摘 要在这个行业繁荣的时代，中小零售企业如何在产品、质量等方面趋于同一化的基础上脱颖而出，企业礼仪文化起到了重要的作用。通过问卷调查等方式，发现苏州仲恺以管理制度规范礼仪文化、通过开展活动丰富礼仪文化。同时，探究其在礼仪文化建设过程中面临的四类问题，并提出相应的对策建议。最后通过分析得出只有通过进行礼仪文化建设，中小零售企业才能更好地立足于行业的发展。
目 录
引 言 1
一、 中小零售企业礼仪文化建设的意义 1
（一）礼仪文化与企业文化 1
（二）中小零售企业礼仪文化建设的必要性 2
二、 苏州市仲恺家居销售有限公司的礼仪文化建设现状分析 3
（一）礼仪文化认知水平较高 3
（二）企业管理制度规范有序 4
（三）礼仪文化活动丰富多彩 5
三、苏州市仲恺家居销售有限公司礼仪文化建设的存在问题 6
（一）重视程度不够 7
（二）礼仪文化不成体系 7
（三）践行力度不足 8
（四）缺乏行业特色 9
四、苏州市仲恺家居销售有限公司礼仪文化建设的对策思考 10
（一）企业家重视并积极引导员工参与 10
（二）构建礼仪文化体系 11
（三）健全企业礼仪文化建设体系 12
（四）坚持创新、与地方文化相结合 13
结 语 13
参考文献 15
我国中小零售企业礼仪文化的建设研究
——以苏州市仲恺家居销售有限公司为例
引 言
从20世纪以来，企业与企业之间的竞争早已不再局限于产品、人才，更是服务质量的竞争、文化力量的竞争。当企业文化建设逐渐成为企业发展的核心动力时，企业礼仪文化作为企业文化的重要要素之一也渐渐被企业所重视。本文探究的江苏省苏州市仲恺家居销售有限公司（以下简称苏州仲恺家居）是一家中小型家居零售企业，以此为例探究我国中小零售企业在运作发展时的礼仪文化建设情况，研究和分析礼仪文化对企业运作发展的作用，旨在明确企业礼仪文化对于我国中小零售企业发展的价值意义，更好的引导企业管理者将礼仪文化建设融入到企业发展中，从而促进中小零售企
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业的长远发展以及市场竞争力的提升。
一、中小零售企业礼仪文化建设的意义
（一）礼仪文化与企业文化
企业礼仪是企业成员在内外交往过程中，在一定价值观指导下，所表现出来的礼节、仪式和典礼等文明交往方式和规范。企业文化是由企业员工普遍认同的，在企业长期经营过程中所形成的企业使命、共同愿景、价值观、道德规范、行为准则等传统和习俗的总和。
特雷斯E迪尔、阿伦A肯尼迪在《公司文化———公司生活的礼节和仪式》一书中很好的体现了企业文化与礼仪文化的关系，书中将礼仪和仪式列为构成企业文化五项要素中的第四项要素，同时指出企业应通过礼仪、仪式的方式向员工灌输企业的工作程序及办事标准，向其表明企业所期望他们能够形成的行为方式。
综上所述，企业礼仪文化实际上是企业文化在企业仪式活动中的外在化表现，是企业员工在企业内外交往时的行为表现方式。它既是企业价值观的表现，也体现了企业的道德要求，使员工能够在礼仪文化的氛围中受到熏陶启迪，从而自觉自发地规范自己的行为，维持良好的内外人际关系，激发工作的积极性和自身责任感。
（二）中小零售企业礼仪文化建设的必要性
1.有利于塑造企业形象
企业形象是社会公众及内部员工对企业整体的印象及评价，包括企业的产品形象、员工形象、服务形象等。员工作为企业的主体，同时也是企业形象塑造的主要人物。企业形象是要靠每一位员工的努力才能成功塑造的，员工的言行举止都不仅仅代表员工个人的形象表现，更是无形地向外界展示着整个企业的精神风貌和经营管理状况。礼仪是塑造良好企业形象的有效途径之一，通过礼仪规范向员工明确表明企业所期望的员工必须遵循的日常行为礼仪。一位举止有礼、热情又不失风范的员工，自然而然会在社会公众及消费者的眼中留下良好的印象。由点及面，倘若每一位员工都是以此为标准规范，良好的企业形象自然而立。
2.有助于教化激励员工
文化本身对人就有教化、激励的作用。同样的，良好的企业礼仪文化对企业员工也具有约束教化的功能。有学者曾指出”礼仪能够通过认知的方式，帮助企业职工理解礼仪的价值及其在塑造理想人格中的作用，从而自觉地培养道德精神和礼仪素质。”礼仪不同于制度规范，更接近于是一种道德习俗，它影响着企业的每一位员工。通过礼仪文化约束员工行为、引导员工养成正确良好的企业行为习惯。良好的企业礼仪文化可以激发员工的工作积极性，激起他们的自豪感和责任感。员工自觉地尊重礼仪，同时认同企业礼仪的价值意义，在礼仪的潜移默化影响中关心企业发展，并且主动发挥自身能动性，积极地为企业做贡献，为企业的可持续发展而努力。
3.有助于规范员工行为，提升企业凝聚力
缺乏制度管理的企业会陷入混乱。对于任何一个组织来说，制度规范都是必不可少的，但是同样的，礼仪规范也是组织管理不可或缺的一部分。假设没有礼仪文化，企业将丧失文明和理性，企业内部人与人之间将充满“恶意”。而礼仪文化具有约束、教化的作用，可以帮助引导企业员工正确理解礼仪文化的价值意义，帮助员工培养良好的礼仪素质。礼仪文化通过举办一系列礼仪文化活动,帮助员工参与、理解礼仪文化，从而引导规范员工的行为，纠正员工不合理的行为习惯。同时，礼仪文化还可以帮助协调企业内部关系，促进企业形成团结互助的人际关系，促进企业和谐氛围的形成，从而可以提升企业的凝聚力和员工向心力。

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