苏宁小店经营管理优化方案【字数：5419】
目 录
引言 1
一、背景资料 1
（一）苏宁小店的简介 1
（二）店型介绍 1
二、苏宁小店经营管理现状 3
（一）优良的营业条件 3
（二）天然的优势 3
（三）存在的隐患 3
三、苏宁小店的经营管理优化方案 4
（一）商品和服务 4
（二）定价 4
（三）定位分析 4
（四）配送管理 4
（五）数据库运用 5
（六）服务创新 5
（七）会员制度及假日福利 5
四、总结 6
参考文献 1
致谢 2
引言
随着经济的发展，人民生活水平的提高，人们对便利的理念越来越重视，主要消费的主体是在奋斗在CBD楼里面白领和办公室人员，以及学生（约占顾客总体的4/5）。因为这个主体接受新事物能力强，也有较大的消费能力与追求时尚的商品。也急需要大量的便利。以消费人群来划分，便利店一般在城市的CBD楼，大中型社区，学校以及商业区，步行街附近。而现在市场上的便利店如雨后春笋般涌现出来，使得自己必须要有过硬的质量水平才能够在这行业平稳快速的发展下去，走向领头羊的位置。通过一定的管理优化达到更高的质量服务，能够达给客户最好的服务保障和正确引导。
一、背景资料
（一）苏宁小店的简介
苏宁小店与传统便利店不同，苏宁小店会根据用户的核心需求提供多样化的商品选择苏宁小店是依附苏宁大生态环境下，以用户体验为导向，基于实体门店流量，线上线下精确化运营和智能化运营的生活服务平台。苏宁小店还致力于为消费者提供增值服务。 *景先生毕设|www.jxszl.com +Q: @351916072@
217年12月，苏宁发布零售大开发战略。公布了2018年苏宁便利店将新开门店1500家，届时将会覆盖全国省会城市以及大多数一二线城市，而目前苏宁便利店已经达成了2017年发布的战略,见图1。
图1 苏宁小店沿革
（二）店型介绍
1.无人店。
在苏宁总部徐庄店是运营苏宁大生态下的科技技术，国内首款智能机器人，通过双臂的协同和精密控制实现熟食以及水吧的加工制作；见图2。
图2 无人店
2.社区店。
在上海则是渗透小区开展社区店，更多的去服务社区住户，所以店内所关于服务社区住户的东西比例大；见图3。
图3 社区店
3.CBD店。
在成都的CBD店，更多的面向白领，以及办公室人员则想对而言便利的熟食，牛奶等商品更为充足。见图4。
图4 CBD店
二、苏宁小店经营管理现状
（一）优良的营业条件
“品质生活新主义”来作为理念的苏宁小店，苏宁在每个城市的CBD楼，大中型社区，学校以及商业区，步行街开设店铺，更有店长选址，网络选址，百人选址，以及合作伙伴选址等一套行之有效的开店策略。未来亦将秉承做行业第一服务的质量，展示出优质的服务行业。鉴于发达城市地铁生活的趋势所迫，以及各地区之间的不断缩短间距，苏宁便利店将会全面入驻地铁交通站上，更好的来服务便利的特色，开发出新的样式店面风格，踏入苏宁便利店让人第一感觉到很温馨的感觉，商品周围环境很干净，不会觉得很暗很粗造。它的店面设计在增加店内温馨的同时让内外的透视度，精致空间气氛及质感，全面拉近与顾客之间的距离。构造“品质生活新主义”家的感觉。
同时，苏宁便利店的地址还是不错的，每天的人流量都是很大的，便利店的工作人员也是在就业前经历过专门的培训，培训结束之后才可以入岗，这里保证了高质量的服务态度。
（二）天然的优势
作为苏宁大生态下的产业，苏宁便利店拥有苏宁生态圈的一切可用资源，苏宁也会为之提供更好的技术方面援助，和高新技术人员，相比其他的便利店这是苏宁便利店依附苏宁生态圈的绝对优势。
苏宁便利店作为苏宁旗下最年轻的产业应更具时代性，所以团队成员都是年轻者居多，同时也有良好的晋升，因今是年轻的产业，发展速度过快，人才是极缺的，就最简单的来说从店员干到店长其他便利店可能需要12年，而在快速发展的苏宁则缩短一半，这更加有利于工作者的热情付出，这是其他便利店无法比较的。
（三）存在的隐患
1.在便利店市场的大格局下，商品种类几乎是基本相同的，而如何去处理商品的能够快速的销售出去，这是一个客观重要的问题，而在商品相同的情况下，就要比的是高质量的水平服务，谁拥有高质量的服务水准，谁就能取得一定的因为服务质量而选择的顾客。
2.而在与其他便利店市场同等的情况下，要考虑到服务的人群的消费观以及消费金额，从而商品的定价也是一种销售方案。
3.也要去对自己便利店的采取定位分析，每个便利店的服务理念以及定位分析都是不同的，采取好的定位分析也可能间接影响布局。
4.而在如今的所有市面上有的便利店都普遍存在一个问题就是：配送管理问题,我们都知道配送是效率的体现，而效率则是时间与成本所控制的。
5.在现在网路发达的背景下，要充分的与互联网接轨，利用互联网建起自己的一套流程来，让顾客都能第一时间知道自己所喜欢的商品的存量及价格等。
6.对于任何企业来说，如果不懂得去创新，不懂得去尝试，那么再大的生态圈也会走向灭亡，所以一定要在原有的基础上，进行改革与创新才会长久持续的发展下去。
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