摘 要伴随着软件市场的陆续壮大，其范围不断地扩增，系统应用的复杂性和集成性也在不断提高，如何进行系统的高效、有效的测试成为软件测试领域的研究热点。集团业务办理中心是浙江移动集团客户关系管理系统（ECRM）中的一大模块，主要对政企业务进行办理订购，并且实现系统与各个外围平台之间的交互。本文以系统中的统一下单新装流程为测试对象，根据软件测试的理论知识，结合多种黑盒测试方法，对统一下单新装进行功能测试，设计测试方案，编写测试用例并执行。采用AsiainfoJIRA工具实现对缺陷的管理跟踪，完成整个测试方案的实施。实践表明，通过测试，系统的质量得到一定提高。
目 录
第一章 软件测试 1
1.1概述 1
1.1.1 软件测试的背景 1
1.1.2 软件测试的定义 1
1.1.3 软件测试的分类 1
1.1.4 软件测试的流程 2
第二章 测试对象分析 3
2.1 “统一下单”概述 3
2.2统一下单流程 4
2.2.1统一下单流程详情 4
2.2.2流程具体操作 5
2.2.3功能分析 6
2.2.4外围平台 6
2.2.5相关表数据 6
第三章 测试计划 8
3.1测试方法 8
3.2测试策略 8
3.3测试计划 8
3.4测试环境 9
第四章 测试用例设计与执行 11
4.1测试用例设计 11
4.2测试用例执行 12
4.2.1统一下单流程的场景实现 12
4.2.2接口调用 13
4.2.3协议对比 16
第五章 缺陷排查与管理 18
5.1缺陷排查 18
5.1.1日志追踪 18
5.1.2相应代码生效情况 19
5.2缺陷管理 20
5.2.1缺陷管理工具 20
5.2.2缺陷跟踪管理的流程 21
5.2.3缺陷跟踪管理的实例 22
结束语 24
致 谢 25 *景先生毕设|www.jxszl.com +Q: ^351916072^ 

第一章 软件测试
1.1概述
1.1.1 软件测试的背景
从整个软件行业的成长历程中可以看出，软件测试在软件开发的整个生命周期中占有举足轻重的地位[1]。软件测试这个职业将获得充分的尊敬，更多的人也将充分认识到软件测试的重要性和价值。软件测试的目标便是验证软件是不是符合事先预想的要求，以较少的人力、物力和时间找出软件中存在的各类缺陷和不合理的地方，也是对软件质量的衡量和评估 ,因而软件测试是确保软件质量的关键步骤[2]。
1.1.2 软件测试的定义
软件测试其实是当一个系统软件被开发完成后或是某一个模块的程序被开发出来后，对程序的功能、性能方面进行测试，测试其系统或模块是不是已到达预期的要求，并有着优良的性能。在最新的IEEE中对软件测试的一个论述是，“利用人力或自动化的测试方法来运行和测试完整的软件体系，以校验完整的软件系统是否已经到达预期的功能需求，并对比与预期需求之间的悬殊”[3]。
1.1.3 软件测试的分类
软件测试可以从策略、级别、方法、质量目标等不同角度去划分[4]，如图11所示。统一下单流程采用黑盒测试方法进行整套流程的功能验证。


图11 软件测试分类
1.1.4 软件测试的流程
1、测试需求分析
测试人员在开发人员未开发完成的时间段内，首先进行统一下单流程的测试需求分析，然后进行统一下单流程的测试点提取。
2、制定测试计划及方案
在有限的测试时间内，测试人员需要完成有效的测试工作，这是整个测试流程的准则。
3、设计和编写测试用例
经过熟练掌握测试设计要领（如等价类划分、边界值分析、场景法等主要的黑盒测试方法）进行测试用例的编写和评审。
4、测试执行
实行测试用例过程当中，测试人员要纯熟地应用测试工具进行测试、发现问题、跟踪问题，最终让开发人员处理并修复问题，测试人员再进行回归测试。
5、缺陷管理
使用AsiainfoJIRA缺陷管理工具来统计软件系统中存在的BUG，将缺陷提交至对应开发人员，可以很好的管理和跟踪缺陷。
6、测试总结
最终描述测试过程中遇到的问题、测试的进度、测试情况的说明等总结性内容，并以邮件的形式发送给相应开发人员以及管理人员。
第二章 测试对象分析
2.1 “统一下单”概述
浙江移动政企业务管理系统（ECRM）的主要使用对象为浙江移动客户经理,政企业务主要分为统一下单（又名业务开通）和业务变更。系统界面如图21所示。
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图21 浙江移动集团客户关系管理系统界面
统一下单是指给某一集团客户进行某业务订购，对各产品套餐进行订购提交申请，通过审批、下单、审核、施工、评价等环节将订单成功办理的功能流程。
统一下单的业务主要分为：ADC类、专线类、政企固话类、群组融合类、即开即通类等业务。ADC类业务主要是集团名片套餐、营收通业务套餐；固话类套餐业务主要分为GPON固话套餐和IPPBX套餐；专线类业务最多，主要是政企宽带、企业光宽带、BGP专线套餐、地区间和地区内数字电路出租套餐等。统一下单的主界面如图22所示。
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图22 “统一下单”主界面
2.2统一下单流程
2.2.1统一下单流程详情
统一下单新装流程的下单模式分为：1、标准下单，2、快速下单。
统一下单新装流程主要经过提单、下单、审核、施工和评价环节，审批环节做了特殊处理（需要送外围平台处理——市场经营平台），分为折扣审批、等同审批、资料后补审批、战法审批。流程的标准下单模式如图23所示。


图23 标准下单模式的新装流程
1、折扣审批——当协议订单进行折扣优惠时，并且折扣已经超出客户经理权限，则送市场经营平台，交由主管、部门经理或者公司总经理进行审批处理。

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