本人签名 日期 摘 要每一个人都有属于自己的情绪，情绪的好坏在生活中往往间接或直接的影响着我们的生活、工作，控制好自己的情绪对人对己，都有着莫大的关系。秘书是从业人数众多的群体，秘书工作性质本身就是直接为上级服务的，所处环境人际关系复杂，秘书工作有繁杂，这些因素使得秘书更容易受到负面情绪的困扰。本文中，对于秘书负面情绪进行了分析，对于秘书负面情绪管理提出了相对应的方法，希望能够对于秘书在工作中的情绪管理起到一定的借鉴，同时为这一课题的研究提供一定的参考价值。
 目 录
引 言 1
1 秘书负面情绪概述 2
1.1秘书负面情绪的定义 2
1.2秘书负面情绪的分类 2
1.3秘书负面情绪在工作中的具体表现 3
2 秘书负面情绪的影响因素 4
2.1外界因素 4
2.2自我因素 5
3 秘书负面情绪产生的原因分析 7
3.1秘书负面情绪产生的内部原因 7
3.2秘书负面情绪产生的外部原因 7
4 秘书负面情绪影响及对策 9
4.1秘书负面情绪管理对工作的影响 9
4.2秘书负面情绪管理方法 9
结 语 12
参考文献 13
致 谢 14
引 言
对于每一个企业或者公司来说，都离不开员工的辛勤工作，在这些员工当中包括秘书这样一个职位，而秘书是承接管理层和员工的一个重要桥梁，所以说秘书对于公司的发展有着至关重要的作用，同时秘书的工作也会间接的影响到公司或者企业的发展。秘书因其工作性质的原因，在一个单位中所扮演的角色往往是领导的左右手，即要办文办事又要参谋决策，很多事情都要先经过秘书的手，才能到达领导手里，由此可见秘书在一个单位中的重要性。而企业内大部分人都会与秘书多多少少有着接触，人际关系及秘书的协调沟通能力也是至关重要的。对于秘书而言，秘书个体则会受到情绪的影响，积极情绪能够提高秘书的工作效率，而负面情绪则会降低秘书的工作效率，对于秘书个体而言，可能导致工作中出现重大失误，最终致使秘书失去工作，对于企业而言，有可能因为负面情 *景先生毕设|www.jxszl.com +Q: ^351916072^ 
绪带来工作上的失误，进而导致整个企业或者公司的发展受到制约，所以说秘书负面情绪的管理是非常重要的。
秘书负面情绪概述
在对秘书的负面情绪进行研究之前，需要先搞清楚秘书负面情绪的概述是什么。秘书负面情绪的概述主要包括秘书负面情绪的定义、秘书负面情绪的分类、秘书负面情绪在工作中的具体表现三个部分。
1.1秘书负面情绪的定义
从个人来说，世间事物都有对立的两面，情绪也是如此，有积极的情绪也有消极的情绪，积极的情绪会让人充满能量，积极主动的去面对任何事物，有效率的解决问题，相反的，消极情绪会使人泄气，面对困难不战而退，被负面情绪左右，影响自己。从心理学上来说，负面情绪包括紧张、焦虑、沮丧、愤怒、悲伤、自卑、痛苦等情绪，有时又称为负性情绪，人们之所以这样称呼这些情绪，是因为这类情绪所带给人的体验是不积极的，无论是精神还是身体都会有不适感，甚至影响工作和生活的顺利进行，进而有可能引起身心的伤害[1]p105。秘书负面情绪具体来说，就是在日常工作中或者说生活中，因为一些不好的事情所带来的不良情绪被称为秘书的负面情绪。秘书的负面情绪不仅仅会影响到秘书的日常工作也同样会影响秘书的日常生活，那么对于秘书负面情绪的管理就显得非常重要了。
1.2秘书负面情绪的分类
秘书负面情绪的分类有很多种，包括焦虑、紧张、愤怒、悲伤、痛苦、恐惧、多疑、郁郁寡欢、季节性失控、敌意等多个种类。对于这些负面情绪来说，每一种负面情绪都会给秘书的工作带来负面的影响。
秘书的工作相对于其他工作来说一般是比较繁杂的，而秘书所服务的人员也是一个公司或者企业的高层人员，所以说秘书的工作可以说是非常重要的，不仅仅要处理一些繁琐的小事情，对于公司或者企业的一些重大决策或者事件也会有一定的参与性，进而就会使秘书人员在工作中出现负面情绪，而这些负面情绪产生于工作之中也会深刻的影响到秘书的正常工作[2]p115。同时这些负面情绪也将会影响到秘书的私人生活，而其他方面所带来的负面情绪也同样会影响到秘书工作的进行。
1.3秘书负面情绪在工作中的具体表现
在工作中尤其是对于一些繁琐简单重复性的事情，一般容易会让人觉得苦燥无味，外在的表现是厌倦的负面情绪。比如说厌倦的负面情绪，厌倦就是生理上出现感觉迟钝、动作不协调，心理上表现为注意力不集中，反应速度下降。当秘书意识到自我对工作产生了厌倦的情绪，下一步就知道原来是因为工作中有自己不感兴趣的部分[3]p49。比如说焦虑的负面情绪，在秘书初次进入职场的时候，会遇见一些状况：想快速又高效的完成领导安排的任务，但是工作做到一半却卡住了，很难在进行下去，对于新人来说，人际关系不和谐都容易表现出焦虑。焦虑的负面情绪在生理上的表现为肾上腺素水平升高，心理上害怕、提心吊胆、忐忑不安，情绪易激动，易发怒，感到不满意。而产生这些情绪的原因可能是分配工作时，推卸自己本应该承担的责任，或是在自己表现不好的时候，把责任怪罪于他人，亦或者是怪罪于环境，这就是焦虑所表现出来的负面情绪[4]p221。比如说失望、伤心、灰心丧气这些悲观型的负面情绪，也会给秘书带来很多影响，如秘书对于工作积极性不高，对自己的工作提不起兴趣，给人一种整天都整天无精打采的形象，甚至在严重时会封闭自己，给自己一个与世隔绝的小天地，在那里莫名责备自己，怨恨自己，导致自己自信心下降，胆怯于与外界沟通，使自己内心感到孤寂、悲观；不能以正确的方式面对现实，总想通过逃避现实来自我安慰。比如说紧张失落，由于工作较忙，所以压力就相对来说要大一些，当繁忙的工作占据本该属于自己的个人时间时，工作和生活就失去了平衡，很容易让我们感到人生中有所缺失，这就是失落。失落的负面情绪是在生理上容易犯困，心理上觉得空虚，找不到价值感。当然并不仅仅是工作与生活失衡会导致失落，就工作本身而言也会产生这样的情绪。这些都是秘书负面情绪的具体表现。

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