优衣库线上线下整合营销对消费者满意度的调查研究
目录
1. 绪论 1
1.1 研究背景及研究意义 1
1.1.1 研究背景 1
1.1.2 研究意义 1
1.1.3 研究目的 2
1.2 整合营销对消费者满意度的研究综述 2
1.3 研究内容与研究方法 3
1.3.1 研究内容 3
1.3.2 研究方法 3
2. 相关基础理论 4
2.1 整合营销理论 4
2.1.1整合营销理论 4
2.1.2线上线下模式 4
2.2 消费者满意相关理论 5
2.2.1消费者满意度概念 5
2.2.2消费者满意度的影响因素分析 5
3. 优衣库整合营销分析 7
3.1 优衣库消费满意度分析 7
3.2 优衣库现有营销方式分析 7
4. 优衣库整合营销研究方法设计 8
4.1 模型建构 8
4.2 问卷对象选取 9
4.3 问卷变量设计 9< *景先生毕设|www.jxszl.com +Q: ￥351916072$
br /> 4.4 问卷设计 10
4.5 问卷的发放与回收 11
优衣库整合营销数据与实证分析 12
5.1 信度与效度分析 12
5.1.1信度分析 12
5.1.2效度分析 13
5.2 描述性统计分析 13
5.3 相关性分析 15
5.4 回归分析 17
6. 结论与启示 19
6.1 本文研究结论 19
6.2 本文研究不足 20
6.3 优衣库如何提高消费满意度 21
参考文献 22
致谢 23
附录 24
1.绪论
1.1 研究背景及研究意义
1.1.1 研究背景
UNIQLO，是日本迅销公司的核心服装品牌，成立于1963年，以店铺运作的低成本化来引发产品的高销量。优衣库的内在涵义是指使用了不同于传统豪华店铺装修的仓库式店面风格，并采用自助型的购物方式，以合理可信的价格为消费者提供满意的商品与服务。
在中国的品牌服装零售业中，2008年，优衣库率先开展了网购业务，开拓出网上消费市场，成立了自己的官方旗舰店，并且同时发布了自有的淘宝商城与外部网店；开设此项业务后，平均每天的销量达2000余件；第一家优衣库实体店开设于2002年上海南京路，企业为提升其自身产品的的个性化，于2008年推出了由艺术家设计的UT系列，并开始进入中国内地市场。据统计，到2017年底，优衣库在中国运营的实体店铺超过了500家，在中国的市场占有率也在不断提高，并且在同类型的企业之中拥有很高的顾客满意度。
1.1.2 研究意义
随着互联网时代的到来，电子信息技术不断完善，传统的企业营销已经无法满足当今消费者的消费需求。因此，服装企业必须采取更完善的营销渠道进行产品的推广与销售，更好地满足顾客消费需求，提高消费者满意度；优衣库采用了线上营销与线下直销相结合的营销模式，更加符合现代化企业的发展。
本课题主要的研究意义在于：
（1）分析了在多渠道营销的背景下，消费者满意度和其自身购买意愿受线上线下整合营销服务质量的影响程度。
（2）有利于促进优衣库线上线下多渠道营销的整合，也有利于为消费者提供更好的服务，提高消费者对优衣库的满意度。
（3）有针对性的提高购物平台的服务质量，提高线上与线下消费的购物体验，为企业创造更多的利润。
（4）有利于企业真正做到以消费者为核心，培养出一批忠诚客户，促使企业建立长期的竞争优势，为企业的管理提供行动方向。
1.1.3研究目的
自消费者满意度这一概念提出以来，无论是理论界，还是现实的经济市场，消费者满意度都具有重要的意义，而在现今的消费环境中，无论是线上还是线下，消费者满意度同样不可忽视。优衣库采用线上线下整合营销的模式有利于扩大企业市场。
本课题的研究目的在于：
（1）通过研究，了解优衣库现有的营销模式
（2）根据优衣库企业现有的整合营销模式来调查研究消费者满意度，找出影响因素。
（3）整合研究结果，为优衣库提高满意度提供建议。
1.2 整合营销对消费者满意度的研究综述
电子商务技术的迅速发展引发了市场形态的快速变化，消费者开始占据市场的核心地位，企业也由产品主导型营销逐渐向消费者主导型营销转变。整合营销传播理论(IMC) 在理论界和实践活动中，都对现在的营销方式产生了巨大影响。将不同的营销技能，如促销方式、广告传播、公关活动与直接营销等相互整合，使之融入在一个全面的营销计划之中，是整合营销传播的核心思想[1]。整合营销传播需要建立企业与利益关系者之间的双向沟通，这种沟通不仅是建立在消费者满意的基础上，而且更加强调企业以统一的目标与传播形象，传递统一的信息。若企业想让消费者感到满意，则需要让其在企业整体的消费与服务体系中产生高于自身期望的实际感受值。
原文链接：http://www.jxszl.com/jmgl/scyx/71850.html
