社区能力与居民满意度研究以长西街道为例
目 录
1 引言1
2 调查对象与研究方法2
2.1 调查对象的选择2
2.2 研究程序与研究工具3
3 社区能力与居民满意度现状4
3.1 社区能力现状分析4
3.2 社区能力现状中出现的问题5
3.2.1 社区参与度低5
3.2.2 社区管理缺乏专业性人才5
3.2.3 社区财务资本不足5
3.3 社区居民满意度现状6
3.4 居民满意度现状中出现的问题6
3.4.1 社区治安管理不当6
3.4.2 社区休闲设施不足6
3.4.3 社区生活环境管理不当7
4 社区能力与居民满意度关系分析7
4.1 社区动态能力与居民满意度相关分析8
4.2 社区静态能力与居民满意度相关分析9
5 提升社区能力与居民满意度的策略10
5.1 居民角度10
5.2 社区角度11
5.3 政府角度12
结论 13
致谢 14
参考文献15
附录：老年人生活满意度调查问卷17
1 引言
“社区能力”（Community capacity）概念的雏形来自欧洲政府对社区复兴发展所制定的政策文件。目前,社区能力的理解和定义的角度来看主要分为两类:从资源的角度和过程的角度来看,前者解释的 *景先生毕设|www.jxszl.com +Q: ￥351916072$
社区能力是社会资本和关系网络;后者解释的社区能力是解决问题通过使用资源、方法和效果的过程。在二十世纪初，联合国开发计划署将社区能力定义为个人、组织和社会发挥作用、解决问题和通过可持续手段实现目标的能力。因此，过程视角强调社区资本推动社区行动，通过社区各方的互动与合作，可以利用各种资本来获得利益。这个过程就是社区的能力。
居民满意度的研究最早开始于对社区居民生活质量的研究，理论首次由美国学者J.K.albraith（1965）在《丰富的社会》中提出。随着时代的发展和对社会发展内涵的认识的改变，国内外学者对“居民满意”的定义也由注重物质到物质、精神和转化。然而，世界卫生组织在1993年的定义是最权威和全面的，他们将居民满意度被定义为“在一定的文化和价值体系中的个体，他们的目标、期望、标准，如对生活的感知密切相关的位置的东西护理，包括个人的身体，心理、社会功能和物质状态四个方面”。
当前我国正在经历着从传统向现代社会变迁的过程，经济的发展带来了产业结构和社会形态的转变，提高居民生活满意度和社区能力是密切关系社区居民自身利益的主题，也是社会关注的热点。国内外的学者对于社区能力的研究和居民满意度的研究有很多，但是对于两者之间联系的研究却很少。然而居民对社区的满意度却是衡量居民幸福感和社区能力的重要标准，社区能力建设对于居民满意度具有重大影响。因此，了解社区能力与居民满意度的之间的联系及其影响因素，建立和完善社区自我发展能力，增强社区服务质量，提升居民生活幸福感，这对构建和谐社区具有重要的意义，这也是当前学术界重要的研究课题之一，受到了越来越多的国内外学者的关注。
2 调查对象与研究方法
2.1 调查对象的选择
长西街道所属地区位于淮安市城区中心，辖区面积东起淮海北路，西至北京北路，南靠漕运路，北临淮海西路，一共占地2.78平方公里。辖区内共有五个社区，分别为人民路社区、上海路社区、引河路社区、河提路社区和长西社区。除了五个居委会机构，辖区内还有社会公益性组织例如心苑社工服务机构和阳光心理服务中心，长西街道工作人员多次联合社会公益组织为群众提供服务。辖区内共有住户13690户，居住居民3.66万人，在辖区有多项设施配套，商业网点98户。街道党组织工作委员会下有5个党委组织、43个党支部、965名党员。除此之外在长西街道辖区内有石塔湖小学、淮海路小学和清河实验中学三所学校，一个市青少年宫，作为淮安市清河区的重要的教育中心基地。
近年来，长西街道社区管理高度关注社区民生帮扶。长西街道对社区能力与居民满意度的关注也极高，在淮安市走在其他社区的前面，具有典型的代表性，除此之外，长西街道内的人口居多，距离也比加紧，符合本文的调查。因此选定长西街道为调查对象。
本次研究调查采用匿名的方式，从江苏省淮安市长西街道辖区内的五个社区随机选取200名社区居民作为调查对象，共计发放调查问卷200份，收回问卷200份，回收率达100%，其中有效问卷共200份，有效回收率为100%。样本的基本的构成情况如下表：
表1 调查对象构成表
研究变项
人数
百分比（%）
性别
男
114
60
女
76
40
年龄
25周岁以下
28
14.7
2635周岁
34
17.9
3645周岁
24
12.6
4655周岁
49
25.8
55周岁以上
55
29
文化程度
原文链接：http://www.jxszl.com/rwxy/hyywx/60980.html
