摘 要“三只松鼠”是一家互联网原生品牌，在互联网快速发展的今天，抓住了机遇，发展迅速，目前已经成为中国最大的食品电商企业。“三只松鼠”的成功得益于其人格化的品牌文化、高标准的品质文化、注重细节的服务文化、多形式的营销文化以及快捷的物流保障等文化建设方面的努力。但其文化建设方面仍然存在一些问题，缺乏核心价值观，软实力不足；没有好的工作氛围，凝聚力不强；企业文化建设的速度滞后于企业发展速度等。究其原因有互联网企业的共性问题，也有其管理理念和制度建设方面的问题。“三只松鼠”的未来发展，还需在明确公司愿景和员工职业规划、提炼企业的核心文化、强化企业文化的执行、更新企业文化的外在表现等方面做进一步的努力。
目 录
一.企业文化对“三只松鼠”发展的助推作用 1
（一）人格化的品牌文化亲近顾客 1
（二）高标准的品质文化抓住顾客 2
（三）注重细节的服务文化愉悦顾客 2
（四）多形式的营销文化吸引顾客 2
（五）快捷的物流保障顾客 3
二.“三只松鼠”在企业文化建设方面的困境 4
（一）缺乏核心价值观，软实力不足 4
（二）没有好的工作氛围，凝聚力不强 4
（三）企业文化建设的速度滞后于企业发展速度 5
三、造成“三只松鼠”企业文化建设困境的原因 5
（一）员工年轻人多，流动过快 5
（二）企业管理层的理念有局限性 6
（三）企业文化执行力不强 6
四、“三只松鼠”走出企业文化建设困境的路径 7
（一）明确公司愿景和员工职业规划 7
（二）提炼企业的核心文化 7
（三）强化企业文化的执行 9
（四）更新企业文化的外在表现 10
五、结 语 11
参考文献 12
致 谢 13
互联网原生品牌“三只松鼠”的企业文化建设研究
引言
随着科学技术的不断发展，互联网时代已经到来。中国、美国等6个国家的互联网用户已经过亿。互联网逐渐渗透到人们生活的方方面面，人们的衣食住行越来越离不开互联网。互联网企业也应运而生并且发展势头迅猛。“三只
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松鼠”股份有限公司就是一家互联网企业，成立于2012年，是一家互联网原生品牌，目前已经成为中国最大的食品电商企业。“三只松鼠”股份有限公司开创了中国食品利用互联网进行线上销售的先河，其迅猛的发展速度创造了中国电子商务企业发展历史上的一个奇迹。但其同样也面临一些发展困境。因而，研究“三只松鼠”在企业文化建设方面的成功经验，剖析存在的一些问题，可以对其他电子商务企业在企业文化建设方面提供有益的借鉴。
一.企业文化对“三只松鼠”发展的助推作用
“三只松鼠”以互联网技术为依托，利用B2C平台进行线上销售。凭借这种销售模式，“三只松鼠”迅速成为了一家以食品的新鲜、物流的快捷而著称的互联网企业。这种特有的互联网商业模式缩短了商家与客户的距离，客户直接在网上进行买卖并下单，不到两三天就可以收到新鲜、优质的商品了，足不出户便可买到自己心仪的商品，人们的生活也越来越便利。这种销售模式越来越深入人心，进而其发展势头也越来越猛。三只松鼠有限公司近年来发展速度很快，已经成为中国最大的食品电商企业，尤其是它的坚果系列，销量一直很出色。“三只松鼠”的品牌已经深入广大互联网消费者的心智。“三只松鼠”的企业文化对其公司的发展起到了很好的助推作用。主要表现为以下几点：
（一）人格化的品牌文化亲近顾客
“三只松鼠”公司的代言人是三只机灵可爱的小松鼠，公司用拟人的手法给这“三只松鼠”起了很可爱的名字，他们分别叫做“松鼠小美”、“松鼠小贱”、还有“松鼠小酷”。这样可爱又各具个性、特色的形象搭配上各具特色的名字一下子就拉近了品牌与顾客的距离，顾客感觉到了亲切感，一下子就记住了这个品牌。另外，“三只松鼠”的品牌logo设计也是别具匠心。Logo的主体是三只可爱的小松鼠，突出了企业的动漫化定位。Logo的整体呈现出三角形，体现了”三只松鼠”希望企业能够稳固发展；图形的边缘圆润，这表示”三只松鼠”希望企业内部能够和谐发展。“松鼠小美”在图案的左侧，她张开手臂，好像在欢迎每一位顾客；“松鼠小酷”握紧拳头，意味着企业拥有着强大的团队和力量；“松鼠小贱”向右前方的手势，让人感觉到企业具有无限的青春活力且极具个性，蓬勃向上。这就是“三只松鼠”的logo，极具人格化，给顾客好感，并且拉近了与顾客的距离。
（二）高标准的品质文化抓住顾客
“三只松鼠”的企业价值观的定位也比较高端，其致力于为全人类寻找最优质、最新鲜、最健康的森林食品。因此，“三只松鼠”公司首创“森林系食品”概念，“森林系商品”即”三只松鼠”对于其主打商品——坚果类商品十分注重坚果的质量和口感，致力于打造“森林系产品”。这主要体现在“三只松鼠”对于原材料产地的选择十分讲究，坚持采用原产地的产品，让顾客吃到地道的坚果。随着人们生活水平的不断提高。现代人对于食品健康、新鲜的要求也越来越高。“三只松鼠”抓住了消费者心理，也就赢得了市场。
（三）注重细节的服务文化愉悦顾客
“三只松鼠”十分注重细节，其无微不至的服务总能给顾客带来良好的客户体验。消费者愿意不止一次的购买“三只松鼠”的产品，就是因为“三只松鼠”品牌的人性化服务让其感到非常的亲切，给其带来了良好的体验。从下单的那一刻起，“三只松鼠”就开始了无微不至的服务。当顾客购买了“三只松鼠”的商品，“三只松鼠”会给顾客发送一条发货通知，而且“三只松鼠”的发货通知可以说是做得非常灵动活泼，把顾客叫做“主人”，并且以非常亲切的口吻与顾客交谈，让人一下子就感觉到“三只松鼠”的用心，就算真的出了什么小问题，顾客有时候也会选择包容的。当顾客收到商品，拿到箱子，会惊奇的看到外包装箱的名字——鼠小箱，“鼠小箱”的胶带上粘着一个开箱器，让顾客能够轻松地拆开快递，可以说是十分周到了，这就是“三只松鼠”对细节处理的过人之处，能够比别人想得更多，也就更能抓住顾客的心。打开箱子，除了商品外，还有擦手湿巾——“鼠小巾”、果壳袋——“鼠小袋”等等，让人不得不佩服“三只松鼠”周到的服务。“三只松鼠”的用心、贴心以及特有的人格化设计一改以往生硬的买卖关系，使买卖关系变得柔和、轻松，顾客享受到了愉悦的购物体验，自然就会多多光顾“三只松鼠”了，大大提升了顾客的二次购买率。

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