现代秘书的角色冲突与职业倦怠成因探析(附件)
目 录
1引言 1
2现代秘书角色冲突的表现 1
2.1角色期望冲突 2
2.2角色行为冲突 3
2.3角色扮演冲突 3
3现代秘书职业倦怠的表现 4
3.1情感耗竭 4
3.2去人性化 4
3.3低成就感 5
4现代秘书角色冲突与职业倦怠的原因 6
4.1社会因素 6
4.2职业特点因素 6
4.3组织环境因素 7
5缓解现代秘书角色冲突和职业倦怠的对策 7
5.1建立良好的社会支持系统 7
5.2建立优秀的人才培养方案 8
5.3依靠秘书自身努力 9
结 论 12
致 谢 13
参 考 文 献 14
1 引言
近年来，随着社会的快速发展，社会竞争越来越激烈，越来越多的人产生了职业倦怠。因为秘书工作具有辅助性、近身性、综合性、事务性、潜隐性、情绪性等特点，与其他职业相比较，秘书工作者更容易产生职业倦怠。秘书是连接组织各部门的桥梁与枢纽，秘书工作是组织关系协调、信息得以贯穿的核心。秘书工作的职业倦怠不仅会影响个人工作成效，而且对于公司的成本损耗也十分严重，所以，现代秘书的角色冲突和职业倦怠问题已成为我国亟需关注的热点。
随着我国计划经济向市场经济的转变，秘书职业化应运而生，秘书从业人数增多，工作趋向专业化的情况，但秘书工作依然没有完全得到社会的认可，社会对现代秘书职业的研究较少。另外，由于对秘书的综合能力的专业要求越来越高，而我国对于秘书职业教育还未成熟，难以培养出高素质的秘书职业群体，许多秘书在进入职场中难以适应工作环境，所以 *景先生毕设|www.jxszl.com +Q: ^351916072*
目前我国秘书职业倦怠的表现越来越明显。国内外学者在调查中发现秘书角色冲突是导致职业倦怠的重要因素，解决秘书角色冲突是缓解职业倦怠的突破口。
特别是在今天，政府和企业对秘书工作的要求越来越严格，在这种情况下，秘书的角色冲突将会更加突出。因此本课题运用秘书学、心理学、公共关系学相关理论，深入分析秘书角色冲突的成因，以及角色冲突导致职业倦怠的表现，在秘书的角色冲突下透视职业倦怠，并提出解决秘书职业倦怠的有效方法，从而促进秘书职业的健康发展。
2 现代秘书角色冲突的表现
在当代，秘书在工作中需要承担领导助手、领导参谋、公关活动家、文书办理者角色，在生活中又是亲人、朋友的角色。“另外，秘书所承担的多种角色又需要与众多的社会角色相关联，这些与之互动的角色集对他都有必然的角色期望。当这些期望相互呈现矛盾或自身由于时间、精力及自身价值倾向的制约，不能同时满足外在社会标准不一的角色期望时，就一定会造成角色冲突（Role Conflict）”［1］。所以，“秘书在不能满足社会、领导、同事、下属以及合作对象要求或期待而造成的内心或情绪的矛盾与冲突时，就会产生角色冲突，主要表现为角色行为冲突、角色扮演冲突和角色期望冲突”［2］。
2.1 角色期望冲突
角色期望是自己或他人按照社会角色的一般模式对角色提出的要求和给予的期望，秘书的角色期望主要来源于自身、组织角色群和社会。
首先，以马斯诺的需求理论进行分析，“当代秘书人员在生理需求、尊重需求和自我实现需求中得不到满足”［3］。秘书自身期望的角色定位和现实中的工作有一定的差距，如果不及时调整就会产生角色冲突。譬如秘书工作主要包含办文、办会、办事，工作十分繁琐，压力负担重，但回报相对较小，比较本身即是一个应激源。
其次，秘书在工作过程中发现自我定位和自身能力不对称，无法担任领导的得力干将，产生心理失衡的无序状态。“加之社会依然存在对秘书工作者的偏见，而且秘书在工作中也容易被领导过于强调服务性而忽视对其的尊重” ［4］。
组织角色群对于秘书的期望往往比较直接实际，根据组织运转实际的需求，他们会对秘书的性格、外貌气质、能力、特长等有相应的期待。这个角色群中，最主要的还是领导对秘书的角色期待。秘书工作的辅助性和从属性意味着秘书与领导是密不可分的关系，二者关系的和谐对于所在组织的发展尤为重要。
正是由于这种近身关系，领导在对秘书的角色期望中容易产生偏差。主要表现在两方面，一是“领导书过于强调服务性，错误认为秘书应该在任何时间和空间为自己提供服务，缺少“敬谅帮”的意识”［4］，比如建立工作群，随时分派任务。例如占用秘书下班时间为其做工作外的其他任务，将秘书视为“管家”。二是领导过于夸大秘书的万能性，忽视了秘书的专项性。比如领导总是期望秘书在各个领域都能发挥作用，把秘书的职责范围不断扩大，这样不但会影响秘书的工作效率，不能专攻强项，还会使其对自身角色定位产生偏差。
“社会对于秘书角色的期望，形成了社会秘书观，它用一种舆论机制对秘书的价值观产生深层次的影响”［5］。目前社会对秘书人员的称谓主要有“笔杆子”、“智囊团”、“小蜜”、“绣花枕头”等褒贬不一。但可以看出社会对秘书职业认可度不一，一些影视作品、文学作品中出现对秘书形象和行为的不堪解读，加之社会对“情人”、“小三”话题的敏感，给秘书的工作带来了无形的压力。但是“由于政府、企业等组织对秘书工作者的需求，社会仍然希望秘书是高素质的复合型人才”［6］。面对舆论的压力，如果秘书人员没有一定的心理承受能力，势必会被社会的反面舆论击垮，影响身心和工作。
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