在当前互联网与社会经济飞速发展的时代，人们的地域流动变得越来越频繁。伴随而来的住房问题也变得越来越重要，房地产租赁因此应运而生。苏州我爱我家房地产经纪有限公司是苏州地区资历较深的老牌房产中介机构，公司旗下设有专门负责房屋租赁管理业务的子公司“相寓”。本课题以“相寓”产品为研究对象，通过对租赁业务交易流程和运营情况的具体剖析，结合自身在工作过程中遇到的种种问题，深入的了解房产租赁经纪人所要具备的从业技能以及素养，并以此提出提高房产租赁人员的专业素养、道德素养和团队合作意识等建议。
目录
引言 1
一、苏州我爱我家“相寓”租赁业务简介 1
二、相寓租赁业务的主要流程 1
(一)房东出租委托咨询 3
(二)实堪商谈委托收钥匙 3
(三)寻找客户 3
(四)电脑匹配房源 4
(五)经纪人带客户看房 4
(七)商谈租价 4
(八)售后事宜 4
(九)网签合同 4
(十)要求客户带好身份证等有效证件 4
(十一)客户缴纳租金押金中介费 4
(十二)房内物品清点确认 4
(十三)三方签订物业交割单 5
(十四)申请开房租发票 5
(十五)售后 5
(十六)指定经纪人定期回访解决争议 5
(十七)按时催缴房租 5
(十八)提前做好房东客户续约工作 5
三、房产经纪人在交易过程中应具备的能力、素质 5
(一)对待工作要积极主动 5
(二)了解周边每套托管房的具体情况 5
(三)与客户交流时要自信有激情 6
(四)坚持不懈持之以恒 6
(五)头脑要灵活变通 6
(六)熟练掌握专业的房产知识 6
(七)对待房东和客户都要讲诚信 6
四、提高房产经纪人人员从业技能与素养的方法和建议 7
(一)加强房产经纪人的专业素质建设 7
(二)加强房产经纪人的道德素质建设 7
(三)加强我爱我家团队之间的合作意识 7
总结 7< *景先生毕设|www.jxszl.com +Q: ￥351916072￥ 
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参考文献 8
引言
随着近年来大城市劳动人口的流入和房价的高涨，租房成为了许多人在城市工作生活的基本居住方式。近几年来，苏州各大房产租赁中介企业不断涌现，其规模大小不等，房产中介经纪人的专业技能与从业素质参差不齐。我爱我家作为较早进入苏州房产市场的中介公司，已经在苏州本土具有较好的知名度和美誉度。我爱我家旗下的“相寓”租赁业务，在这几年的发展中不断完善成熟，成为房地产租赁市场的品牌产品。本课题以“相寓”产品为研究对象，通过对租赁业务交易流程和运营情况的具体剖析，结合自身在工作过程中遇到的种种问题，深入的了解房产租赁经纪人所要具备的从业技能以及素养，并以此提出提高房产租赁人员的专业素养、道德素养和团队合作意识等建议。
一、苏州我爱我家“相寓”租赁业务简介
我爱我家房地产经纪有限公司成立于2000年，是一家知名的大型品牌经纪企业，主营房屋租赁和二手房销售。截至2018年底，北京、天津、上海、杭州、南京、苏州、太原等16个大中型城市的商业布局。苏州我爱我家房地产经纪有限公司成立于2001年，公司的经营范围包括房地产信息咨询服务、房屋租赁、置换服务、房地产销售代理。相寓是我爱我家旗下从事不动产托管经营业务，提供高品质租房产品和服务的专业租赁品牌。相寓经过专业的租房运营、租房产品设计，为客户提供高品质、高保障、高稳定性的租房生活和出租解决方案。同时，房东选择相寓业务也可以避免空置、降低风险，省事省心。在过去的两年里，我爱我家相寓业务稳步前进，更多的房东愿意接受这项业务，公司的营业额逐年增加。
二、相寓租赁业务的主要流程
图1我爱我家相寓租赁流程图
(一)房东出租委托咨询
相寓经纪人的主要收入来源于房管的收入。所以经纪人需要通过各种渠道得到房源的有效信息，比如电话沟通、同事推荐、到店房东询问委托意向等。经纪人不可能有房源就立马能够收为相寓托管房，必须要明确的询问清楚房东的意向以及对于托管业务是否有过了解等。
(二)实堪商谈委托收钥匙
实勘就像亲自去业主的房子，了解业主需要出租的房子的所有条件和房子的周围条件，比如房子的地板，卧室客厅的照明。社区环境、物业管理、周边交通等；钥匙收集是让房东必须把钥匙放在相应的店铺里，其他中介需要看一下房间，他们必须拿身份证到我家相应的店铺去借钥匙，如果房东想进房子，他必须联系相关经纪人。优点是手里的钥匙很放心，不需要房东，因为客户有时来回看房子，可以随时看到房子。
(三)寻找客户
我们将有房出租的消息挂在网上，在我爱我家的大家庭群里发广告，让同事帮我们多推广。客户如果需要租房就会主动和我们联系，我们根据客户的需求匹配房源，约时间看房。
(四)电脑匹配房源
电脑里的托管房都是用显眼的字样标识出来的，通过系统可以找到合适的房源，钥匙基本都放在各个店里面，非常方便。经纪人根据客户的需求，比如面积、价格、装修情况等等，匹配好几套符合要求的房子。
(五)经纪人带客户看房
经纪人可以让客户多看几套，但也不是盲目带看，三套就差不多了，让客户挑一套满意的。房经纪人需提前准备好所有的钥匙，熟悉小区道路，熟悉带看房子位置。我爱我家明确规定客户给先接待的人，不论是网客还是到店客户。
(六)听取客户对满意房源的要求
在看完整个三套之后，可能客户对三套印象不是很深，因为户型都是差不多的，但是朝向和房间的装饰品都是有天壤之别的。我们会给客户进行详细的介绍。可能有些客户还想复看。在确定满意房源后经纪人会耐心听取客户对于住进来之后的要求，比如卫生的打扫以及家具的挪动等。
(七)商谈租价
在确定要租的房源之后，经纪人会和客户到店进行签约。首先要解决的就是价格问题。经纪人不能擅自改动房东的定价，但是相寓托管房在确保不亏的前提下，可以适当降一点价格。在中介费方面，相寓房管要收取客户一个月的房租作为佣金。如果客户执意要打折，经纪人可以向上级领导申请。

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