摘 要沟通是人与人之间交往中不可缺少的一部分。有效的沟通也是人们工作和生活方式的重要部分。管理大师德鲁克曾说过"沟通不是万能的，但是没有沟通是万万不能的"。商务秘书作为领导的助手，不仅要有基本的专业知识和技能，还需要有沟通软实力，因为软实力是当今商业竞争的核心力量。此外，软实力也是可持续的，因为沟通背后积淀着人文素质和个人内涵。
Key words: business secretary; communication skills; importance; objectivity; different occasions目 录
引 言 1
1 商务秘书沟通概述 2
1.1商务秘书沟通的特点 2
1.2商务秘书沟通技巧的的重要性 2
2 商务秘书沟通中出现的问题 4
2.1商务秘书沟通的前期准备不足 4
2.2由于不能采取有效的沟通方式造成不能有效的传递信息 4
2.3商务秘书沟通之中以自我为中心 5
3 提升商务秘书沟通技巧的途径 6
3.1丰富秘书的知识素养,提高其领会能力 6
3.1.1培训相关专业知识 6
3.1.2实行内部考核 7
3.2提升秘书传递信息的客观性、准确性 8
3.2.1 管理好自我情绪 8
3.2.2 在相应的场合下沟通 9
3.3秘书在不同环境要注意的沟通技巧 9
3.3.1秘书与领导的沟通技巧 9
3.3.2秘书与同事的沟通技巧 10
3.3.3秘书与客户的沟通技巧 10
结 语 12
参考文献 13
致 谢 14
引 言
随着市场经济的快速发展使得市场对于人才要求越来越高。现代各行各业中，秘书在协调工作方面发挥着不可替代的重要作用。传统的秘书对于办公室处理文件、接待来访客户、安排活动的要求难以满足现代企业的人才需求。现代办公室秘书除具备上述能力以外，还需要具备较强的语言沟通能力，懂得人与人之间的沟通技巧，能够优秀完成协调工作的职能。秘书的沟通协调能力,对于秘书从业者高效地进行 *景先生毕设|www.jxszl.com +Q: ^351916072* 
工作,快捷地解决问题、把握机会、建立一个群策群力、生产力高的团队十分重要。本论文通过对商务秘书在沟通中出现的问题进行分析研究，进一步了解商务秘书如何培养沟通技巧，体现出沟通在商务环境中的重要性。
1 商务秘书沟通概述
1.1商务秘书沟通的特点
1.1.1 从属性
　　秘书部门的基本职能是为领导服务，协助领导处理日常事务，在接受领导指挥和安排的同时发挥助手和工作人员的作用。[1]在组织中，秘书部门隶属于领导部门。秘书对领导的服从是其他部门无法比拟的。因此，在履行沟通职能之前，秘书部门需要得到领导的授权和认可，并服从领导的决策和要求，才能代表领导对外进行沟通。正是由于这一属性，秘书的沟通工作才能被领导辐射，更好地实现这一目标。[2]
1.1.2 政策性
　　秘书工作本身是高度政策性的。领导者负责决策和指挥。秘书为领导进行决策时提供依据和信息。秘书部门起草文件、编辑内部期刊、撰写公告栏，必须与当事人信息以及国家的指导方针和政策保持一致。[3]秘书无论是口头语言还是书面语言，都要严格执行国家有关政策和领导决策的指示，充分了解和熟悉国家的原则和制度，理解和传达领导的决策，更好地实现组织目标。
1.1.3 保密性
　　商务秘书是企业组织中最接近权力核心的人。秘书部门由于其特殊的地位，比组织中的其他部门更容易接触大量的秘密。[4]如果一些未确定的项目提前泄露，会为企业造成不必要的损失。因此，秘书工作的保密性直接关系到企业的生存与发展。商务秘书在沟通和被沟通的过程中，必须知道如何保守公司秘密，保持高度的警惕性和专业性，学会区分自己的工作和生活，不要在生活中透露公司的隐私，以避免冲突和阻碍企业长远的发展。
1.2商务秘书沟通技巧的的重要性
管理大师德鲁克曾说过"沟通不是万能的，但是没有沟通是万万不能的"。[5]随着社会的发展，秘书职业的分工越来越细化，各行各业的特约秘书也应运而生。商务秘书是工业进步的产物。虽然商务秘书的工作范围已经细化，但仍然非常广泛，几乎涵盖了企业、事业单位、社会组织和个体经营者的各个层次。在日益激烈的市场竞争中，公司的成败不仅取决于产品的质量，还取决于员工的素质、能力和工作效率。[6]商务秘书不仅是企业的服务人员，也是企业上下级之间的桥梁。在企业管理中，商务秘书的职位在企业中也是十分重要的。随着现代企业制度的建立，秘书要适应市场经济模式，不仅要有良好的心理素质和秘书素质，还要有一定的专业能力。[7]在商务秘书的专业技能中，沟通是一项核心技能，在工作中起着重要的作用。
语言是人们相互理解的工具。随着社会的发展，我们不仅局限于口头语言，也局限于物质形式的思维。这些变化反映在我们的日常交流中。不同的语言形式代表着不同的交际目的，反映着不同的会话含义，传达着不同的语言信息。随着现代社会科学技术的迅速发展，地球已经成为一个地球村，语言作为交流工具的功能得到了极大的增强。在古代中国，游说者能够使用语言技巧，改变诸侯的想法，使他们实现自己的野心。因此，有一种说法是“一个词可以振兴一个民族”，这说明了语言交际的重要作用。西方国家也非常重视语言的重要作用。他们认为代表语言的“舌头”是一种财富。许多美国大学都设立了英语口语系。其主要目的是培养特殊的语言交际人才。随着经济的发展极大地增加了对商务秘书的需求，对秘书专业人才的培养计划提出了更高的要求。[8]特别是对语言交际的方面需求也在增加。作为一名合格的秘书，除了具备良好的政治素质、文化修养和专业素养外，还需要协助领导完成客户接待、事务处理、了解信息和与各部门协调工作。要有良好的语言沟通能力。此外，我们可以通过一个人的言行举止来判断他的知识结构和文化内涵。秘书的语言沟通能力影响工作效率，甚至影响公司的形象及公司的利益。因此，掌握语言智慧是秘书交际能力的重要体现。
2 商务秘书沟通中出现的问题
2.1商务秘书沟通的前期准备不足
作为领导，每天要处理各种各样的文件，参加各种活动，所以他们的间宝贵，没有时间听废话。[9]当秘书向领导汇报工作时，把事情说了一大推，认为自己已经说清楚了，但是领导还是一头雾水，反而认为秘书在浪费他的时间。如果秘书能简洁明了的向领导说明结果和经过，领导就会对你另眼相待。认为你办事有能力，做事不拖拉。领导有时要求秘书做一件事情时，比如思考如何在谈判中击败自己的对手。秘书却认为这很简单，没有放在心上，到时候随便说点什么就可以蒙混过关了。在领导询问秘书谈判策略和准备情况时，秘书就会手忙脚乱，事到临头说了一些乱七八糟的事情，前言不搭后语。他们就这毫无意义的谈话谈了一个多小时。正如你所能想象的，不仅是领导的时间被浪费了，而且秘书也要把同一件事情做两遍，浪费了人力物力。

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