论秘书的办公室人际关系处理【字数：10409】
摘 要在处理办公室日常事务时，秘书合理的处理人际关系，不仅能提升办公室内工作效率，同时能团结办公室人员，强化办公室内团队默契，为企业发展奠定坚实基础。因此，为创设良好的工作环境，让办公室内人员见关系融洽和谐，秘书在处理办公室人际关系之时，需要掌握良好的人际关系处理能力。不过，从现阶段秘书人际关系处理工作开展效果来看，很多秘书在处理办公室人际关系时仍然存在一定的问题。对此，为了合理强化办公室秘书人际关系处理能力，保证办公室秘书人际关系处理效果，本文将借助文献研究、系统分析等方法，详细掌握办公室人际关系处理相关概念的基础上，针对秘书人际关系处理遇到的问题，分析造成问题的主要原因，并拟定优化解决建议，合理改善办公室秘书人际关系处理能力，有效强化办公室内部的和谐氛围。目 录
1 绪论 1
1.1研究背景 1
1.2选题意义 1
1.3国内外研究现状 1
2 秘书办公室工作中人际关系处理概述 3
2.1秘书办公室人际关系处理内涵 3
2.2秘书办公室人际关系处理特点 3
2.2.1广泛性 3
2.2.2从属性 3
2.2.3复杂性 4
2.3秘书办公室人际关系处理的重要性 4
2.4秘书办公室人际关系处理原则 4
3 秘书科学处理办公室人际关系的方法 6
3.1秘书与领导的关系处理 6
3.2秘书与同事的关系处理 7
3.3与下级群众的关系处理 8
4 秘书办公室人际关系处理问题及优化建议 9
4.1秘书办公室人际关系处理现存问题 9
4.1.1对上过于阿谀奉承 9
4.1.2同事过于攀比较劲 9
4.1.3对下过于傲慢无礼 10
4.2秘书办公室人际关系处理问题成因 10
4.2.1关系处理能力较差 11
4.2.2竞争意识过于强烈 11
4.3.3个人定位不够准确 11
4.3 秘书办公室人际关系处理优化建议 12
4.3.1优化个人素养，端正处事态度 12
4.3.2 *景先生毕设|www.jxszl.com +Q: ￥351916072￥
增强责任意识，导正竞争思维 12
4.3.3明确岗位价值，懂得尊重他人 13
结 论 14
参考文献 15
致 谢 17
1 绪论
1.1研究背景
办公室秘书的主要工作场所为办公室，在办公室内进行合理的人际关系处理，不仅能够科学的提升整个办公室的工作效率，凝聚办公室内的人员，而且可以建立秘书与办公室其他成员间的良好关系，夯实组织内部的凝聚力，进而确保组织内部氛围轻松、舒适、易于促进员工的工作热忱。因此，企业为了确保内部氛围的团结、活力与温馨，应注意培养办公室秘书的人际关系处理能力。对此，为了确保办公室秘书具备良好的人际关系处理技巧，并为组织团结，工作效率提升提供助力，本文将以优化秘书办公室人际关系处理能力为目的，详细掌握秘书办公室人际关系处理相关概念，以便结合秘书办公室人际关系处理可能遇到的问题，拟定优化解决建议，指导秘书如何进行办公室人际关系处理，以便确保其成为办公室内部和谐氛围构建的有效助力。
1.2选题意义
本研究以“秘书的办公室人际关系处理”为题，旨在探讨秘书于办公室工作中的人际关系处理问题，其研究的理论意义在于：掌握秘书办公室人际关系处理开展的意义，认清人际关系处理的开展价值，并在支持企业发展的思维引导下，为强化秘书人际关系处理能力拟定建议。而其研究的实际意义在于：为了营造企业良好的发展氛围，保证企业内部的凝聚力与团结性，科学引导秘书开展办公室人际关系处理，融洽各组织、个体的互动关系，对企业发展而言现实意义重大。
1.3国内外研究现状
在探讨办公室人际关系处理问题之时，各国专家学者根据实际的企业管理情况，从不同方面做出了乡音的研究。
其中，谈及秘书人际关系处理掌握价值之时，Rehman Khan（2017）以人际关系交换理论角度出发，明确了秘书在办公室人际交往活动的科学关系处理，有利于提升其工作效率，并有利于夯实企业发展基础，团结企业内部人员[5]。
相对的，在分析秘书办公室人际关系处理培训方案时，Camilla Jensen（2017）结合人际信任原则，提出了人际关系处理应建立在信任能力建立之上，保证办公室内部人员彼此信任，彼此支持，才能确保秘书于办公室内建立良好的人际关系[6]。
此外，在谈及秘书办公室人际关系培训方案之时，罗佳音（2017）则在文献中强调了企业引导的实际作用，明确表示企业对秘书人际关系处理能力的培养，可以提升秘书的人际关系处理能力，保证其利用恰当的人际关系处理方法，合理稳固企业内部氛围[7]。
当然，在指导秘书巧妙处理人际关系的研究中，林鸿生（2018）提出的“因人而异而非因权而异”的方法非常科学，根据不同的人的情感需求进行科学的应对，而不是一味的“逢迎上级、蔑视同事、轻视下属”，才能建立起良好的办公室人际关系[8]。
综上所述，以上学者的研究成果对本文的文思脉络有指导作用，是本文研究走势的文献基础。
2 秘书办公室工作中人际关系处理概述
在探讨秘书办公室人际关系处理的科学方法之前，掌握人际关系处理相关概念，有利于秘书人际关系处理方案的科学构建。基于此，详细了解秘书人际关系处理相关概念，具体如下：
2.1秘书办公室人际关系处理内涵
谈及秘书的办公室人际关系处理，其包括秘书与办公室领导、办公室同事、办公室下属之间的人际关系处理，而如何有效的建立良好的人际关系，决定了办公室内部氛围的团结性，也决定了办公室各组织部门之间协调合作的积极性与效率性[1]。所以，严格意义上定义秘书办公室人际关系处理，其旨在借人际关系处理之法，确保办公室秘书协调自身与各组之间的关系，协调各组织之间的关系，以便确保企业颁布信息及时传达与落实，各组织间意见流通与交互，从而最大化的强化企业办公室工作效率，提升企业办公室工作质量。
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