随着我国市场经济水平的提高，在现代商品流通的终端环节商品零售领域，现代商业新型业态之一——连锁超市，呈现出了勃勃生机。在它所引发的零售业革命中，物流又被认为是其中的核心力量。好像谁掌握了物流，谁便掌握了市场的主动。物流中心作为物流的枢纽，其业务流程的好坏直接影响着连锁超市企业运作的效率和收益。有效优化业务流程，无论在成本的降低还是时间的节约上都起着很大的作用。本文将以常客隆物流中心为例，进行实地的调研和资料收集，运用流程可视化的方法，深度剖析其业务流程，通过分析，揭示其中的问题所在，最后运用BPR业务流程再造的科学思想和方法，对业务流程进行优化和重组，达到节约成本，提高效率的最终目的。
关键词：连锁超市物流中心 流程分析 BRP 可视化 优化 M00016
Business Process Analysis of CKL Distribution Center
Abstract：With the flourishing of Chinese economy,chain supermarkets,a new type of industry,bloom in the terminal of the modern supply chain,where commodities flow in a daily basic.However,among the reforms supermarkets make,the technology of logistics play the biggest role,even one thinks who take control of it,who take the power of initiative.No one could deny the crucial part a distribution center plays in the whole supply chain,of which the business process matters accordingly.That to make the whole process run efficiently,should be put in a high place in order to decrease the waste of money and time.Based on field research of the local distribution center of CKL,we would analyze the entire process of its business operation both statistically and theoretically,find out where lie the flaws,make amends under the guidance of BPR ethics.I hope through the optimization I suggest the cost could be undone and the efficiency would be improved.
Keywords:distribution center of chain supermarket,Analysis of process,BPR,Visualization,Optimization
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1.绪论    1
1.1研究的背景    1
1.2研究的意义和目的    1
1.3研究的内容和方法    2
2.连锁超市物流及其物流配送中心理论综述    4
2.1连锁超市的定义    4
2.2连锁超市物流的系统组成和构成    4
2.3连锁超市物流配送中心理论概述    5
2.3.1配送中心内部结构和布局    5
2.3.2超市物流配送中心管理信息系统    7
3.常客隆物流配送中心的业务流程分析    12
3.1过程分析    12
3.1.1订货作业    12
3.1.2进货入库作业    12
3.1.3在库保管作业    13
3.1.4分拣、流通加工作业    14
3.1.5理货作业    14
3.1.6送货作业    14
3.2整体分析    14
3.2.1服务质量    14
3.2.2成本控制    15
4.常客隆物流中心业务流程存在问题    16
4.1信息管理系统利用不充分    16
4.2劳动分工不切合业务流程    16
4.3步骤规划不合理    17
4.4供应链上各节点未达成战略联盟    17
5.业务流程再造思想导向下的问题解决方案    19
5.1业务流程再造思想的引入    19
5.2业务流程再造遵循的原则    19
5.3常客隆物流中心业务流程的可视化表达    20
5.4业务流程再造思想下对存在问题的解决方案    21
5.4.1充分利用信息管理系统    21
5.3.2工作内容、岗位设置整合    22
5.3.3建立组织间的战略联盟体系    23
5.4总结    24
参考文献    25
致谢    26
2.3.1配送中心内部结构和布局
物流配送中心虽然是在一般中转仓库基础上演化和发展起来的，但配送中心的内部结构和布局和一般仓库有较大的不同.一般配送中心的内部工作区域结构配置如下：
（1）接货区
在这个区域里完成接货以及入库前的准备工作，如接货、卸货、点货、检货、分类、入库准备等。接货区的主要设备是：进货铁路或公路；靠卸货站台；暂存验收检查区域。
（2）储存区
在这个区域里（分类）储存所进的物资。由于这个区域是静态区域，进货要在这个区域中有一定时间的放置。所以和不断进出的接货区比较，这个区域所占的面积较大。在许多配送中心中，这个区域往往占面积的一半左右，尤其是商品零售业的物流配货中心。
（3）理货备货区
在这个区域里进行分货、拣货、配货作业，以及为送货做准备。这个区域一般随不同的配送中心而面积上有较大的变化。例如常客隆物流配送中心这样的，对多用户、多批次、多品种、少批量的物流中心，需要进行复杂的分货、拣货、配货工作，所以，这部分占物流配送中心很大一部分面积。
（4）分放、配装区
在这个区域里，按用户的需要，将配好的货暂放暂存等待外运，或根据每个用户货堆状况决定配车方式、配装方式，然后直接装车或运到发货站台准备装车。这个区域中的货物属于暂存，时间短、周转快，所以占面积相对较小。在常客隆物流配送中心中，这部分面积和理货备货区是公用的，在每个用户所定货物分拣配货完毕后，放置的理货备货区即成为分放配装区。
5.3.3建立组织间的战略联盟体系
第三层次的改进是供应链层面的流程整合，是组织间BPR思想蔓延的具体体现。它的执行基础是组织间（常客隆门店、物流中心、供应商）已经形成稳固的战略联盟伙伴关系，谋求共同市场最大化，利益最大化。第三层次的改进要求组织间处于网络互通、数据共享的信息化环境中，通过信息集成处理使组织间的重复流程得以撤销或合并，使得资源独享变为共享，以达到简化流程、提高整体效益的目的。第三层次的改进成果如图5-3所示。查看完整请+Q:351916072获取
原文链接：http://www.jxszl.com/jmgl/scyx/23.html