江阴市龙希国际酒店员工凝聚力调查与分析学院
摘要：目前在国内高度排名第八位的龙希国际酒店在江阴落成，酒店贯彻人本管理，争取在最大程度上提高员工的满意度，增强企业员工凝聚力。企业的凝聚力是企业发展的软实力，凝聚力的强弱反映了这个企业的员工工作主动性和对企业的忠诚度，企业的持续发展，离不开员工的努力。一个企业凝聚力的强弱，受到多方面的影响，为了提高员工的凝聚力，需要对企业各方面进行调查，针对存在的问题，根据实际情况，做出相应的对策，确保企业员工凝聚力达到最佳状态，促进企业发展。
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关键字:员工凝聚力；龙希酒店；影响因素；对策
目 录
引 言 1
一、龙希国际酒店员工凝聚力现状 2
（一）家族化的领导模式，影响员工之间的精诚团结 2
（二）部门协同作战能力不强，导致员工凝聚力下降 3
（三）酒店制度不合理,影响员工积极性的发挥 4
二、龙希国际酒店员工凝聚力缺失的原因分析 5
(一) 酒店的家族性质，人才吸引不足 5
(二) 人本管理不到位，员工职业归属感不强 6
(三) 薪酬福利制度单一，缺乏吸引力 6
(四) 激励机制设置凌乱，忽视精神激励 6
(五) 沟通渠道形式化，员工参与意识较弱 7
三、提高龙希酒店员工凝聚力的对策 7
(一) 完善并利用企业文化，增强企业凝聚力 7
(二) 健全酒店管理制度，完善员工凝聚力 8
（三）注重员工个人需求，提升员工凝聚力 9
四、结语 11
参考文献 12
致 谢 14
江阴市龙希国际酒店员工凝聚力调查与分析
引 言
华西村龙希国际酒店于2011年10月8日开业，是一座超高标准的现代化五星级酒店,总投资超过30亿。酒店高328米，共74层，其高度位居国内第八位，共设有826间客房，近5000个餐位，并配备目前世界最先进的高速电梯，是国内最大的单体酒店之一，是一座集购物住宿、观光旅游、健身娱乐、餐饮休闲等多种功能为一体的超高层酒店建筑。龙希国际酒店从投资筹备到落成一直备受关注，酒店不仅从外观的华丽上征服了顾客，更是以酒店内超高标准的设施使顾客流连忘返，是江苏乃至全国农村标志性的“黄金酒店”。
龙希国际酒店拥有员工1200余人，员工的努力与否直接影响到酒店的发展，越是庞大的集团，其员工的凝聚力越是与企业的效益息息相关，凝聚力越强，员工的积极性和主动性就越强，越能激发员工进行创造性的活动，企业就越有活力。一个企业的凝聚力是企业发展的软实力，凝聚力的强弱影响着员工的工作状态，酒店员工是酒店文化的灵魂，员工凝聚力的强弱直接影响到企业的发展。凝聚力的强弱受到多种因素的影响，必须根据实际情况，对不同因素进行分析，并做出相应的对策，促进酒店员工凝聚力的提升，实现企业和员工的双赢。
一、龙希国际酒店员工凝聚力现状
龙希国际酒店为了实现经营目标，近年来积极吸引外来高素质人才，经过三年多的建设，酒店在吸引人才，凝聚员工人心方面取得了不俗成绩。
龙希国际酒店注重员工形象和能力，中高层员工入职都经过规范的员工培训，包括考
勤培训，化妆培训，消防培训等，确保每一个员工都有相应的工作能力。酒店无论从员工能力还是员工外形上都确保做到最佳，以百分百的精神面貌招待每一位消费者。
龙希酒店以其独特的建筑规模和高标准的硬件设施，赢得了广大消费者的青睐。酒店的经营目标是成为客人，员工和合作伙伴的首选，为了达到这一目标，酒店从发展之初，就结合江阴各大星级酒店的优点，比如扩大员工福利，提高员工薪酬，建设优质的员工宿舍，增加员工活动等，以此来吸引各地高素质人才，争取减少员工流失，从而使酒店真正变成消费者的第二个家。
酒店各部门分工明确，员工各司其职，为了避免管理出现混乱，每个部门都在相应管理区域的楼层设立办公室，员工直接听从所属部门经理的管理。每个员工每月都会有绩效考核，直接跟工资挂钩，为了取得部门最佳效益，每个员工都工作认真，尽力最好自己的事，分工明确。龙希酒店相对于江阴其他星级酒店而言，在员工管理上是比较严格的，这是其他酒店值得借鉴的地方。
龙希酒店各方面都发展的还不错，但是由于酒店建成时间短，制度方面还不够完善，酒店员工人数较多，员工层次级别跨度较大,影响了酒店员工凝聚力的发挥，比如员工积极性不足，各层员工之间沟通渠道不畅通，酒店员工凝聚力不理想。这些直接影响到企业的发展。本文主要从三方面来分析酒店员工凝聚力现状，分别为：企业领导，企业员工，企业制度。
（一）家族化的领导模式，影响员工之间的精诚团结
一个企业要想获得长足发展，使企业在市场竞争中不被淘汰，需要企业领导人集体的努力，企业的领导是企业的核心，企业的发展必须依靠领导层制定的发展规划，贯彻企业发展宗旨，树立良好的企业形象，从而实现企业的可持续发展。领导的行为方式直接影响到员工的工作心理，受到员工的模仿，
1.企业领导家族化导致内部矛盾
龙希酒店领导层主要是由本村村民和外来人口组成，家族化的领导模式，使酒店领导人员之间缺乏一定的凝聚力。龙希国际酒店作为华西村的招牌产业，从建成之初就饱受关注，不仅是因为它的建造价值，更是因为它处于天下第一村的优越地理位置。华西村在老村长吴仁宝的带领下，从一个小农村变成集农，工，商，贸为一体的庞大商业帝国，拥有全资及控股公司104家，创造了农村的一大神话，整个华西村可以说本身就是一个集团。
华西村村民都是以资产作为股份入股村里的企业，所以村民都是按照股份直接分配工作，也就导致了龙希酒店领导层的家族化，酒店高层领导基本属于新老村民。近年来，酒店倡导人本管理，注重吸引外来人口，领导层也由原来的村民化变成村民和外来人口各占一部分的模式，但是由于酒店的家族特性，一些外来思想很难渗入到企业的发展规划中，外来思想长期被压制，导致了企业管理层的一定内部矛盾。虽然酒店注重人本管理，倡导赏罚分明，但是难免引起不公正现象，因此酒店领导层员工流失频繁，导致领导层凝聚力不强。
2.企业领导表率作用不强
一个企业的领导对于企业的发展至关重要，领导的榜样带头作用更是对员工的工作热情和积极性有直接影响。作为企业领导，各方面都要以身作则，成为员工的榜样，一个团结的领导层会给员工一种精神上的鼓励，提升员工的凝聚力，相反，则会降低员工的凝聚力。
龙希酒店的领导层基本是以华西村本土人士为主，股份跟权力挂钩，难免出现权力分配不合理的状况，加上又是邻里乡亲的关系，有时就算有过失，也会一带而过，这种现象就会导致本村人和外来人之间的矛盾，对于外来打工者来说，虽然是领导层的一员，却在实政上发挥不了很大的作用，领导层之间不和谐，无形中给员工一种心理暗示，影响到员工之间的团结合作。
（二）部门协同作战能力不强，导致员工凝聚力下降
龙希国际酒店是集休闲娱乐，餐饮住宿，购物健身等于一体的大型五星级酒店，酒店为了方便管理，成立了包括前厅部，客房部，餐饮部，康乐部，保安部，财会部等十几个部门，每个部门互不干涉，管理权归部门经理。
1.员工之间竞争化导致关系紧张
龙希国际酒店拥有员工2000余人，每个部门员工将近100人，分设经理和副经理协助管理，各部门员工直接服从本部门的安排，部门之间互不干涉。酒店制定这种管理模式，原意是希望各部门员工之间合理分配工作，提高办事效率，更好的服务于顾客。但是过于细化的管理，使得各部门存在激烈竞争，相互之间缺乏沟通，每个员工都只是专注于完成本人的工作，争取做到少犯错，不犯错，而不关心该部门其他员工的工作状态，没有合作意识，也没有实现自我提升的工作追求。员工与员工之间形成本部门小团体，行为方式单一且固定。为了完成本部门指定业绩，员工之间矛盾频繁，部门员工之间凝聚力较弱。这种细分的管理模式，本意是将酒店工作更好的落实到每个人手中，但是长期以往，各部门员工间为了竞争，逐渐出现了隔阂，使员工间的凝聚力下降。
2.员工间缺乏交流，协作能力不强
酒店员工按照部门制分配工作，员工仅服从于本部门领导，个人主义太强，缺乏集体主义意识，只专注完成个人工作，获得本部门业绩，这就导致部门与部门之间形成小团体，缺乏合作意识，员工之间也缺少交流。酒店的晋升制度规定本部门员工逐级晋升，这就导致员工的工作固定性，加上不同部门员工之间交流渠道的较少，员工除了工作时间，基本没有交流，有些员工甚至互相不知道对方在同一个地方工作，部门员工之间凝聚力较弱。
（三）酒店制度不合理,影响员工积极性的发挥
龙希国际酒店从建成到现在不足三年，但是由于其华丽的外形和超高标准的内部设施，吸引了无数国内外游客前来参观，但是，随着酒店名气越来越大，酒店存在的问题也逐渐凸显。制度是酒店的核心，如果制度不合理，那么酒店管理将会杂乱无章，员工将会失去向心力，工作将会事倍功半。
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