随着酒店业的蓬勃发展，酒店文化起着极为重要的作用，人们对酒店文化的重视程度也显著提高。本人在常州九洲喜来登酒店实习期间，从各个方面了解到万豪酒店管理集团关爱文化在一定程度上影响着员工的行为。以及通过对喜来登员工进行问卷调查分析及实证研究，发现酒店所倡导的关爱文化并没有切实落实到每一位员工身上。本人从多方面调查分析出现此类问题的原因，致力于提升关爱文化在员工行为影响的所占比重。 根据关爱文化在酒店实施中存在的问题，提出解决问题的办法及相应对策。
目录
1. 引言1
1. 绪论5
1.1研究背景5
1.2研究目的5
1.3 研究意义5
1.4研究方法5
1.5国内外研究现状6
2.关爱文化的含义及意义6
2.1 关爱文化的含义6
2.1.1 关爱自己6
2.1.2 关爱同事6
2.1.3 关爱企业6
2.2关爱文化的意义6
3.关爱文化对常州九洲喜来登酒店员工行为影响分析7
3.1酒店关爱员工的表现7
3.1.1 以人为本的酒店文化8
3.1.2 规划员工的发展8
3.1.3发展内部人才，进行内部提拔8
3.2关爱文化对喜来登酒店员工行为影响分析9
3.2.1影响员工行为9
3.2.2影响员工价值观9
3.2.3影响员工的服务理念9
3.2.4影响员工流向9
4.关爱文化对喜来登员工的行为影响问卷调查分析9
4.1关爱文化问卷调查必要性9
4.2关爱文化问卷调查的内容9
4.3 关爱文化在实施过程中存在的问题9
4.3.1薪酬制度不合理9
4.3.2福利制度不合理10
4.3.3酒店没有及时关爱员工的心理11
4.3.4员工之间缺乏关爱无法团队合作13
5.改进常州喜来登酒店关爱文化的措施14
5.1 完善薪资制度14
5.1.1 提高薪酬的外部公平性14
5.1.2 提高薪酬的
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内部公平性14
5.2 完善酒店福利制度14
5.2.1 带薪休假14
5.2.2 交通补贴14
5.2.3健康体检14
5.2.4 技能大赛14
5.2.5举办业余节目14
5.2.6 结婚礼物14
5.2.7 员工娱乐室14
5.3 提升关爱文化对员工行为影响所占比重15
5.3.1 重视员工意见并对员工适当授权15
5.3.2 通过培训员工增强关爱文化意识15
5.3.3 管理者的关心和支持16
6.结语16
7.参考文献18
8.附录20
1.绪论
1.1研究背景
近年来，酒店业发展速度极快。每个酒店都有其独特之处来维持着酒店经济发展。其中企业文化是必不可少的，它是一种无形的东西，看不见摸不着，但是起着至关重要的作用。万豪集团成为全球最大的酒店集团，与它的企业文化是息息相关的。其他国际酒店集团在企业文化、规章制度、专业知识，操作技能、管理方法上面都大多相同，万豪用其独树一帜的企业关爱文化在众多酒店集团中脱颖而出。富有万豪特色的关爱文化是其成功的关键。
1.2研究目的
通过对喜来登酒店员工的行为进行问卷调查分析，研究出关爱文化在哪些方面影响了员工的行为。以及酒店关爱文化中存在的问题，分析问题发生的原因，并提出改善出现问题的措施。要增强员工之间互相关爱的意识，提高关爱文化的影响力。只有做到这样，酒店的经济发展才能稳定向前。
1.3研究意义
使关爱文化切实到落到每位员工身上，给员工创造一个团结友爱、互帮互助的工作环境和氛围。让员工员工都感受到酒店对他们的照顾，提高员工工作的热情，相继工作效率得到提升，对客服务质量也会得到很大的改善，以便于推动酒店经济发展。
1.4研究方法
研究主要采用问卷调查法、数据分析、实证研究以及文献分析法，针对常州九洲喜来登酒店的关爱文进行分析研究。
问卷调查法：问卷调查是指设计精确周全的问卷，被调查者进行回答并做数据收集。经常被被别人用来做收集数据的一种工具。根据现有学术研究对于酒店关爱文化的研究，通过对酒店员工进行访谈和调查问卷研究，并设计相应的问卷。
（2）数据分析法：根据问卷调查的数据进行分析，并加以对比，得出一定的结论，从而形成调查报告。对于调查结果中存在的问题，提出改善方案。
（3）实证研究法：实证研究法是进入企业，亲自收集证据，并揭示客观现象的内在构成因素及因素之间的普遍联系。
（4）文献研究法：指研究者通过各大学术网站或其他途径来搜集、查看、整理相关资料，根据对文献的研究形成自身认知的一种科学调查法。
1.5 国内外综述
酒店文化是一个酒店的基石，是无形的。酒店的员工会在各个方面受到酒店文化的熏陶，员工的价值观、行为等都会受到潜移默化的影响。酒店文化分为四大类：物质方面、精神方面、制度方面和行为方面，这四个方面都会在一定程度上影响着员工。员工的行为受到企业文化的限制，并指引着员工的行为。员工行为直接反映了酒店的文化，酒店文化在很大的程度上也规范着员工的行为，两者相互影响。
酒店业现在倡导以人为本的酒店文化，认同是酒店的重要组成部分。所以酒店首先应尊重员工，给予机会了解员工的心理想法。对于员工正确建议应予以采纳，提供给员工一个发展自己的平台，以便员工在工作的过程中学习，在学习的过程中进步。员工在完善自己的同时，也会有有成长的喜悦。建设企业关爱文化，酒店和员工共同进步。员工在进步的同时，可以实现自我价值。个人价值实现之后，酒店的发展也会受到些许影响，员工会对酒店产生自豪感。这份自豪会提高员工的工作热情，对酒店也会尽忠职守。还要给员工营造一个良好的工作环境，要在轻松愉悦的气氛中工作，工作效率才能得以提高，员工和酒店才可以实现共赢。

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