摘 要随着市场经济的不断深入，零售企业之间的竞争很大程度上就是人才的竞争，怎样提高员工忠诚度，降低员工流失率已经成为越来越多的企业管理者关注的问题。企业员工的忠诚度对企业的发展显得尤其要紧，提高员工忠诚度，提高企业竞争力，降低成本，提高产出效率；促进员工生产力，职业发展和品质发展等。针对零售企业员工忠诚度存在的问题现状原因，从企业和员工等角度，并通过对丹阳欧尚超市的企业员工忠诚度影响因素考察研究，提出了部分培养和提高零售企业员工忠诚度的对策，包括工作人员道德修养的提升，注重企业与自身的联系；打造忠诚的企业文化，发挥忠诚价值观的导向作用；建立以良法善治为核心的社会伦理控制机制。
目录
引 言 1
一、企业员工忠诚度概念及在企业中的意义 1
（一）员工忠诚度 1
（二）员工忠诚度在企业中的意义 2
二、丹阳欧尚企业员工忠诚度影响因素及分析 3
（一）欧尚超市基本情况 3
（二）影响丹阳欧尚员工忠诚度因素分析 3
三、零售企业员工忠诚度的提升策略 6
（一）员工个人层面 6
（二）企业层面 7
（三）社会层面 10
四、关于员工忠诚度的思考 11
参考文献 12
致 谢 13零售企业员工忠诚度的提升对策
——以丹阳欧尚超市为例
引 言
自21世纪以来，零售企业间的竞争越发激烈，竞争因素和手段愈发庞杂，但竞争的关键点越来越集中明显，即人才。拥有高素质和高忠诚员工团体的公司能够在企业间的竞争洪流中屹立不倒。
一、企业员工忠诚度概念及在企业中的意义
（一）员工忠诚度
在《现代汉语词典》中对“忠诚”一词是这样解释:“忠诚是指对国家、民族、他人的尽心尽力。”随着社会的发展，人们越来越意识到忠诚的要紧作用，忠诚这一概念已经渗透到更多的领域。可以毫不夸张地说，在现代社会中，人们的行为几乎总是涉及忠诚问题。值得一提的是，当代社会的忠诚是越来越重视两边的道德对等。在现代企业中，随着员工选择的多样化，公司再也无法承担员工对公司的单向，无条件的忠诚。因此，管理专家为忠诚赋予了新的含义：忠诚是指通过管理形
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成的新秩序。员工忠诚度体现在态度和行为中，认同组织的文化和价值观，并有归属感和认同感，履行达成企业目标和员工目标和价值观的责任。员工清楚企业所面对的风险和挑战，他们倾向于抓住机遇并承担这种可获相应报酬的挑战，但他们不会应诺毕身忠诚于公司。
不置可否，在某些情况下，忠诚是很容易导致歧视现象的发生，排除普遍的道德推理，并导致不计后果的无责行为发生。所以，评价员工忠诚必须依靠客观准则来判断。首先，评估员工忠诚的作用对象。员工忠诚拥有推动力，但是它并非总是作用于有价值的人或事业，并不总是真正意义上的合乎道德。同时，又要避免忠诚的泛滥，使忠诚具有意义，提升忠诚行为的价值，因为忠诚泛滥也会产生不利影响。最后，要在员工忠诚度这一“天平”上，在好感性与理性两个砝码之间的取得平衡。狭义的理解员工忠诚度则往往以感性为依据，然事实并非如此，忠诚中的理性的存在也是十分必要。“总之，员工忠诚要求被忠诚的对象得到应得的一切，但又不是绝对的服从。”
（二）员工忠诚度在企业中的意义
在知识经济时代，企业之间的竞争越来越多地体现在人力资源的竞争中。拥有各种管理知识和先进技术的人才已成为企业间竞争的目标。不妨说，拥有丰富人才资源的人可以掌握获胜的法宝，并于激烈的竞争中常胜不败。当然，这个结论只能在员工忠诚度高的基础上达成。
首先，提高员工忠诚度关于提高企业竞争力，降低成本，提高产出效率等方面拥有要紧意义。实践证明，在所有现代公司资源中，能具活力与创造力为一体的资源只有人力资源。若想在企业竞争之中脱颖而出，合理并且科学有效的利用人力资源不可缺少。企业员工的创造性思维和劳动力是企业发展的根本动力。企业员工借助企业组织这一平台来实现自身的创新构想上，并以此展示自身的创新能力。企业的创新力便从员工的创新活动过程中展现。但是，忠诚度的高低也会在不同程度上影响着员工们的创新欲望。忠诚度高的员工将以公司的发展为己任，与企业分享悲欢离合; 为企业的发展出谋划策，永不抛弃、放弃企业; 他们拥有积极进取、革故鼎新的精神，可以帮助公司在不断变化的市场竞争中保持其主导地位的同时，为企业创造巨额财产。当忠诚度降低时，员工对对工作产生厌恶感，一些员工还会辞职，导致企业人才外流。为填上员工流动的空缺，公司只能从头开始招聘和培训新员工。忠诚于组织的员工熟悉公司的经营理念和工作流程，明白公司的发展模式，了解如何更好地降低成本，共同努力提高公司的经济效益。
其二，提高员工忠诚度，促进员工生产力，职业发展和品质发展。员工是公司的基本组成部分。他们的热情和基本素质代表了公司的形象和士气。他们的工作意识反映了企业在细微之处的能力。高员工忠诚度将明显高效地促进员工的工作主观能动性和创造性的提升，使得每位员工的潜在能力都得到充分的发挥，使员工的成就感，责任感，以及幸福感得到进一步升华。因此，忠诚是公司和员工的一种生活方式。实践证明，忠诚胜于能力。这就是现代公司更乐意招募忠诚员工的原因。在当今社会，人才不乏，有能力和忠诚的人才是现代企业和理想的人才。非论能力若何，惟有对公司的真实忠诚才能博得公司的坚信。企业管理者将确保投资，培训和提高技能，因为管理者感到这些人才是企业发展的坚实的基础。
第三，提高员工忠诚度，宣传忠诚的文化。在企业发展中，忠诚度贯穿着整个过程。因此良好的忠诚度对于企业发展有益，减小管理难度。高忠诚度可以从“忠诚”精神的协同作用中受益。在企业中，创造了以价值为核心的强烈精神信念，企业管理文化与人类发展相结合。企业要把忠诚文化发展到企业的方方面面，营造良好的文化氛围，打造以忠诚、团结、奉献为核心的企业文化。
二、丹阳欧尚企业员工忠诚度影响因素及分析

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