摘 要在现代企业中，秘书的重要越来越重，发挥着“沟通内外、联系上下、协调左右”的重要作用，也逐渐发展成为最为庞大的职业群体之一。人际关系是秘书工作的重点，在社会实践过程中，秘书通过良好专业技能与知识，营造良好愉悦的工作气氛，提高企业员工的工作效率。在一定的条件下秘书对公司氛围的创建有着非常重要的作用。本文从现代企业秘书处理人际关系入手，首先分析文章研究的背景，详细阐述了企业秘书人际关系的理论，为下文的论述所理论基础；然后，深入分析现代企业秘书人际关现状，并发现问题；最后，从提高综合业务素质、善于运用交际技巧、把握好人际交往的特点以及提升自身人际交往风度四个方面来提出对策和建议。以建立良好的交往环境和维护组织的团结，实现自身的价值和作用。
目 录
引 言 1
1 现代企业秘书人际关系现状 2
1.1 现代企业秘书人际关系 2
1.1.1 秘书与领导的人际关系 2
1.1.2 秘书与同事的人际关系 3
1.1.3 秘书与下级的人际关系 3
1.2 现代企业秘书人际关系的行为特征 3
1.3 现代企业秘书人际关系的原则 4
1.4 秘书工作中人际关系的重要性 5
2 现代企业秘书人际关系问题 6
2.1现代企业秘书专业性有待提升 6
2.2现代企业秘书缺乏有效的信息沟通 6
2.3现代企业秘书自我中心意识较强 7
3 现代企业秘书处理人际关系提升的途径 8
3.1 提高综合素质，加强秘书的专业性 8
3.2 善于运用交际技巧，提升人际沟通和交流 9
3.3 把握好人际交往特点，建立和谐人际关系 9
结 语 10
参考文献 11
致 谢 1
 引 言
秘书人际交往能力的提升是当今社会发展的需要，对选题目的和意义的阐述，能够进一步明确文章主旨，通过运用合适的研究方法，进行深入研究。
在时代的发展下，在企业经营模式越来越复杂的情况下，现代企业对秘书专业提出更多的要求，自古以来秘书一直扮演着重要的角色，起着"沟通 *景先生毕设|www.jxszl.com +Q: ￥351916072$ 
内外、联系上下、协调左右"的重要作用。平衡人与人之间的关系，在现代企业中秘书的传达对公司的影响是巨大的，本文根据社会，企业秘书中起到的作用对实现自我价值,增强群体的凝聚力进行探讨。
随着时代的快速发展和企业，政府管理的复杂化，多样化，秘书工作在新时代的今天赋予了新的内涵和特点，时代对现代企业秘书工作提出了更高的要求，如何更好的驾驭复杂形势已成为新世纪领导者的必备能力，同样的一个良好正常发展的组织离不开一个效率高效，能力强悍的秘书部门，在现代企业秘书工作过程中需要能够站在全局的角度看问题，把握重点与难点，解决问题。［1］P75本文总结现代企业秘书人际关系的现状和问题，提出切合实际的对策，以期对今后的企业秘书人员的人际关系提升提供一定的启示。对秘书如何营造良好愉悦的工作气氛，使企业充满活力与生机，提高工作效率进行分析，而且让在企业工作的员工心情舒畅，这样的结果是管理者和员工都希望看到的，所以需要积极正确和谐处理好人际关系。
文献资料法：通过网络在各大期刊网站上，比如：中国知网、万方网站等，查找大量文献资料，包括期刊、硕士论文、著作、报刊等，为自己的论文创作提供理论指导依据，从而更好的探讨现代企业秘书人际关系做更全面的理论基础。
总结归纳法：通过上述途径和方法查找的文献资料，按照论文的研究思路进行总结，总结出对论文的写作有用的观点，严格按照前辈们研究的观点进行整体的理论归纳分析，为本文的写作提供一个清晰的脉络。
1 现代企业秘书人际关系现状
现代企业是国民经济巨大系统中的其中一个系统，现代企业在建立制度方面，主要是为了适应中国特色社会要求的一种企业制度形式，现代企业在发展中最具中国特色。现代企业相对于传统企业来说，不仅需要加强企业内部管理，还需要企业在发展过程中与外部加强交流，这样才能使得企业在市场经济中不断取得较好的声誉。而在现代企业中，秘书作为企业形象的窗口，担任着内外沟通的角色，在处理人际关系方面，对企业有着重大的影响。
1.1 现代企业秘书人际关系
通过上文的分析，本部分我们根据现代企业中秘书人际关系的主体进行区分，因为秘书与领导，同事，下级的人际关系进行分析时，分别对以上三种人际关系的探讨，进一步发现在现代企业当中秘书人处理人际关系时出现的问题。
1.1.1 秘书与领导的人际关系
秘书与领导在工作关系中属于从属关系,是领导者和被领导者的关系,而在法律上，人格上平等的，工作过程中要互相尊重。在工作安排上要辅助领导做一些秘书的本职工作，在一定程度上呈现出了秘书对领导的服从关系。现代企业秘书与领导，在工作职能方面是一个互补的关系，为了更好的协助领导正常工作，并作为领导和各个部门之的传输者，为保证公司各各部门的运转进行沟通，保证企业下达的任务工作能够得到贯彻。现代企业中秘书部门是企业信息传输的枢纽，上级领导和下属部门各类信息都汇聚于此，领导的信息从这里发出，下属部门反映的信息从这里上报。而秘书在处理这些关系时需要依据事实，将问题具体反映，应该站在客观的立场，不掺杂于个人感情。现在企业中企业内部的组织架构层次比较多，而秘书面对多层次的领导并与之相处，都是从工作角度出发。［3］P2223在处理工作时，既能够维护好企业上级领导的威信，及时并且具有针对性的提出一定的意见和建议，来辅助领导更好的做出决策，并且将指令进一步下达到下级部门。而在思想感情上，或者企业内部的活动中不能表现出来明显的疏远与靠近，不能在领导间互相吹捧和指责，当领导之间出现分歧时，要从企业本身去考虑，针对具体事情具体分析。
1.1.2 秘书与同事的人际关系
现代企业中秘书和同事的人际关系处在特殊的位置上，秘书对同事负责和对领导负责达到了完美的结合。在同一部门之间工作，秘书和秘书之间交往具有直接性，频繁性和平等性等特点产生着非常密切的人际关系。因此在现代企业内部，秘书之间保持着良好的合作关系，同事之间也没有职务和地位上的差别，只是不做对象的不同，因此对于现代企业来说，秘书彼此平等，并无职位高低之分。而不同部门之间的协调，是秘书需要处理的重点部分。一个企业要想很好的运行和发展，需要各个部门之间紧密的联系和配合，要达到知行统一和密切协调。秘书在处理与同事之间人际关系时，必须要意识到要想使得工作顺利的完成取得较好的成果，不仅要得到上级领导的信赖，同事之间的支持与配合也非常重要。现在企业中秘书与同事一般都比较友好，在处理问题时不会针对个人而发生感情用事的现象。在处理同级部门之间的事宜时，通常都会以企业整体发展目标为前提，积极的与各部门进行交流与探讨，充分尊重各部门的意见最终实现整体目标的完成。

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