目录
一、前言 5
（一）本次调查目的 5
（二）调查对象及方法 5
二、携程与艺龙网的基本情况介绍 5
（一）携程旅行网简介 5
（二）艺龙旅行网简介 6
三、携程网与艺龙网目标顾客分析 6
（一）携程网酒店预订的目标顾客分析 6
（二）艺龙网酒店预订的目标顾客分析 7
四、携程网与艺龙网的促销策略分析 7
(一)携程网促销策略分析 7
（二）艺龙网促销策略分析 8
五、携程网与艺龙网的服务分析 8
（一）携程网的服务分析 8
（二）艺龙网的服务分析 9
六、结论与建议 10
（一）结论 10
（二）建议 10
附录 11
一、前言
（一）本次调查目的
本文通过对比携程网与艺龙网的目标顾客、促销策略与服务手段等内容，分析双方各自存在的优劣势，从而取长补短，最后从对比当中提出一些个人对中介旅游网的建议。
　　（二）调研对象及方法
　　1.调查对象
主要调查对象为携程旅行网和艺龙网的酒店预订部、以及两个网站的客户及网站内部员工。
调查方法
　　（1）问卷调查
通过在网上发布调研问卷，以及在一些大酒店门口发送问卷进行调查，问卷内容见附录。
（2）访谈法
通过对携程网、艺龙网的员工进行访谈来搜集信息。
（3）电话调查
针对携程不同等级的客户展开电话调查，如（大树钻石客户、枫叶客户、种子客户、白金会员、钻石会员等）在这些不同等级的客户中进行 *51今日免费论文网|www.jxszl.com +Q: ^3^5`1^9`1^6^0`7^2# 
随机抽取，从而调查分析得出相应的结论或相关数据。
二、携程与艺龙网的基本情况介绍
（一）携程旅行网简介
携程网英译CTRIP-----C：customer客户，以客户为中心；T：teamwork团队，紧密无缝的合作机制；R：respect敬业，一丝不苟的敬业精神；I：integrity诚信，真实诚心的合作理念；P：partner伙伴，伙伴式的“多赢”合作体系。
该公司创立于1999年，公司总部是在中国的上海，目前公司员工16000人左右，在北京、广州、成都、南通等国内16个城市设有分支机构。09年和10年，后投资了台湾易游网和香港永安旅行社，服务网络覆盖全国70个城市.在2003年12月9日在美国的纳斯达克成功上市。目前携程提供酒店预定、机票预定、旅游度假、商旅管理、火车票查询、美食订餐及旅游资讯在内的全方位旅行服务。针对酒店预定携程拥有国内外250000家会员酒店可以供客户预定，是中国领先的酒店预定服务中心。
携程旅行网还包括了很多大大小小的网站例如同城网、去哪儿网、酒店之家等，这样的话订单来源渠道就比艺龙宽广的多。消费者可以自己通过电脑上直接打开网页然后下单；通过手机下载携程APP地址然后进行下单；通过拨打携程总机10106666让携程酒店预订部电话人员进行为其寻找合适的酒店从而进行预定。携程合作的酒店的价格高低不等，低价的有几十块钱每晚的，然后而高价的会达到几万元人名币每晚，具体的价格收费标准要看酒店的定价标准。但是支付方式可以多样，有直接去酒店前台现付，还有的可以用通过消费者的信用卡或者支付宝预付，也有的是可以直接去前台现付但是须提供信用卡做担保的。
（二）艺龙旅行网简介
艺龙网于1999年成立，是目前中国在线旅游市场领先的预定服务中介之一，目前公司员工2000多名，总部设在北京。于1999年5月 艺龙于美国德拉华州成立，定位为城市生活资讯网站，2004年10月 艺龙在美国纳斯达克上市。至今为止，艺龙可以提供国内280个主要城市，大约3700家酒店和海外数以万计家酒店优惠的预订服务，国内57个主要商务、旅游城市的出送机票服务，以及度假租车等旅游服务。
艺龙可以提供国内280个主要城市，大约3700家酒店和海外数以万计家酒店优惠的预订服务，还有机票预定服务，火车票预定服务。根据网上资料查询得知艺龙旅行网也是采取同样的方式，待交易完成后再在其中收取相应的佣金。而唯一不同的就是预付订单的话，我们有的是每个月和酒店结一次帐，先扣除佣金。有的是先结账然后等酒店再把佣金返还回来。同样艺龙的下单渠道也是一样的。万变不离其宗。
三、携程网与艺龙网目标顾客分析
（一）携程网酒店预订的目标顾客分析
携程网酒店预订部将市场定位在中等收入及以上的阶层，针对客户的消费需求及消费习惯为其提供酒店预定服务，目前携程的目标客户分为以下两类，第一、星级的店家；第二、中高档成功人士
携程网把目标定位在商务旅行和自助旅行，是为了利用高效率的互联网技术和先进的电子通讯手段，为客户提供智能优惠，方便快捷的个性化服务。盈利的主要来源是通过交易佣金获取。通过客户在手机客户端，互联网或者电话预订，等成交之后从中获取相应的交易佣金。携程旅行网也包括了很多大大小小的网站例如同城网、去哪儿网、酒店之家等。这样的话相比艺龙携程的订单来源渠道就相应的广泛得多。广告也是携程定位的一个途径，是聘请的当红影视明星邓超代言深为广大消费者的喜爱，在消费者的心目中有了一定的影响力。
（二）艺龙网酒店预订的目标顾客分析
艺龙主要定位于具有较高消费能力的消费者，市场定位比较宽广，不局限与哪一家酒店或者客栈，有多种合作机制，可以为其减少风险，增加收入，节省财力。艺龙提出的是走“纯线上型轻公司”的路线。主要在酒店预定上突出优势，避免了在每个业务上都要和竞争者采取竞争，可以集中力量开拓酒店预定市场。在客户群体的定位上也选择了商旅人士，因为公事要出差办公旅游的客户人群还是比较多的，这个在酒店预定上占有了很大的市场份额。对于年轻的消费者，外出旅游度假的有古镇，客栈，农家院等预定服务。
四、携程网与艺龙网的促销策略分析
携程和艺龙都推出了使用消费券返现的优惠活动。
(一)携程网促销策略分析
携程的消费券返返现是在携程网的酒店消费劵在预订酒店时使用，先要在微信上关注携程，然后在预定酒店的时候要预订有返现图标的酒店，在填写入住信息时选择使用酒店消费券，系统会提示相应的返现金额。然后提交订单，在成功入住后，点评酒店，即可返现。返现的金额达到一定金额之后可以在注册携程会员的现金账户里提取。
携程的礼品卡也就是用于携程旅行网预付类酒店例如惠选酒店，国内国际机票和旅游度假产品，团购产品的时候抵扣相应的金额，在有效期内可以不限制使用额度，多次使用，一张订单可以使用多张的礼品卡。礼品卡又分为任我游礼品卡和任我行礼品卡；任我游礼品卡是用于预定预付类酒店、惠选酒店、旅游度假产品、团购产品。任我行礼品卡是通用型的，可用于预订预付类酒店，惠选酒店机票旅游度假产品、火车票产品团购产品。代驾租车，部分门票类的产品及银行专享类旅游度假产品等暂时还不支持礼品卡支付。
当客人在携程网注册会员下单之后每次订单成交后都会有相应的会员积分：会员也分为四个级别，第一个是普通会员、第二是金牌贵宾、第三个是白金贵宾、第四个是钻石贵宾。积分详情是通过电话预订分别乘以1，1.6，2.2，2.8。通过电话网上预定分别乘以1，1.6，2.2，2.8。通过手机客户端分别乘以2，2.6，3.2，3.8。积分到一定程度的话如果客人下单有些酒店告知须提供担保而客人又不愿提供信用卡担保或者没有信用卡的，我们可以帮客人使用积分担保。

原文链接：http://www.jxszl.com/jmgl/scyx/31309.html