摘 要随着我国加入WTO以及互联网金融的崛起，银行业面临巨大的挑战，各银行需要完善自身的企业文化来提高市场竞争力。中国农业银行“面向‘三农’，服务城乡”的使命和我们的经济生活息息相关，然而乡镇二级支行利用企业文化推动自身发展的意识薄弱，在企业文化建设方面也存在许多问题，比如缺少对员工的人文关怀，缺乏创新精神，照搬上级的任务要求等等。分析这些现象，得出银行管理者对企业文化方面的知识有限，银行过于强调员工的营销能力等原因。这就需要农行二级支行在企业文化建设方面加大宣传力度，给予全体员工更多精神上的鼓励，紧跟市场潮流创新经营模式，逐步改进完善企业文化。
目 录
引 言 1
一、中国农业银行企业文化内涵分析 1
（一）理念文化系统建设 1
（二）行为文化系统建设 2
（三）物质文化系统建设 2
二、中国农业银行常州芙蓉支行企业文化建设存在的问题及原因3
（一）缺乏对建设个性化企业文化的重视3
（二）营销机制给员工带来巨大压力3
（三）宣传手段单一4
（四）忽视互联网对银行传统业务的影响4
三、中国农业银行二级支行完善企业文化的措施5
（一）围绕农行的核心价值观并结合当地经济环境建设特色企业文化5
（二）通过精神和物质奖励提高员工幸福指数5
（三）创新营销手段的同时注重营销质量7
（四）充分利用互联网推广银行业务和金融产品 8
四、结语9
参考文献10
致 谢 11
论中国农业银行二级支行的企业文化建设
——以农行常州芙蓉支行为例
引 言
银行作为金融体系的重要组成部分，对国家和人民群众来说都是必不可少的，中国农业银行是中国四大银行之一，有境内分支机构23461个，拥有雄厚的金融资本力量。"面向三农，服务城乡"的使命使农行与人民群众的经济生活更加息息相关。当前，我国经济发展进入新常态，经济增速换挡，银行监管趋严，银行业经营呈现的新情况促使农行在服务、营销、规章制度等方面都要重新进行规划和改善以适应新的经济环境。
一、中国农业银行企业文化内涵分析
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（一）理念文化系统建设
企业理念是企业文化的关键，农行的理念主要包括：
1.发展愿景
企业愿景代表着一个企业的发展目标，能激励全体员工都朝着一个方向努力。中国农业银行的发展愿景是建设国际一流现代商业银行集团，农行也始终朝着目标前进，坚持谨慎、规范、稳健的原则，做好每一笔业务。
2.工作理念
工作理念包括经营理念、管理理念、服务理念等。
首先农行的经营理念是以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标。任何一个企业都不可能脱离市场，企业要跟着市场的发展方向调整自身的发展方向，发展脚步和发展方式，要时刻关注市场信息，紧跟时代潮流。除了员工以外，客户也是决定一个企业能否形成并且发展的重要对象，没有客户，就没有收益，而企业的最终目的还是盈利，获益是企业的最终目标，所以企业一定要满足客户的需求，要能够吸引客户。
农行的管理理念是细节决定成败，合规创造价值，责任成就事业。作为金融行业，细节，责任和按照规定工作是基础，是每个银行员工必须遵守的。事关客户的隐私和利益，银行员工在办理业务时不能马虎，也不能因为“情”而违反规定，遇到问题不能推卸责任，不能让客户的权益受到损害。
最后，农行的服务理念是客户至上，始终如一。自从我来到农行实习，就一直被灌输要对客户礼貌，要尽可能满足客户的要求，解决客户的问题的思想。有客户才有企业，所以不管何时，都要把客户放在第一位。并且，农行内部也要形成前台服务客户，后台服务前台的规范化服务标准，使农行的服务体系更加完善。
3.职场文化
农业银行要求管理层的员工有优秀的管理和执行能力，较强的学习和沟通能力，还要有过硬的专业知识。对一般业务人员来说，要爱岗敬业，要有无私奉献的精神，要有积极向上的态度，要能换位思考，要有较强的合作意识。管理层和一般业务人员也要和睦相处，各司其职，共同为农行的发展奉献力量。
（二）行为文化系统建设
行为文化是指员工在企业经营、教育宣传、人际关系等活动中产生的文化现象。
第一，员工文化素质。农行现在的学历要求是全日制本科及以上学历，要求应聘者及员工遵纪守法，诚实守信，品行端正，无不良记录。还要具备一定的外语沟通能力。由此可见，农行很注重员工的文化素质，希望员工有较强的接受能力和学习能力能应付各色各样的人和事。
第二，员工精神面貌。农行要求员工统一服装，给客户一个规范、专业的形象。进入芙蓉农行实习的第一天，大堂经理就把要注意的岗位纪律、接待礼仪都向我介绍了，比如，站着的时候不能倚靠，两手不能插袋，要交叉放在小腹的位置；指导客户的时候不能用“一指禅”；要时刻关注大堂的卫生问题等。大堂主管在帮助客户办理业务的同时，也会时刻提醒实习生和其他大堂员工，注意自身行为举止，给顾客一个好的印象。
第三，农行业务流程。为了顾客的财产、隐私安全，银行业务的流程一般都比较繁琐，农行更是注重谨慎规范的原则，无论是在人工柜台还是“超柜”办理业务，都要严格按照规定的步骤完成，保证客户信息的安全性，让客户安心并且信任农行的整个业务流程体系。
此外，领导和员工之间的关系和互动也是企业行为文化的重要体现。若领导只是机械地把每天的任务发布下去，对员工的内心需求一概不关心，不能融入到员工群体中去，那么员工就会缺少归属感，缺乏动力为企业做贡献，所以，企业管理层不光要树立威信，在日常生活中也要与员工多些交流。芙蓉农行的员工在工作上都是各司其职，严肃认真地对待自己的任务，但是在休息期间领导和员工没有太大的距离，行长能融入到员工的活动中去，并且会时不时给予他们福利，让员工在工作中感受到快乐。
（三）物质文化系统建设
物质是有形的，是企业文化最直接、最外在的表现形式。
中国农业银行标识由中国古钱和麦穗构成，外部为圆形古钱币，寓意货币、银行；内部由方形麦穗贯穿上下，象征着农业，构成了中国农业银行的名称要素。整个图案呈外圆内方，象征中国农业银行作为国有商业银行经营的规范化。即使是小镇上的小小支行，也要严格遵守规定，开门关门要掐准点，不然就会有惩罚。行徽标准色为绿色，绿色代表着淳朴、公平、理智、可靠，让人联想到生命、生机、发展、稳健，与农业银行的核心价值观——诚信立业，稳健行远相对应。

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