目录
1绪论 3
1.1研究目的 3
1.2国内外研究现状 3
1.3研究内容 4
1.4研究意义 4
2 城市常规公共交通 5
2.1 城市常规公共交通服务 5
2.2城市常规公交服务的特点 6
2.3城市常规公共交通服务分析 7
3 城市常规公共交通乘客满意度评价 7
3.1 公交乘客服务满意度调查 7
3.2原则与方法 8
3.3满意度模型 8
4 城市常规公交服务水平评价与改进 10
4.1城市常规公交服务水平评价指标 10
4.2 淮安市现状 15
4.3淮安市常规公交服务水平评价 15
4.4淮安市常规公共交通服务的问题分析 18
4.5公交改进措施 19
结论 21
致谢 22
1 绪论
1.1 研究目的
公共交通具有波及范围广、受用群体多以及经济环保等多种功能，能够为城市交通带来方便、环保的服务，同时能够满足现阶段人们的出行需求，因此成为目前交通业研究的重点领域，公共交通业的发展必将促进城市建设。
我国对公共交通的研究始于80年代，30多年来我国公共交通部门和交通学科研究人员在公共交通系统领域内进行了许多研究工作，随着交通拥挤、人居环境恶化、都市无序蔓延和城乡矛盾加剧等诸多城市病象的出现，导致城市交通一度出现严重的问题，对城市建设产业不利影响，同时，汽车数量的增多，导致环境污染严重，为社会未来的发展带来了严重的威胁，针对这种情况，为了缓解交通问题，维持城市建设，我国重视对公共交通业的研究投入，详细的分析其发展趋势，和对城市建设所带来的重要作用。
1.2 国内外研究现状
1.2.1 国内研究现状
我国公共交通的研究时间较短，主要是根据近几年来城市严峻的交通情况而推出的，还没有形成完善的研究理念，随着社会发展的需求，公共交通业越来越成为国内高校和学者研究的热门领域，并在短时间取得了、可观的研究成果。
王玮学者针对现阶段城市公交 *景先生毕设|www.jxszl.com +Q: ^351916072# 
业发展的现状进行研究，提出了一套用于计算公交指标评价的有效方案，来自吉林大学王志坚在其毕业论文中就公交产业在城市建设中所起到的作用从三方面予以阐述，他指出开展公交产业不仅能够提高城市服务水平、带动经济发展，还能够平衡城市结构建设，为长春市综合城市指标发展提供了良好的促进作用；
匡星在毕业论文中主要分析了城市交通产业对提高城市服务水平的作用，通过分析公交车在乘客站点设置、时间和价格等方面做了详细了研究，总结出一套完善的服务方案，提高公交产业的服务水平。该论文主要利用TransCAD软件进行地理方位研究，通过软件设置来策划公交运行方案，使其能够充分满足市民的出行需求，同时利用该软件精密的数据测试功能来研究乘客的数量和分布情况，以此进行公交线路设定，这对于提高城市公交产业服务指标具有良好的作用，能够通过具体的数据进行定量研究，使结论更具有可行性[2]。
1.2.2 国外研究现状
对于城市公交产业的研究，西方发达国家的起步较早，到目前为止已经形成了完善的理论体系，通过分析其研究结果可以得知，国外研究公交产业的过程重点针对的是公交路线的分布、乘客上下车的流程和站点设定等方面，主要以满足市民需求，方便其出行这一角度开展，为了达到更佳的城市公交体系指标评价，但对于公交运行过程的安全和公交车配置方面的研究较少，也就是说，国外的研究重服务而轻品质[14]。
美国早在60年代就开始了城市公交研究，由于美国汽车产业较为发达，为了控制城市私家车的数量，大力支持公交产业发展，形成了一套完整的城市公交制度体系，并且一直将公交产业作为国家运输业中的重点研究[11]，到90年代，美国土地法提出交通与土地利用之间的联系，更加巩固了公交产业对城市土地利用的重要作用。私家车方便市民出行，但是运输和停放需要占用较大的土地，不便于进行土地管理和规划，影响城市的经济建设，因此，城市的经济发展也与公共交通紧密相连。目前，美国大部分城市包括东京、莫斯科等都将公交产业的规划列为城市交通业发展中的重点[12]。
1.3 研究内容
本文通过调查了解城市公交服务的实际情况，对市民进行满意度访问和沟通，来得出现阶段我国城市交通业的发展现状，总结出存在的不足，并且根据市民的实际需求予以调整，主要包括以下各个调整方面：
（1）了解城市公交线路分布，分析其是否能够满足市民的出行需求，并从节省时间，优化环境等角度分析该公交线路的设计是否合理，不断的完善公交线路。
（2）建立城市公交服务满意度调查体系，通过对市民的满意度进行统计，得出城市公交服务系统中需要进行改进的内容，从而完善公交产业建设。
（3）建立起城市公交体系网络监控平台，清晰了解公交系统的进展状况，不断提高公交服务评价指标，并及时统计公交服务体系评价结果。
（4）通过访问淮安市公交乘客的满意度，对统计数据进行整理分析，优化公交体系管理方案。
1.4 研究意义
1、通过走访城市公交乘客的满意度情况，能够掌握公交服务的实际状况，及时作出整改方案[1]；
2、统计城市公交线路布局状况，能够掌握线路的不足，掌握具体的评价资料，从而改进线路分布，为市民提供更好的公交服务；
3、通过走访公交乘客满意度，能够掌握不同乘客的乘车需求，在制定公交线路和服务制度时，能够有利的避开不利因素，实现最高的服务评价指标；
4、通过统计和了解城市公交产业的实际发展情况，有助于相关管理机构和政府对尘世交通执行方案进行反思，及时的发展存在的不足，对不足之处作出整改，同时对公交产业司机等工作人员的职能培训提供正确的方向，有针对性的开展一系列公交服务。

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