，本文将引用WTO对乡村旅游的定义：“乡村旅游是指旅游者在乡村及其附近逗留、学习、体验乡村生活方式的活动（世界旅游组织，1997）”
2.1.2 游客满意度
和乡村旅游概念一样，游客满意度同样也是没有形成一个大家都认可的定义。在《RAGHEB M G.Measuring leisure satisfaction》中Beard认为游客满意是一种感知或感觉，并且是积极的，这种感知或感觉是游客游览前对旅游目的地产生的期望以及游览目的地后的实际感知进行比较后形成的[3]。在《An Appraisal of Goals and Techniques》一文中，Pearce和Moscardo认为游客满意度与旅游目的地的居民的价值观成正相关。简单来说，就是游客和旅游目的地居民的价值观念差距较小就产生会满意：如果价值观念差距较大就会产生不满意[4]。

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