近年来，许多企业都爆发了危机，公关人员应接不暇红黄蓝幼儿园虐童，海底捞汤底勾兑，滴滴顺风车空姐遇害，杭州保姆纵火案等。随着新媒体环境的到来，企业面临着新的危机，他们展现出了新的特点爆发迅速，影响大，多点爆发，传播迅速。公关人员应接不暇。从众多的例子中我们不难看出，新媒体环境下的危机公关存在着不少问题公关意识不强，缺乏多方交流；缺乏舆情监测，未能把握有效时机；渠道不畅，对外部依赖程度高；新媒体公关专业人才匮乏等。在此背景下，对以上问题进行逐一分析，提出针对性的解决方案，相信能对新媒体环境下危机公关工作起到借鉴意义。关键词 新媒体环境，危机公关，公关策略
目 录
1 引言1
1.1 新媒体环境下企业危机公关的内涵1
1.2 新媒体环境下企业危机公关的特点2
2 新媒体环境下企业危机公关重要性和必要性2
2.1 危机的紧迫性逼迫企业进行危机公关2
2.2 危机的可转化性促使企业加快危机处理3
3 新媒体环境下企业危机公关存在主要问题4
3.1 新媒体公关意识不强，缺乏多方交流4
3.2 缺乏舆情监测，未能把握有效时机5
3.3 渠道不畅，对外部依赖程度高6
3.4 新媒体公关专业人才匮乏7
4 新媒体环境下企业危机公关的策略和应对方法8
4.1 开诚布公，多向沟通8
4.2 重视舆情，时间第一9
4.3 自建渠道，畅通渠道10
4.4 重视人才培养，专人专事12
4.5 体现专业性，树立行业权威13
结论14
致谢15
参考文献16
1 引言
随着计算机网络技术的应用，出现了以微博，微信为代表的新的媒体形态，与传统的四大媒体相比，新媒体信息包含量更丰富，传播速度更惊人，影响范围更广阔。新媒体是把“双刃剑”，而在新媒体环境下,企业危机有了源头无处不在、身影无所遁形、爆发速度加快、波及范围更广、破坏性更强、危机信息辨识难等新特点。同时,新媒体环境也给企业危机公关提供了机遇:传播的实时性提高了危机处理的效率；多元化 *景先生毕设|www.jxszl.com +Q: *351916072* 
新媒体平台促进了危机沟通；“对话式”传播有助于正面舆论的引导；“多对多”的传播模式扩大了危机公关接受面。因此，研究新媒体环境下的企业危机公关管理可以为企业应对新媒体环境下的危机提供可以参照的一般方法,并且给相关工作人员更有效地处理危机提供建设性意见。
1．1 新媒体环境下企业危机公关的内涵
为了能够更好地研究新媒体公关工作，其首要前提就是对新媒体环境下危机公关的内涵有所理解。对“新媒体环境下企业危机公关”的理解大致可以分为两个方面：新媒体环境和企业危机公关。
新媒体环境是现今企业所面临的时代背景，包括新媒体概念的普及和互联网技术的普遍应用，新媒体时代是时代发展的必然产物。如今企业必须在新媒体的大环境下开展活动，包括但不限于生产、经营，当然还有公关活动。有些企业主动迎接并适应新媒体环境，有些企业犹豫不决以至于被动接受，导致被时代推着走，甚至还有一些企业努力逃避新媒体环境，逆潮流而动。不同的企业性质和应对策略都可以在企业的经营效果上有所体现。
公关是一个广泛的概念，既包括企业在经营中通过公关活动为自己获取资源，规避风险，树立形象的活动，也包括在企业面临危机的情况下通过各种公关活动化解危机甚至提高知名度，树立品牌形象的一系列活动，本篇文章侧重于对后者即“危机公关”的研究。
综上所述，新媒体环境下的危机公关是指在新媒体环境下，当组织工作失误，遇到信任或形象危机时，借助公关活动来获得社会公众谅解，从而挽回影响的行为活动。企业由于自身管理出现问题或由外界事件直接或间接影响导致危机发生，为了缓解事态，减轻危机所带来的威胁和伤害，企业有所针对的采取一系列措施，包括对危机的规避，控制，解决等计划，从而应对危机，消除不良影响。[1]其充分运用互联网手段，利用新媒体平台开展工作，贯穿危机发生的全部阶段。
1．2 新媒体环境下企业危机公关的特点
新媒体环境下企业危机公关较传统环境呈现出以下三个特点：
其一是“去中心化”即全员参与。传统环境下，企业的公关渠道较少，多依赖于专门的第三方媒体，如报纸，电视等，当危机来临时由企业内专门岗位的公关人员进行对口沟通，即所谓的“专人专事”。然而新媒体环境下“自媒体”的产生使得企业与公众的沟通渠道迅速增多，媒体也会主动采访企业的员工，因此公关工作变得不那么“专职”了，每一个当事人都能成为宣传口，每一个员工都是“公关”，企业的危机公关也变成了需要全员参与的行为。
其二是全时段出现。传统环境下公关人员作为公司员工作息具有较强的规律性，按部就班的跟踪舆情，调查情况等，然后根据职能分工开展工作。但随着时代的发展和技术的进步，危机的出现变得“不可控”了，每一个消费者，每一个时间段都可能是危机的爆发点。现代年轻人的作息变得不规律，“熬夜党”越来越多，如果竞争对手懂得利用这一点，则传统环境下危机不易爆发的深夜和周末恰恰成为了危机公关的薄弱时间段，极有可能一觉醒来“变了天”，在这种情况下，大众比平时更容易获取满足感，也更加愿意与他人进行分享，而在网络用语中，这种现象会被人称为“熬夜党的胜利”。但对于公关工作者来说，这无疑提出了新的考验。
其三是手段更加多样。新媒体环境下的危机公关包含了对新媒体这一载体的利用，因此危机公关的手段和形式更加多样了。就国内而言，新媒体传播的去中心化，接收信息的碎片化，个人身份的虚拟化使得人们之间的交互更加频繁，移动端逐渐成为公关的中坚阵地，包括新闻客户端、微信微博、短视频平台、社区平台等网民聚集地都成了危机公关的重要阵地，因此新媒体环境下企业危机公关需要根据不同的企业性质，平台及对象的特征采取不同的手段，导致公关手段也更加多样了。
2 新媒体环境下企业危机公关重要性和必要性

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