摘 要自党的十六届六中全会作出“建设宏大的社会工作人才队伍”重大战略部署后，我国社会工作人才队伍建设的速度大大加快，但是由于社会认知度较低、待遇不高等种种原因使得社会工作人才流失，社会工作人才缺口仍比较大。为此，社会工作机构联合志愿者资源，寻求社工与志愿者合作的新模式。为使服务效果最大化，更好地与志愿者资源合作，社会工作机构需要对志愿者加强管理，促进社会工作机构服务质量的提高。本文主要从以下几个方面展开论述。第一章为前言，介绍本选题的研究背景和意义，对本选题相关的文献资料进行梳理，介绍本选题所采用的的研究方法和研究内容，并对本选题涉及到的基本概念进行界定。第二章介绍社会工作机构中大学生志愿者管理的现状及问题。对山东省某社会工作机构志愿者管理情况进行调研，通过问卷调查进行数据收集，结合对机构负责人和志愿者团体负责人的访谈，了解当前社会工作机构对于大学生志愿者管理的现状，从中发现其中存在的问题。第三章为建立和完善社会工作机构中大学生志愿者管理的对策及建议。笔者将结合民政部相关规定及山东省某社会工作机构实际情况提出建议和对策。
目录
一、前言 1
（一）研究背景 1
（二）研究意义 1
（三）文献综述 1
（四）研究方法 4
（五）研究内容 4
（六）基本概念界定 5
二、社会工作机构中大学生志愿者管理的现状及问题 6
（一）山东省某社会工作机构概况 6
（二）社会工作机构中大学生志愿者管理的现状及问题 6
三、完善社会工作机构中大学生志愿者管理的对策与建议 12
（一）完善大学生志愿者管理制度 12
（二）执行完整的大学生志愿者管理流程 12
四、结语 15
参考文献 16
附录 18
致谢 22
一、前言
（一）研究背景
社会工作和志愿服务起源于欧美国家，在西方国家已经形成并发展出了一套比较系统化、规范化的体制机制，而中国的社会工作与志愿服务相对起步较晚。近年来，我国社会工作取得了长足发展，但同时也面临着诸多挑战，如薪酬待遇不高、社会认可度较低等，社会工作机构中存在着人手短缺的现 *51今日免费论文网|www.jxszl.com +Q: ^351916072# 
象，因此，志愿者就成为了社会工作机构的重要人力资源。政府主张构建“社工+志愿者”联动模式，倡导社工引领志愿者、志愿者协助社工开展各种服务。在多种类型的志愿者中，大学生志愿者这一群体具有课余时间充裕、综合素质较高、富有责任心等特点，因此其在社会工作服务中有着非常独特的优势，成为社会工作机构中独具特色的人力资源。但是笔者在实习过程中发现目前社会工作机构对大学生志愿者的管理还存在一些管理不够完善、利用效率较低等问题，因此如何对大学生志愿者进行有效管理，协调社会工作者与志愿者两者的共同发展成为社会工作机构的重要课题。
（二）研究意义
本文基于山东省某社会工作机构大学生志愿者管理的现状，对管理制度、管理内容等方面存在的问题提出相关建议，既能丰富对社会工作机构中大学生志愿者管理的研究，又能对社会工作机构强化对大学生志愿者的管理提供经验参考，具有重要的理论研究意义和现实实践意义。
理论研究方面，大学生是当前社会工作机构志愿者的核心力量，而对社会工作机构中大学生志愿者管理的研究少之又少。笔者以山东省某社会工作机构为例，从社会工作机构和大学生志愿者两个角度了解大学生志愿者管理的现状，发现社会工作机构对大学生志愿者进行管理的问题和困难，并提出相应的对策和建议。这将丰富当前志愿者管理的理论研究，为社会工作机构更好地提升对大学生志愿者的管理提供理论参考价值。
现实实践方面，首先，对社会工作机构中大学生志愿者管理进行研究，可以为社会工作机构建立完善的大学生志愿管理体系、开展大学生志愿者管理服务提供借鉴。其次，充分发挥大学生志愿者在社会工作机构服务中的优势，加强社会工作者与大学生志愿者的合作，促进社会工作机构的发展和大学生志愿者的成长。最后，有助于引起政府对社会工作机构中大学生志愿者管理的关注并为其提供政策上的支持，使政府、社会工作机构以及大学生志愿者建立良好的互动模式并形成合力，为解决社会问题贡献自己的力量。
（三）文献综述
志愿者作为社会工作机构的重要人力资源之一，无论是在公共服务领域，还是在开展社会工作服务过程中，都发挥了不可或缺的作用，因此对于志愿服务及志愿者相关课题引起了国内诸多学者的关注和研究。以往对于志愿者管理的研究主要集中在以下几个方面：一是各领域对志愿者管理的研究，如：图书馆、博物馆、体育赛事、医院和非盈利组织等方面的志愿者管理研究。本文主要参考非营利组织中（如社会工作机构）对志愿者管理的相关研究；二是关于大学生志愿者管理及参加志愿服务活动的相关研究；三是关于志愿服务活动或志愿者管理的社会工作介入的相关研究。综上所述，目前学者对志愿者管理领域的研究较为广泛，对社会工作机构中大学生志愿者管理的研究多侧重于大学生志愿服务能力提升、志愿服务的问题及激励机制等方面，聚焦到社会工作机构中大学生志愿者管理的专门研究少之又少。
1.国内研究现状
1）志愿者管理的研究。余初逢在其硕士论文中介绍了广东省运动会志愿者管理的相关制度，分析了志愿者管理的框架、工作流程、招募、遴选、培训、激励等方面的问题并结合广东省地区的实际情况提出相关对策和建议。关于非营利组织中，如社会工作机构对志愿者管理的相关研究，贺遥在其博士论文中以陕西省红凤工程为例，介绍了项目中志愿者管理的相关情况，并通过与国外和我国东部地区的对比，分析了西部地区志愿者管理的现状及问题，并提出了相关完善志愿者管理的措施。
贾家辉在其文章中，以绿城社工服务站为例，提出志愿者管理的困境在于资金匮乏、招募困难、流失严重、专业化水平低、激励不足等几个方面，并提出要加强宣传、拓展资金募集渠道、完善志愿者招募、培训和激励机制等。
高莲莲、张雪、杨静等人都将视线聚焦到具体的社会工作服务中心，均从社会工作服务中心志愿者管理的现状入手，发现其存在的问题，提出完善志愿者管理的相关建议和措施。
2）关于大学生志愿者管理及参与志愿服务活动的相关研究，又可以分为大学生志愿服务的服务能力研究、激励机制研究、高校志愿组织管理、大学生志愿者参与社区服务实践的研究等几个方面。
关于服务能力的研究，黄鲜鲜在其硕士论文中针对大学生志愿者中的社会工作专业学生，指出他们由于实习体系不健全、督导体制不完善以及社会认知不足等原因，在提供服务过程中存在价值观、实务能力不足等一系列问题，并提出以体系研究为途径提升社区服务能力。徐远博也为提升大学生志愿者社区服务能力提供了相关可行路径，提出完善社区服务体系和健全激励政策，提升大学生自身志愿服务意识和素质、健全政策支持等建议。

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