目 录
1 绪论 1
1．1 课题选题背景 1
1．2 国内外发展现状 1
1．3 系统现存在的问题 2
1．4 论文研究的目的和意义 3
1．5 论文的组织结构 3
2 相关技术分析 4
2．1 C/S与B/S的体系结构 4
2．2 NET 5
2．3 SQL数据库 6
2．4 Visual studio 6
3 系统需求分析 8
3．1 系统的功能分析 8
3．2 系统的目标分析 9
4 系统总体设计 11
4．1 系统结构模型设计 11
4．2 系统总体结构 11
4．3 系统数据库设计 13
5 系统详细设计与实现 16
5．1 登陆界面设计 16
5．2 信息管理系统设计 16
5．3 统计界面设计 18
5．4 美容保养界面设计 19
5．5 客户联系界面设计 19
5．6 公告平台界面设计 20
6 总结与展望 21
致谢 22
参考文献 23
1 绪论
1．1 课题选题背景
随着全球汽车产业的迅速发展，中国的汽车行业也得到了飞速的发展，根据有关部门的统计，到2013年我国的汽车年产量已经达到了2000万台。另一方面，随着信息科技在汽车行业中的飞速发展和应用，4S店汽车客户管理部门顺应信息时代的潮流竞相采用信息化系统来建立自己的信息化工作平台，这也是计算机信息时代发展的需要，也是4S店企业发展的需要。4S 店客户服务 *51今日免费论文网|www.jxszl.com +Q: 3 5 1 9 1 6 0 7 2 
管理信息系统的应用极大优化企业业务，同时显著提升企业的工作效率，优秀的安全性给企业数据安全提供了强有力的保证。在信息数据非常膨胀的年代，大量的管理需求和人工维护之间存在着显著的矛盾，计算机管理信息系统是解决这些矛盾的有力手段和有效的实践方案。本系统就是为了管理好4S店汽车客户服务信息而设计的。
1．2 国内外发展现状
国外的汽车行业比较发达，在汽车的服务行业早就有了一定的研究，因此他们早就进入了汽车服务时代。举例来说美国的汽车服务概念产生于20世纪初期，那时候出现了大量的汽车服务商和制造商进行协调服务，而且向着信息化和网络化的方向发展。随着汽车拥有量的增加，旧的4S店汽车客户服务管理方式已经不能满足4S店的客户服务要求。而且计算机在企业管理系统中也得到越来越多的运用。根据我国4S店客户服务管理系统的发展历史，我们可以分为以下几个阶段。
20世纪的九十年代，由于家庭汽车数目较少，造成了4S店客户数目和服务范围的限制，没有实现信息化的条件和基础。因此，当时的4S店客户服务管理系统一般在单核的PC机上运行，采用小型数据库管理系统。当时的数据库管理系统主要应用在客户基础信息保存方面，通过输入的客户讯息和汽车的基本信息，更加方便的打印相应数据。但是系统的数据没有共享实时特性，只能在一台电脑上存放，不能实现数据的有效共享和开发。当时的数据库管理系统设计界面简单，客户需求单一，软件系统没有任意的共享性和扩展性，主要的使用人员是4S店里的管理人员。
20世纪90年代末期，基于局域网架构的4S店客户服务管理系统软件开始成为主流。在当时的架构模式下，4S店客户服务管理系统采用信息数据集中管理和客户使用的分布终端。系统的使用人员通过本地的系统客户端链接到同一个数据源进行信息数据的存取和查改，这种模式下的4S店客户服务管理系统相比前一阶段的软件系统，在数据的共享性、系统的扩展性和信息资源的一致性上有了显著的改善。
进入21世纪后，我国经济的迅速发展使得汽车的拥有量显著增加，4S店的客户服务管理方式发生了很大变化。汽车4S店的服务人员和接受汽车服务的相关客户都需要登录本系统，查看和共享相关信息一同达到较好的体验。因此，目前的4S店客户服务管理系统需要采用最新的互联网技术，计算机的运用领域正在不断扩大。基于R/S架构模式的4S店客户服务管理系统给客户管理的工作人员带来了极大的方便，数据的传输安全而可靠，系统迅速响应信息，信息资源一致性高等特点被更多从事4S店客户服务管理的从业人员所重视。采用这种架构模式的4S店客户服务管理系统的企业和那些仍然使用传统信息管理系统的相比，不同部门间的数据传递频率更高而且提高了工作效率。
1．3 系统现存在的问题
现在的4S店客户服务管理系统任然存在不少的问题，其中一个最典型的问题是大量的客户服务历史数据闲置，4S店客户服务人员需要挖掘客户需要的潜在信息，要实现对客户潜在商业价值的挖掘就需要更好的借助于计算机智能技术来完成这个目标，这为信息使用者提供了科学的依据和理论的保证、具体来说我们的系统主要存在以下几个问题：
1.3.1 时效性问题
时效性不能满足客户和服务人员的要求，随着4S店客户服务管理系统案例的增加，对客户的回访和资源的整合十分的频繁和复杂。客户的服务方向与企业的营销策略不断发生改变，可能导致4S店客户服务管理不断有新的需求，而现在的4S店客户服务管理系统很难适应时效性的变化。
1.3.2 权限问题
与当前4S店客户服务人员的权限不相符。由于目前4S店客户服务管理系统在管理大量的客户信息数据的时候都需要明确各个工作人员的职责，使得客户服务管理工作的工作量也分流明确。因此，许多4S店采取了分业务管理的工作模式，对传统的4S店客户服务管理系统提出了更高的要求和挑战。
1.3.3 安全性问题
系统的安全性和稳定性不高。当前4S店客户服务管理系统处理的数据量非常庞大，而且非结构化的数据形式复杂，这些特性都促使4S店客户服务管理系统都要具有非常高的安全性和系统的稳定性，但是现在的软件系统很难满足其相关性能的要求。
1.3.4 智能化问题
对于信息数据的深层次应用和决策支持等功能不够完善，系统的主要功能局限在查询报表、统计分析、输出报表等业务上。缺乏计算机智能处理和辅助客户数据分析和决策功能。我们所说的客户信息系统，仅仅提供客户数据信息的查询和客户消费信息的打印，对于重点客户需求的拓展分析，服务体系延伸等智能的决策分析无法提供有效的支持。
1．4 论文研究的目的和意义
当前我国盲目跟风的现象严重，许多的4S店管理者不考虑相关问题，一拥而上一起创建4S店，促使社会资源浪费，同时也造成相互之间竞争压力的增加。现在随着利益空间的不断压缩，很多4S店面临着生存的危机，降低成本已经成为迫在眉睫需要解决的问题。
信息管理系统在4S店中的运用，可以解决很多的问题。系统的建立使得整车销售、汽车配件供应、客户接待服务等系统功能综合联网。加强整体的店面设计，让4S店发挥它独特的优势，发挥出系统的整体互动和管理功能，减少管理者的工作量，使得工作中的错误率降到最低。
4S店汽车销售以及相关服务管理在计算机上的运用顺应时代的发展，是信息化时代的大势所趋，也可以大大降低企业运营成本，是提高整体竞争力最有效的方法。所以在4S店行业中进行客户服务系统的设计具有重要的意义。

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