苏南地区中小企业公共关系改进策略
内容摘要：苏南地区中小企业在推动本区域国民经济发展方面起着非常重要的作用，但是随着社会经济的不断发展，其自身陷入了一系列的困境之中。多数企业对公共关系的认识不全面、机构设置不健全、公关人员专业素质不强、投入到公共关系专项经费不足，尤其是应对预防处理危机能力差，致使公共关系活动不能正常开展,企业经营陷入僵局。为了使苏南地区中小企业摆脱现在的困境就应该充分运用公共关系手段与现代企业管理相结合的方法，构想出适合中小企业发展的最佳方案。
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关键字:中小企业公共关系改进策略
目 录
一、引言 1
二、公共关系现状 1
（一）对公共关系理解有偏差 2
(二) 公共关系机构不健全 2
1.企业公关部门的设置 2
2.企业公关部门的职能 3
（三）公共关系人员素质不高 3
1.基本素质不高，客观性弱 4
2.基本技能不够专业 4
（四）预防、处理危机能力差 5
1.缺乏危机预防措施 5
2.缺乏处理危机能力 6
（五）投入公共关系的经费不够 6
三、公共关系改进策略 7
（一）树立对公共关系的正确理解 7
（二）建立健全公共关系部门 7
1.建立公共关系部门 7
2.健全公共关系部门 8
（三）提高公共关系人员的素质能力 8
1.提高公共关系人员素质 8
2.提高公共关系人员技能 9
(四）提高预防、处理危机的能力 9
1.建立危机预防小组 9
2.提高危机处理能力 9
(五) 加大公共关系经费的投入 10
四、结语 11
参考文献 13
致 谢 14
苏南地区中小企业公共关系改进策略
一、引言
长期以来，我国中小企业推动本区域国民经济的发展，在保持市场繁荣，增加财政收入，促进劳动就业和维护社会稳定等方面发挥着非常重要的作用，是国民经济必不可少的重要组成部分。所以推动中小企业的生存和发展是一项长期而艰巨的任务，是一个量变引起质变的非跨越式过程。那么中小企业如何在日益激烈的社会经济竞争中处于不败之地？就要懂得如何正确处理企业公共关系。中小企业作为推动苏南地区经济发展的新兴动力，良好的公共关系是其生存和发展的基础，所以加深企业对公共关系的认识、了解和应用至关重要。公共关系是市场经济发展的产物，是企业内求团结，外求发展的经营管理艺术。在现代企业管理的过程中，合理地运用公共关系手段能够使企业对内、对外关系得到协调和改善。同时，对塑造企业形象，获得公众对企业的认识、了解和信任，调动企业内部人员的积极性和创造和谐的社会环境，使企业能够在自身发展过程中获得更大的生存空间都有着不可小觑的作用。
二、公共关系现状
公共关系学在我国的运用比较晚，所以我国中小企业缺乏对公共关系的认识和了解，因而对公共关系的重视不够，公共关系意识薄弱。在企业管理过程中不能科学有效地运用公共关系的知识来解决企业遇到的问题，很可能会引起企业内部管理不当，从而导致中小企业在激烈的市场竞争中处于不利地位的因素也越来越多。苏南地区中小企业普遍存在忽视公共关系与现代企业管理相结合的倾向，偏向于将公共关系作为企业管理的一个“补充”，而不是将公共关系的职能与其他管理工作的职能合理有效地结合在一起。在这样的情况下，公共关系的职能不能得到科学有效地发挥。由于对公共关系这一重要的管理手段不了解、不接受，中小企业的公关工作实际处于对公共关系的认识不全面、机构设置不健全、公关人员专业素质不强、公共关系专项经费不足，尤其是应对预防处理危机能力差的困境。
（一）对公共关系理解有偏差
企业公共关系是指为改善与公众的关系，促进公众对企业的认识、理解及支持，达到树立良好的组织形象，促进商品销售的目的的一系列规划及沟通活动。有些中小企业为了提高本身的信誉度和吸引顾客，倾向于以广告的形式作为市场营销的手段，从而代替公共关系“树立良好组织形象”的作用。比如，皮草广告和钻石广告中的“假一赔十”，“假一罚百”等。其实这是对公共关系理解的偏差，广告是用来提高知名度的，而公共关系则是用来提高企业信誉度的，两者可以相结合，但不能混为一谈。
由于我国现阶段市场体系发育还不完善，有部分企业在实施公共关系手段的过程中，把公关看作是交际、接待工作，没有从维护企业长远的形象和利益出发，而是单纯地把公共关系手段看作是短暂的战术性社交手段，一味地追求短期的眼前利益，急于求成。比如，有些中小企业在社会交往中把“公关”当做是“攻关”，靠请客吃饭、给回扣、塞红包来拉拢和维持自己的顾客,这种行为是“人之常情”，但更有甚者，有些企业把“色诱”当做是“攻关”活动的“必杀技”。这样的方法可能会使有些企业在短暂的时间内保持一定的繁荣，但是这完全与公共关系学的宗旨背道而驰，把企业公共关系与庸俗的拉关系、走后门联系在一起。所以即使有些企业配备有专门的公共关系机构或者非常专业的公共关系人才，但由于这种不正之风的盛行，不把公共关系职能的作用考虑在内，那些公共关系部门，专业人员也形同虚设，这种弊端在很大程度上制约了公共关系在企业管理过程中作用的发挥。
(二) 公共关系机构不健全
1.企业公关部门的设置
由于我国公共关系的水平还不高，企业组织结构还不够完善等原因，在企业部门设置的过程中，公共关系部门也总是以一种“部门附属”的姿态存在。目前受访企业部门设置中，负责公关活动的部门中以市场/营销部门和受访企业的公关部最多，各占30.6%和28.6%；其次，公关职能由总经理/总裁办公室负责，占12.2%，或由总经理或总裁个人决策，占10.2%。由此可见，现在很多中小企业对公共关系还不够重视，仍旧将公共关系职能看作是市场/营销部门、总经理/总裁办公室及其他部门的职能。也正是因为这种对公共关系职能认识的不足，从而导致了负责公关事务部门的五花八门，鱼龙混杂。因为没有设立专门的公关部门，使得生产链与企业服务链相脱节，致使企业内部管理活动不能有效开展，生产活动也会因此停滞不前，企业不能进行正常的生产活动。比如，隶属于总经理办公室的公共关系部往往偏重于一般事务的联络和处理，隶属于营销总部的公共关系部则往往偏重于对市场销售行为的直接支持。
2.企业公关部门的职能
总观企业公关部门及其公关部门的公关职能，该类部门的主要职责为：活动策划和执行、企业形象推广和营销推广，分别占20.7%，20.3%和18%。其次是媒体接洽和关系管理，分别为16.9%和15.9%。综上所述，各类职能所占的比重是较为平均的，企业管理层对公关职能的把握只是停留在表层的，没有正确深入行使公共关系职能。其中最容易在企业管理中混淆的是企业形象推广和营销推广这一职能。企业形象推广和营销推广这一职能主要表现在以下两个方面：一是企业通过运用传播沟通的手段与公众进行交流，这是一种双向的交与公众互相建立信任；二是顺时造势，主导舆论风向，通过策划新闻、公关广告、专题活动等手段，从而达到提高企业的知名度与信誉度的目的，为企业创造良好的社会环境。如果公共关系失去了传播沟通这一项职能，公共关系就相当于一纸空谈，没有任何意义。比如，很多企业将这一职能看作是广告部门的专属职能，以广告宣传的效果代替公共关系宣传的作用。这种张冠李戴，不明确公共关系部门的职能是企业没有立足于全局统筹的看待公关问题，对公共关系的职能与其他部门的职能加以区分。如果每个部门都开展各自的公关活动，那么企业内部管理就会发生混乱，导致各个部门的无意义争端，形成部门之间相互对立的状态。这样的局面是不利于形成企业内部良好的工作氛围的，同时，对企业文化、企业形象的塑造也是不利的。
（三）公共关系人员素质不高
公共关系人员的素质是指品德和能力，也就是说，它要求公共关系人员拥有从事这一行业的特殊本领和符合这一活动特点的素质。作为企业形象的代表应具备高尚的品德、专业的公关人员的知识和较强的心理素质。同时,公共关系人员也应该具备以下几种基本技能：组织能力、表达能力和社会交往能力。然而，中小企业对公关人员的道德素质，工作技能等专业水平并不十分注重，这样的做法只会导致以下几种弊端：
1.基本素质不高，客观性弱
企业公关人员基本素质低下，没有强烈的责任心和事业心，在接受任务时马虎了事，不能够真心实意的以“主人翁”精神奉献自我。公共关系人员缺乏开拓创新精神，如果一切公关活动依照以往的模式进行、依葫芦画瓢，那么这样的企业就是“Ctrl+C”的模式，妄图复制成功，最终还是会导致失败。没有突破，没有创新的企业是没有生命力的。归根结底，这就显示出了中小企业电子技术方面还不够专业化，公关人员并没有充分利用现在科学领域的高科技来进行公关活动，比如熟练地运用媒体这种大众媒介。
企业的公关行政人员在行使公关职能时容易产生主观判断的倾向。随着个人的感情色彩决定工作的发展，工作就是去了客观性、公正性，如新闻稿件的撰写，活动的策划以及执行等。比如，公共关系人员小丽，她与广告部的领导吴某有些瓜葛，于是在撰写吴某开会后的工作评价时就大批特批了一番。这样的主观思想违背了公关活动的客观性，不利于对职员工作的公正评价，不利于企业形象的塑造以及企业文化的形成。
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