crm客户关系管理系统的设计与开发【字数：8237】
目录
1. 绪论 1
1.1 系统开发背景 1
1.1.1 CRM的发展 1
1.1.2 CRM的现状 1
1.2 系统要实现的目标 1
2. 系统的开发技术及主要架构 2
2.1 开发技术 2
2.1.1 Java语言概述 2
2.1.2 Oracle数据库概述 2
2.1.3 JSP技术概述 2
2.1.4 Eclipse概述 3
2.2 系统主要架构 4
2.2.1 B/S架构 4
2.2.2 SSM框架 4
2.3 开发工具及开发技术的选择 6
3. CRM系统分析 7
3.1 系统可行性分析 7
3.1.1 市场需求分析 7
3.1.2 技术能力分析 7
3.1.3 可行性分析总结 8
4. 系统功能模块设计和流程分析 9
4.1 系统功能模块总体设计 9
4.1.1 系统功能模块图 9
4.1.2 营销管理模块 9
4.1.3 客户管理模块 10
4.1.4 服务管理模块 10
4.1.5 基础数据模块 10
4.1.6 系统设置模块 11
4.2 系统流程分析 11
4.2.1 权限控制 11
4.2.2 系统流
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程图与ER图 13
4.3 数据库建表 15
5. 系统实现与测试 19
5.1 系统实现 19
5.1.1 用户登录 19
5.1.2 营销管理 19
5.1.3 客户管理 20
5.1.4 服务管理 20
5.1.5 基础数据 21
5.1.6 系统设置 21
5.2 系统测试 22
5.2.1 测试项目 22
5.2.2 测试结果 22
6. 总结 23
参考文献 24
致谢 25
1. 绪论
1.1 系统开发背景
1.1.1 CRM的发展
CRM(Customer Relationship Management)客户关系管理，这个概念由Gartner Group提出，最早在美国发展起来。在1980年的时候就出现了“接触管理”( Contact Management)这一说法，这项管理模式就是收集整合企业和客户联系的所有信息。
社会发展迅速，CRM的价值很快得到了印证。就统计数据来看，2008年时中小企业的CRM市场规模已达到8亿美元。在未来的五年中，这个市场又迅速增长到18亿美元，占整个CRM市场的30％以上。所以，CRM系统为大量的企业带来了可观的效益创收。系统收集的通信、交易和互动信息能让公司加深了对客户的了解，简化知识管理，并利用这些知识增加销售额和增加回报。选择正确的CRM系统对业务至关重要，或者正确的CRM已成为业务系统不可或缺的一部分。
1.1.2 CRM的现状
现如今，有各种各样的客户，有联系紧密的客户和即将失去的客户;有举足轻重的大客户，也有细水长流的小客户。客户相关数据是促进业务发展的决定性因素，因此，为了使业务最大化，管理这些数据和信息的方式对于每个公司来说都是一个紧迫的问题。
1.2 系统要实现的目标
CRM的宗旨是：以客户为核心，为了满足每个客户的需求，与每个客户建立联系，形成一对一的服务方式，简化信息交流。该系统需要实现客户信息的录入，实现对信息全方位的、分门别类的展示，而后系统用户根据统计数据分析客户需求，最后得到问题处理方案反馈给客户。大致有一些基本功能需要满足：
1、用户登录权限控制；
2、对于营销信息、客户信息、服务信息和产品信息的增删改查操作；
3、系统基本功能设置，如角色等级设置和用户信息设置；
2. 系统的开发技术及主要架构
2.1 开发技术
2.1.1 Java语言概述
Java是一种面向对象的编程语言，它不仅吸收了C ++语言的各种优点，而且还避免了C ++中难以理解的多重继承和指针的概念。因此Java语言既强大又易于使用。作为静态面向对象编程语言的代表，Java语言很好地实现了面向对象的理论，允许程序员以优雅的方式执行复杂的编程[1]。
Java语言是一种快速发展的计算机语言程序，可以深入演示编程的本质。结合其简单严谨的结构和简单的语法编写，它保证了其未来的开发和维护。通过提供对Web应用程序和多媒体访问的支持，它将促进Web在Internet和企业网络上的应用。此外，为了保持Java的发展并促进Java社区的参与，Sun宣布在Java One开发者大会上开放Java核心源代码，以鼓励更多的人参与到 Java社团活动中。在Java社区和IBM等全球技术合作伙伴的支持下，Java技术继续在创新和社会进步中发挥着重要的作用。随着编程难度的降低，更多的专业人员将精力投入到Java语言的设计和框架结构的设计中。
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