苏宁电器售后维修管理系统的开发
目录
一、引言 7
（一）课题的背景 7
（二）课题的意义 7
二、课题的相关技术 7
（一）数据开发平台概述 7
（二）C#的简介 7
（三）数据库的概述 7
三、数据库的概念结构和逻辑结构 8
（一）数据库的概念结构 8
（二）数据库的逻辑结构 8
（三）数据库的ER图 10
1.权限区分ER图 10
2.客户信息ER图 10
3.材料信息ER图 10
4.维修信息ER图 10
四、系统的分析与设计 11
（一）系统的概述 11
（二）系统的分析 11
1.系统设计原则 11
五、主要功能模块详细介绍 12
（一）用户信息管理模块 12
（二）材料管理模块 12
（三）维修管理模块 12
（四）信息查询模块 12
（五）C#与数据库相连接 12
六、系统功能的实现 12
（一）登录设计窗口 12
（二）主界面设计窗口 14
（三）用户查询设计窗口 16
（四）用户信息管理设计窗口 18
（五）申请设计窗口 20
七、系统的测试运行与维护 22
（一）系统的测试 22
1.管理员登录 22
2.普通用户登录 22
3.信息显示 23
4.信息提交 23
八、总结 23
致谢 24
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参考文献 25
一、引言
（一）课题的背景
现代社会的迅速发展，不同商品的更新换代，市场竞争力越来越紧张，家电的普及，数量相应的增加，有关家电的各种营销商也在成倍地增长，面对这个巨大的挑战，必须采用快捷的方式来录入客户的信息，记住客户的需求量，为客户提供周到的服务，留住客户源，另外信息化的发展，信息的自动化处理能够提高处理的及时性和正确性。家电管理费用的增长，企业的运行成本高，他们需要加少成本，现代不断商家的崛起，让许多东西的售卖变得各式各样，人们选择的途径也从之前只能去实体店里面演变成了到网购，电商等不同的渠道。这让商家引以为重视，在购买大的家电用品的时候，需要用更好地服务来吸引顾客。
（二）课题的意义
苏宁电器在面临日益壮大的客户源，不同品牌的其他厂家的赶超，需要留住客户源，还要不断地提高卖场管理工作效率，做到信息的有效管理，更好地为客户服务，更加简化了工作人员的操作，在客户需要的时候，能够及时地为客户提供服务。充分地满足消费者的林林总总的需求，全面提高对客户的服务的质量，大大加强与客户的亲近感。而本次系统开发的设计就是为了更好地将苏宁客户的信息收集，一旦客户有需求就可以在系统中提交维修信息，让售后服务者能够更快地了解，去安排人员解决问题，更好地分配人员去进行维修，没有遗漏。普通的电话通知已经无法适应市场的，需要更好地方法来跟上时代的脚步。
二、课题的相关技术
（一）数据开发平台概述
本系统是为中小型电器售后服务管理系统服务的，需要充分考虑到客户的需求，而SQL Server 2008做为目前最新的数据库，它的安全性、准确性和运行速度都是非常快的，处理的数据量大、效率高效能够充分地满足企业的需求，满足了社会的不断发展。在数据库观点模式设计中，站在用户的角度来阐述用户的观点，以自身的角色分配来看待数据，从而将客观的观点转换成了概念模式，进而将概念模式再次转换成逻辑模式。利用实虚体相结合的关系方法来进行数据的概念设计，大概可以分为3个步骤来完成；一：构想出局部ER模式；二：全局模式；三完善全局模式。
（二）C#的简介
C#是承继C和C++的功效和将其功效中的欠缺的面摒弃，衍生出的一种安全稳固简略的编程语言，它是VB的可视化和C++的高效率运算力更加全面的编程语言，它的功能性非常的强大，它可调用C/C++中原生函数，强大的转化能力可以让类似的语言也能运行起来。
（三）数据库的概述
在数据库系统管理中，大量的数据集中存放也不完全是安全可靠，若保密性不好的，很容易导致数据的严重流失，虽然可以为许多用户提供了共享的信息资源，但是也会有不法分子会利用信息资源去胡乱地做出对社会不利的事，数据段的保密显得非常重要，而防止数据库被恶意的破坏和非法的取得需要键全的数据库安全机制。数据库的安全性是非常重要不可忽视的
数据库系统必须要依靠实体与参照的完整性不同数据库要根据它自身所处的环境添加的条件来约束数据库，确保了在一定区域中数据库必须满足的语义。
数据库是能够基于C#的软件，而苏宁电器售后服务系统的安全设计包括C#和数据库两方面设计。当用户利用系统登录后，C#中提交信息后，系统就会对用户的身份进行核查，先搜查一下用户是否正确地登录，在数据库中查找相关记录，能够进入下一个界面，表明用户成功登录上了。如果用户没有正确登录，系统将会弹出窗口提醒用户是否是什么输入错误，用户可以重新输入，对于数据库的安全，主要是通过对授权用户的身份验证实现的。需要在申请账号后才可以像其他用户一样登陆，管理员身份之后系统会打开管理页面，系统管理者在对整个系统的数据库启到了管理者和维护者的作用.
而此次做的苏宁电器售后服务管理系统就将上述的情况都论述到了，苏宁线上线下两大开放平台的开放有助企业的发展。而强大的的数据库有助于它更好地管理客户的信息，客户是服务性行业的主要重点，而良好地售后服务也会赢来更多的客户，数据库的强大可以让信息更加地及时。
三、数据库的概念结构和逻辑结构
（一）数据库的概念结构
数据库的概念结构图主要介绍数据库里面的表的分布，如图31数据概念图所示：
（二）数据库的逻辑结构
苏宁系统的数据库是由dbo.Role,dbo. Service,dbo.Client,dbo. material四个表格组成的。在每个表里面都有着独特的意义。每个表都有属于自己的独特性，每个表的作用也是无法比拟。
在dbo.Role中显示的是各个用户的登录名，密码以及权限，每个用户都有自己独一无二的登录实体。如表31售后服务用户权限区分表所示：
表31售后服务用户权限区分表
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