摘 要摘 要伴随全球互联网、移动互联网的发展，国内软件开发市场越来越火热。而其产业规模的继续扩大、产业结构的不断调整，软件开发人员的工作压力也达到了前所未有的高度。适度的工作压力能够推动员工和组织不断前进完成目标，但过度的压力会造成员工心理负担过重对员工身心造成直接影响而无法专心致志的工作，同时还会影响周围员工之间的工作态度、工作行为，影响整个组织的工作效率。东信网络股份有限公司软件开发人员存在较大的工作压力，其压力源主要是工作本身、组织因素以及人际关系等，因此需要从个体和组织层面对其压力进行分析和研究。 关键词:软件开发人员；压力源；工作压力的影响压力管理
目 录
0 引言 1
1 相关概念与研究综述 2
1.1 相关概念 2
1.2 国内外研究综述 4
2 东信网络股份有限公司软件开发人员工作压力现状调查 5
2.1 东信网络股份有限公司软件开发人员工作压力调查 5
2.2 东信网络股份有限公司软件开发人员工作压力源 9
3 东信网络股份有限公司软件开发人员工作压力产生的影响 13
3.1 对个人的影响 13
3.2 对组织的影响 14
4 东信网络股份有限公司软件开发人员工作压力管理建议 15
4.1 个人层面 15
4.2 组织层面 17
结论 21
致谢 22
参考文献 23
附 录 24
东信网络股份有限公司软件开发人员工作压力研究
0 引言
俗语说“有压力才有动力”，是说适当的压力可以对人起到一定的激励作用。但是压力过大又会造成一个人“不堪重负”而导致失败，可见过度的压力也会有很多负面的影响。学者Geurts和Grundeman对欧洲7个国家员工调查后发现，57%的员工认为工作压力对自己的健康产生消极的影响[1]。更有国内外其他研究指出：过高的工作压力对员工的工作态度、工作满意度等也会产生不良的影响，且会影响整个组织的运营效率，如迟到早退、辞职、工作事故等。
随着全球移动互联网时代的到来，我国的移动互联网也伴随走上了高峰，作为国家的新型
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，战略性产业，软件开发在推动各产业信息化、转变经济增长的方式、提高各产业运营效率等方面有着重要的作用。随着今年全国互联网创业潮的兴起，“互联网+”“云计算”以及“智能硬件”等领域发展迅速，市场对软件开发者的需求更为旺盛。数据分析公司IDC统计数据显示，2014年全球软件开发者数量达到1850万，其中国内的软件开发者达到200万。随着产业规模扩大，软件开发者的工作压力也达到了一定的高度。据CSDN发布的《2016年度中国软件开发者白皮书》指出：七成左右的软件开发者长期处于加班状态，四成以上的软件开发者长期在负压的状态下工作，三成的开发者考虑换岗，不再从事技术开发工作[2]。同时，软件开发者感受到的工作压力越大、组织给他的危机感就越强，他们选择跳槽的动机就越高。可见过高的工作压力不但会影响身体健康，还会影响员工的工作效率，工作态度，组织人员的稳定性和工作绩效。因此，明确引发软件开发人员的工作压力源，从源头缓解员工压力、改善其生活质量、提高组织绩效，促进企业发展，已然成为软件开发企业人力资源管理中一个亟待解决的重要问题。本文将以东信网络股份有限公司软件开发人员为研究对象，调查并研究其工作压力产生的根源及工作压力表现，从而结合实际情况提出合理的适当的压力管理办法。
1 相关概念与研究综述
1.1 相关概念
1.1.1 压力与工作压力
压力（Stress）是指心理压力源和心理压力反应共同构成的一种认知和行为体验的过程。心理学家汉斯.赛尔斯是第一个提出“Stress（压力）”的人。压力又等于“应激”，应激是指机体对周围环境变化的时候做出的适应和反应的过程。
工作压力又叫做“工作应激”，是指由工作或者与工作有关的因素造成的应激。工作负担过重（overload）、时间压力、工作责任过大或改变、工作时间不规律、工作的自然和社会环境等因素都是工作人员日常生活中最主要的应激。工作应激的最终目的是为了使个体更好的适应工作环境。然而，过度的工作应激则会导致疲劳、焦虑、压抑和工作能力下降等。
1.1.2压力源
压力源是指引起压力反应的因素，工作压力源是指工作或与工作直接有关的因素引起压力反应的因素，工作压力的强度、频率、持续时间都比较适当时，对工作人员会产生一定的激励作用，但是过度的工作压力则会导致一系列不良反应：工作上表现为对工作不满意、无责任心、工作效率低、缺勤率高、失误增多；生理心理上表现为失眠、疲劳、敏感、高血压、冠心病；行为上可能有吸烟酗酒、上下级关系紧张等等。主要来源于工作条件、角色压力、人际关系、职业发展、组织系统、家庭工作交互影响等几个方面[3]。
(1) 工作条件：主要因素有工作超负荷或负荷不足、工作的复杂性及技术压力、工作决策与责任、紧急或突发事件、时间变化等，可能造成工作人员精疲力竭、生物钟紊乱、烦恼和紧张增加、健康受到威胁的后果。
(2) 角色压力：主要体现在两个方面，一是角色模糊、而是角色冲突，这会导致工作人员焦虑和紧张增加、过于敏感、工作满意度降低、低绩效等负面影响。
(3) 人际关系：表现在缺乏接纳与支持、勾心斗角、领导对员工不关心这些方面，如此会使员工失去自信、增加焦虑、工作满意度与生产力降低。
(4) 组织系统：组织结构不合理、制度不健全、派系争斗、员工无参与决策权等，带来的直观问题就是员工动机和生产力低下、易产生挫折感等。
(5) 家庭工作交互影响：主要指引起压力的生活事件，例如婚姻、家庭问题等，让工作人员身心俱疲、增加烦恼和焦虑。
1.1.3软件开发人员和工作压力
软件开发是根据用户要求建造出软件系统或者系统中的软件部分的过程，包括需求捕捉、需求分析、设计、实现和测试的系统工程，一般用某种程序设计语言来实现的。软件开发需要具有一定计算机软硬件维护、网络组建、维护管理的高级实用技术型人才。
软件开发人员的工作压力软件开发人员对软件开发环境产生的一种应激反应，或者说一种心理感受或反应。这种应激反应主要来源于：一是因为软件开发是一门实践性很强的科学，知识更新很快，要求软件开发人员勤于操练，不仅要有扎实的专业基础，还需要有丰富的想象力，不能拘泥于固定的思维模式，因为随着开发模式的不断更新迭代，软件开发人员需要时刻关注业内动态，灵活应变，这样才能不被新形式所淘汰，一定程度上使得软件开发人员感到过高的学习压力。二是因为软件开发不仅是一种脑力运动，还对身体素质有很高的要求，很多软件开发人员为了一个项目、一个模块通宵加班，很考验其精力[4]。三是因为成为软件开发人员的门槛很低，“有技术其他都好说”，让现有的软件开发人员面临很大的紧迫感、压力感。

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