目录
一、 引言 1
二、 课题介绍 1
（一）实现目标 1
（二）调查的内容 2
1、实习生的岗位性质 2
2、实习生平均每天加班时长 2
3、实习生每月的销售量 2
4、实习生住宿条件 2
5、实习生目前的薪酬 2
6、实习生的工作心情 2
7、实习生的职位 3
（三）调查方法 3
三、对于数据的初步统计和分析 4
（一）参加调查的实习生的性别比例 4
（二）职位 4
（三）岗位性质 4
（四）工作心情 5
（五）平均每天加班时长 5
（六） 参加工作之前是否有明确的职业规划 6
（七） 该岗位能够学习到新技能的机会 7
（八）公司所住的宿舍是几人间 7
（九）如果有机会到其它部门是否愿意 7
（十）目前的岗位是否满意 8
（十一） 在公司的工作时间 8
（十二）工作时的感觉 9
（十三）与公司领导的交流情况 9
（十四）大学所学专业知识的实用性 10
（十五）是否能够胜任目前的工作 11
（十六）平时工作量是否超过能力 11
（十七）如何缓解压力 11
（十八）选择此岗位的原因 12
（十九）是否了解公司升职情况 12
（二十）实习期满后是否有意向留在公司发展 13
（二十一）对公司发展的前景充满信心 13
四、 基于SPSS的呼叫岗位影响因素的描述与统计分析 14
（一） 相关分析 14
（二） 假设检验分析 16
（三） 方差分析 16
（四） 多元回归分析 16
（五） 对于相关分析、假设检验、方差分析、多元回归分析的总结 16
1、 相关分析 16
2、 假设检验 16
3、 方差分析 16
4、 回归分析 16
五、 员工访谈 1
 *景先生毕设|www.jxszl.com +Q: ^3^5^1^9^1^6^0^7^2^* 
） 相关分析 14
（二） 假设检验分析 16
（三） 方差分析 16
（四） 多元回归分析 16
（五） 对于相关分析、假设检验、方差分析、多元回归分析的总结 16
1、 相关分析 16
2、 假设检验 16
3、 方差分析 16
4、 回归分析 16
五、 员工访谈 16
（一）访谈的目的 16
（二）访谈记录 17
1.您了解呼叫岗位是做什么的吗？您为什么选择这个工作岗位？ 17
2.您平时是如何纾解工作压力的？为什么选择这种方式？ 17
3. 您认为目前公司的住宿情况如何？ 17
4.您实习期满后是否留在公司发展？原因是什么？ 17
5. 您是否能胜任您的工作？ 17
六、 总结 18
致谢 19
参考文献 20
附录 21
附1：信管专业呼叫岗位实习情况调查问卷 21
附2：信管专业呼叫岗位实习情况访谈问题 22
引言
呼叫岗位是近代才兴起的一种职业，这个职业主要运用电话或计算机互联网络等通讯方式，专门受理、解决客户诉求、分析统计客户信息、回访或开发新客户的人员。
随着苏州地区的经济发展，苏州经济从生产制造型逐渐转型为金融服务型，从而兴起了许多新兴就业的岗位，在这些兴起的就业岗位中并不知道那些岗位比较适合实习生或者是那些工作更能让实习工作者感兴趣。在这种情况下，对于即将面临实习毕业生的想法就很重要，首先要知道实习生对于某些工作的看法，根据他们的看法了解那些工作岗位受欢迎。比如，对于某些工作岗位，可以做一次调查，从而可以了解到职位的需求性，最终实现双赢的局面。如信管专业呼叫岗位实习情况调查分析就是可以帮助信管专业实习生找到适合自己工作的最佳途径。
课题介绍
　　本课题的调查和分析报告是以回收昆山花桥汇通公司中呼叫岗位实习调查问卷为基础的，通过对汇通公司呼叫岗位实习生的问卷调查以及相关的访谈，收集与本课题相关的数据并对这些数据进行分析从而得出结论。信管专业呼叫岗位实习情况调查分析是有关岗位的性质，工作心情，住宿情况，目前的职位，职业倦怠以及加班时长，每月的销售量，呼出量与薪酬之间的关系等调查分析报告，研究课题的目的在于帮助正在汇通公司实习的信管专业的学生解决工作压力并解决这个问题以及以后信管专业的学生能够更加了解有关呼叫岗位性质的工作，在了解的基础上选择更加适合自己的实习工作。
　　本课题通过使用SPSS统计软件对信管专业呼叫岗位实习情况调查分析问卷所收集到的数据进行分析，课题通过对数据的相关分析，假设检验分析，方差分析以及多元回归分析能够了解有关在呼叫岗位实习生的各方面综合情况，在此次课题研究分析上也能为汇通公司在呼叫岗位上提出合理化的建议，使得公司能招聘到更好地人才，为公司带来更多的利益。
（一）实现目标
1.利用SPSS中的相关分析对每月的销售量、加班时间、呼出量、薪酬进行分析，得出与薪酬关系最为密切的变量。
2.利用SPSS中的假设检验分析岗位性质（呼入、呼出）、不同的职位与薪酬有无显著性差异。
3.利用SPSS中的假设检验分析住宿条件（2人间、4人间）与员工对企业满意度之间有无显著性差异。
4.利用SPSS方差分析功能分析每天平均加班时间（半小时，一小时，两小时）与员工对企业满意度之间有无显著性差异。
5.利用SPSS多元回归分析薪酬与每月的销售量、加班时间、呼出量的关系，建立以薪酬作为因变量的多元回归方程。
（二）调查内容
1.实习生的岗位性质
不同的岗位性质对于实习生来说在一定程度上是有影响的，对于从事同一种职业但是同种职业也会划分成很多不同的岗位性质，相同职业的不同岗位性质所从事的人数也是不同的，有
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