目录
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摘 要 iii
ABSTRACT iv
第一章 绪论 1
1 研究背景 1
1.1 电动汽车发展情况 1
1.2 满意度研究情况 1
2 研究意义 2
3 技术路线 3
第二章 顾客满意度理论相关概念 3
1 理论 4
2 发展 4
3 概念 4
4 分类 5
5 特性 5
6 国内外研究现状 6
6.1 国内满意度评价方法研究现状 6
6.2 国外满意度评价方法研究现状 7
第三章 测评模型指标体系的建立 10
1 利用因子分析法进行测评体系的建立 10
1.1 信度分析 10
1.2 效度分析 10
1.3 因子分析 11
2 测评模型指标体系建立的原则和方法 12
2.1 测评模型指标选取原则 12
2.2 测评模型指标选取方法 13
3 测评模型指标体系建立的过程 13
3.1 测评指标的确定 13
3.2 测评指标与问卷的结合 13
第四章 利用模糊综合评价法进行评价 16
1 模糊评价法概念 16
2 模糊综合评价法术语及其定义 16
3 模糊评价基本方法 16
4 利用层次分析法获得权重 17
5 模糊综合评价法应用 23
第五章 结论与展望 29
参考文献 31
附录1 调查问卷 32
附录2 满意度指标相对重要性问卷调查 33
致谢 36
电动汽车售后服务满意度评价研究
摘 要
目前，我国的电动汽车行业正处于初步发展阶段，各种设备和各项工作相较于已经成熟的国外电动汽车行业较为落后，作为销售行业，其售后服务质量对顾客满意度有极大的影响，同时，顾客满意度在电动汽车行业的竞争上也起到了决定性因素，所以需要建立一种模型对顾客满意度进行客观 *51今日免费论文网|www.51jrft.com +Q: ￥351916072$ 
评价。
当前国内外已经建立了许多可操作的、科学的售后服务满意度评价模型。然而，电动汽车作为新兴行业，其顾客满意度评价模型还不太完善，存在诸多问题。本文将研究售后服务对顾客满意度造成影响的因素，使用问卷调查法和AHP法结合以得到各项因素的权重，以建立多层次的电动汽车售后服务满意度模型，最终使用模糊综合评价法对电动汽车售后服务满意度进行评价。
通过处理和分析得到的数据与模型得出评估结论，提出当前电动汽车售后服务出现的主要问题，并对其提出合理化建议，为电动汽车的售后服务质量的持续发展和不断改进提供科学依据。

原文链接：http://www.jxszl.com/jtgc/jjtys/610172.html