目录
摘 要 I
ABSTRACT II
第一章 文献综述 1
1 国内外研究进展 1
1.1 共享电动汽车 1
1.2 满意度 2
2 研究的目的和意义 3
3 技术路线 3
第二章 相关理论 4
1 顾客满意度 4
2 服务质量 4
3 满意度评价 5
第三章 满意度模型构建 7
1 测评模型指标体系建立的原则和方法 7
1.1 测评模型指标选取原则 7
1.2 测评模型指标选取方法 8
2 测评模型的建立 8
第四章 共享电动汽车服务企业服务满意度测评模型的应用研究 11
1 调查问卷设计 11
2 调查对象 11
3 数据分析方法 11
4 SPSS软件与因子分析简介 11
5 满意度计算方法 12
第五章 满意度测评结果分析 14
1 描述性分析 14
2 信度分析 15
3 效度分析 17
4 因子分析 17
4 服务满意度的计算与分析 24
5.1 满意度的计算结果 24
5.2 满意度的计算结果分析 25
第六章 结论与展望 27
1 总体结果分析 27
2 提升满意度建议 28
参考文献 29
附 录 调查问卷 31
1 共享电动汽车企业满意度问卷 31
2 共享电动汽车企业满意度影响因素重要程度问卷 32
致 谢 35
共享电动汽车服务企业满意度研究
摘 要
共享电动汽车行业作为面向广大消费者的服务性行业，需要通过开展服务公司满意度调查，了解客户满意度和客户需求，通过这种手段电动车共享服务的不足之处，进而提出有针对性的改进措施，提高服务质量和服务公司满意度。本文通过查阅有关共享电动汽车服务企业与顾客满意度有关的文献资料，分析当下研究成果与空白，深入 *51今日免费论文网|www.51jrft.com +Q: ￥351916072$ 
研究共享电动汽车服务企业满意研究的可用结论、假设关系、影响因素极其观察变量；通过分析国内外满意度的研究、共享产品的研究，结合共享电动汽车的特征，使用问卷分析工具设计调查问卷，使用网络投放调查问卷；收集结果，使用SPSS对问卷的效度和信度进行检验；使用统计工具分析将调查结果形成量表，建立符合实际的共享电动汽车服务企业满意度的评价指标体系和相应模型，分析共享电动汽车服务企业顾客满意度现状，得出结论；以共享电动汽车服务企业与顾客满意度相关理论为基础，得出共享电动汽车服务企业顾客满意度情况，为共享电动汽车服务企业提出改进建议，为相关企业提出完善导向，为今后共享电动汽车服务企业满意度的持续改进提供科学依据。

原文链接：http://www.jxszl.com/jtgc/jjtys/610100.html