随着网络业务和用户的不断发展，网络优化面临着新的挑战。传统的网管 KPI 指
标已越来越难反映终端客户的业务感知，网络中经常出现网络指标良好，但用户主观
感知差等问题。因此，需设计新的测量手段，对用户遇到的网络的问题，用户的网络
感知进行评估，从而真实地反应网络质量。运营商迫切需要建立一整套数据业务客户
感知分析系统，来取代目前的数据业务网络 KPI 指标评价体系。 HM000015
本文选题为“基于移动信令数据分析客户感知评估系统”，通过对信令数据采集
与分析、数据预处理和数据分析，建立用户感知量化模型，及时感知用户日常掉话、
疑似单通、短彩信延时等异常情况，旨在于构造一个客户感知评估系统，用于真实反
映用户对网络质量的感知。本系统分为三个主要模块：信令数据采集及异常情况监测、
信令数据预处理及分析、数据呈现。本文主要完成“信令数据预处理与分析”模块工
作，本文先详细描述了系统的总体需求，接着，根据需求的内容具体描述了如何构建
系统，最后，详细介绍了系统模块“信令数据预处理与分析”的平台选择、搭建和信
令数据预处理与分析的思路和步骤。
经最终测试，本系统能够正常地进行“信令数据预处理和分析”工作，能根据需
求完成原始话单分析，用户满意度分析，网络质量分析等功能性需求，并且数据分析
结果能正常在展示平台上展现。 查看完整请+Q:351916072获取
关键词：移动通信；客户感知；信令；数据库；数据分析
As continuing develop of network business and user, network optimization is facing new
challenges. Traditional network management KPI indicators has become increasingly
difficult to reflect end-customer business perception, the network is often a good indicator of
a network, but users subjective perception is poor. Therefore, the need to design a new
measurement means, the problems encountered by users of the network, the user's
network-aware assessment, which truly reflect the quality of the network. Operators need to
establish a set of data services, customer perception analysis system to replace the current
data service network KPI index evaluation system.
This topic is "based on analysis of customer perception of mobile signaling data
evaluation system", through the signaling data acquisition and analysis, data pre-processing
and data analysis, quantitative model to create a user perception, perception of users daily
dropped calls promptly, suspected a single pass, MMS short delay and other unusual
circumstances, aims to construct a customer perception assessment system for a true picture
of the user's perception of network quality. The system is divided into three main modules:
the signaling data acquisition and monitoring of unusual circumstances, the signaling data
pre-processing and analysis of data presentation. This paper mainly Finish "signaling data
preprocessing and analysis" module, the paper first describes in detail the overall system
requirements, and then, according to the needs of specific content describes how to build the
system, and finally, detailing the system module "signaling data pre-processing and analysis",
the platform of choice, to build and signaling data preprocessing and analysis of ideas and steps.
After the final test, the system can be performed normally in "signaling data
pre-processing and analysis" system, and can be completed according to the original bill
needs analysis, user satisfaction analysis, network quality analysis and other functional
requirements, and data analysis results can be showed normally on the display platform.
Keywords: mobile communications; customer perception; signaling; database; data analysis
在系统开发之前，我们小组成员对系统需求做了充分研究，并与常州移动公司相
关负责人员有过多次交流沟通，最终列举出了这些功能需求，但由于毕业设计时间有
限，我们并未能全部实现这些功能，要完全实现上述功能，需要后期继续研究开发。
就目前完成的系统雏形，出于小组成员分工及毕业论文考虑，论文内容将只会涉及到
已经实现了的功能，并详细说明这些功能的设计思想与实现。
2.1 产品面向的用户群体 查看完整请+Q:351916072获取
维护部门：该部门可以通过该系统得知在哪些区域或者网元有可能出现故障，提前
做出预判，适时检修和维护，保证提供用户最优质的网络服务。
客服：当用户使用移动网络出现故障并投诉，客服部门通过该系统能够得知用户发
生故障的可能因素，并能够给出建议。
营业部：营业部使用该系统得知哪些手机终端最有可能发生通讯故障，然后在销售
或维修手机时给用户提出建议。
企业负责人：当发现在某个区域经常发生故障，并能得知很大可能是由设备故障的
引起的，给负责人提供参考，更换新设备等。
2.2 系统功能性需求
系统的输入为 BSS 系统产生的通话或短信的信令记录，经过一系列的处理和分析，
包括系统自动进行和人工进行的，最终得到满意度的分析结果，及系统的输出结果，
具体如图 2.1 所示：
系统的业务大致可分为三个部分：
第一个部分：BSS 系统作为该系统的一部分，首先为手机用户提供通话服务，在
这个过程中，BSS 系统会每次手机用户通话的信令记录，并根据这些记录生成相应的
原始表格。再获取这些表格，经过人工的筛选，整合获得最主要的三张表格：t_event
（用户手机事件记录）,t_cdr（用户通话记录）,t_sms（用户短信记录）,并将其导入数
据库准备进行进一步的分析。同时导入数据库的还有分析需要用到的 EX_IMSI（及手
机型号数据库），LAC_CI（及小区分布与基站编号数据库）。这部分的主要工作主要是
信令数据的采集与预处理。
第二部分：获得预处理得到的三张表（t_event，t_cdr，t_sms）后，系统将按照预
先编写好的分析流程分析这表中的数据，分析主要包括三个方面的分析：原始话单分
析，用户满意度分析，网络质量分析，每种分析又保函更加具体的细节分析，具体将
在介绍第二部分的论文中做详细的阐述。
第三部分：再做完各类分析后，最后一个工作就是通过网站的形式取出分析结果，
打印在网站上或者也可以生成相应的表单。网站的架构主要运用 MVC 模型 SSH 框架
完成，MVC 中 VIEWER 部分主要使用 flexigrid 浏览器框架用于格式化输出分析结果，
具体将在本系统的第三个部分做详细阐述 查看完整请+Q:351916072获取
目录
摘要............................................................I
Abstract .......................................................II
第 第 1 章 绪论.................................................1
1.1 背景 .......................................................1
1.2 本文主要内容和结构 .........................................3
第 第 2 2  章 需求分析 ................................ ........5
2.1 产品面向的用户群体 .........................................5
2.2 系统功能性需求 .............................................5
2.3 系统数据需求 ...............................................7
2.3.1 数据流程 .................................................7
2.3.2 数据定义 .................................................8
2.4 系统的其它需求 ............................................13
2.4.1 安全性 ..................................................13
2.4.2 可靠性 ..................................................14
2.4.3 特殊需求 ................................................14
第 第 3 3  章 概要 设计 ................................ ......15
3.1 系统组成 ..................................................15
3.1.1 系统流程 ................................................15
3.1.2 系统模块组成 ............................................16
3.2 信令数据分析流程 ..........................................16
3.3 信令数据分析平台选择与搭建 ................................18
3.3.1 平台选择 ................................................18
3.3.2 平台的搭建 ..............................................22
3.4 数据库设计 ................................................25
第 第 4 4  章 详细设计与实现...................................32
4.1 BSS 系统信令数据抽取和导入 ................................32
4.3 数据预处理 ................................................34
4.3.1 数据预处理流程 ..........................................34
4.3.2 数据预处理模块 ..........................................35
4.4 数据分析 ..................................................40
4.4.1 关于 IMSI 的数据分析.....................................41
4.4.2 关于 LAC-CI 的数据分析 ..................................46
4.4.3 关于 IMEI 的数据分析 ....................................48
4.4.4 满意度评估方案设计 ......................................51
4.5 数据分析结果的现实意义 ....................................54
4.5.1 IMSI 的信令数据分析意义..................................54
4.5.2 LAC-CI 的信令数据分析意义 ...............................55
4.5.3 IMEI 的信令数据分析意义 .................................55
第 第 5 5  章 测试与试运行 ....................................56
5.1 系统日常维护 ..............................................56
5.2 系统界面 ..................................................57
5.3 原始话单分析 ..............................................59
5.4 用户满意度分析 ............................................59
5.5 网络质量分析 ..............................................61
第 第 6 章  总结 ..............................................63
参考文献 ......................................................64
致谢...........................................................65
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原文链接：http://www.jxszl.com/jsj/jsjkxyjs/328.html