苏南大学生服装电子商务消费行为研究
摘要
在了解服装电子商务的历史背景、发展现状和未来趋势的前提下，通过对苏南在校大学生进行问卷调查、网络调查，掌握苏南大学生进行服装电子商务消费的具体状况，进而开展对大学生进行服装网络消费行为的深入剖析；而建立在大学生的性格共性、生活方式共性、经济能力共性等特点的基础上，收集苏南地区在校大学生的有关服装电子商务消费的信息，并且分析、研究在校大学生服装网络消费行为的种特征，以及影响其服装网络消费行为的有关因素，探索其消费动机和源动力；从大学生喜好的服装品牌角度研究服装品牌实体店与网店消费的实证、运营模式，分析品牌服装实体店与网店消费之间各自存在的优弊端，并总结归纳这些优弊要素的主次；对于研究大学生服装电子商务消费行为的意义，可用于对大学生服装电子商务消费提供合理的建议，并可为品牌服装实体店与网店经营者以及服装厂商和企业提供有效的营销策略依据。
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关键字:苏南大学生服装电子商务网络消费行为研究意义
目录
1、引言1
1.1国内外研究现状及分析1
1.2研究的目的和意义1
1.3课题来源1
1.4研究思路和方法2
2、服装电子商务历史背景、发展现状和未来趋势2
2. 1 服装电子商务的发展历史2
2．2我国服装电子商务的发展现状2
2．3我国服装电子商务所获得的成果3
2.3．1网购人数、交易额迅猛增加3
2.3.2服装电子商务交易规模3
2.3.3服装电子商务网站数量3
2．4我国服装电子商务发展存在的问题3
2．4.1 电子商务地区分布不均衡3
2.4.2 网络安全是一个突出问题4
2.4.3 服装企业信息化水平比较低4
2.4.4 服装电子商务法律法规、商务标准、规范严重滞后4
2.5服装电子商务的未来发展趋势4
2.5.1一些企业利用C2C模式进行交易逐步向B2C模式转换4
2.5.2服务更加多元化,个性更加复杂化4
2.5.3计算机多媒体技术和服装技术将更加紧密结合4
2.5.4移动电子商务将不可忽视5
3、大学生服装电子商务的消费状况4
4、4.苏南大学生选择服装网店的消费行为、心理分析5
4.1收藏服装网络店铺的类型5
4.2对服装网络店铺存在的疑虑6
4.3 通常所购买服装的网店特点6
4.4服装网店中图片呈现方式的可信度分析5
4.5服装网店需要改善的地方分析6
4.6已购买者的评价与大学生购物决策分析7
4.7客服对大学生服装购物的决策分析7
5、影响苏南大学生服装网购消费动机的因素分析8
5.1影响动机的内部因素7
5.1.1实际需求造成的动机7
5.1．2攀比心理7
5.1.3体验过程8
5.1.4惯性的驱使8
5.1.5猎奇心理8
5.1.6对网络的熟悉8
5.1.7隐私的矛盾8
5.2影响动机的外部因素8
5.2.1店家的宣传策略8
5.2.2购买过程的时效性9
5.2.3店家服务质量9
5.2.4满意度9
5.2.5朋友介绍或者建议9
5.2.6品牌效应9
5.2.7店面设计9
5.2.8付款方式10
5.2.9价格因素10
6、苏南大学生喜好的服装品牌实体店与网店消费对比分析9
6．1影响消费者在实体店与网店消费的原因调查10
6．1.1问卷调查10
6．1.2调研结果分析11
6. 2服装消费实体店与网店存在的弊端分析11
6.2.1问卷调查11
6.2.2 调研结果分析11
6.3建议12
6.3.1对于实体店销售12
6.3.2对于网店销售12
结语13
参考文献15
致谢17
1、引言
1.1国内外研究现状及分析
对于“苏南大学生服装电子商务消费行为研究”，通过百度文库搜索，仅有两篇类似的文章，分别为《大学生电子商务消费研究》、《电子商务环境下女性服装消费行为分析》。通过知网搜索，也只有两篇类似的文章《服装网络消费者行为影响因素分析》，《陕西省高校大学生服装消费行为的研究》。 经过研究分析，目前学术界对大学生这个特殊的群体、服装业这个传统的产业、电子商务这个新兴的经济模式，有过了一些研究。其中包括“大学生们的电子商务消费行为研究”、“大学生的服装消费心理”、“服装电子商务发展的状况”、“男女大学生的服装消费行为对比研究等方面都进行了研究”。但是，针对大学生、服装产业、电子商务这三个点整合在一起的研究几乎没有，大学生这个特殊的群体是生在网络时代的一代人，他们对网络的了解和运用都是最擅长的，所以他们会是电子商务的消费主力军之一，而服装本来就是每个大学生不可缺少的，甚至很多人在服装方面有自己的追求，因此这三个点放在一进行研究是具有重要意义的。除此之外，很多研究大学生的消费行为获得的成果没有提到应用方面的内容，只是研究到消费行为，至于对研究成果的应用基本没有提到。
1.2研究的目的和意义
基于本人已有的服装电子商务运营经验，深感网络营销已然成为一种服装消费行为的大趋势，如何抓住大学生这个主要的服装网络消费群体，对他们的服装网络消费心理和行为的深入挖掘和剖析，分析大学生常常选择服装网络销售商的真正原因，了解影响销售业绩的不足之处，以此来制定更加有效的方法策略，更好地运营自己的服装电子商务平台，还可以为更多的服装电子商务销售商提供决策、方法；同时，可以为服装生产厂家及销售者在选择电子商务平台销售时从网络平台的选择、产品、定价、促销活动等方面提出有针对性的建议；此外，本论文经过对大学生服装网络消费行为的研究，可以为大学生服装网络消费进行指引。
1.3课题来源
信息技术和互联网在中国快速发展，越来越多的人开始网上购物，随之电子商务很快发展起来。服装电子商务中，其对象大多数为易于接受新事物、熟悉计算机的年轻一簇，大学生群体中已有越来越多的人倾向于在网络中购买服装，所以研究大学生这个群体的服装电子商务消费行为可以得到许多有价值的理论成果，用于服装电子商务的发展。
1.4研究思路和方法
通过问卷调查、网络调查等方法，得到科学的一手数据，对数据进行分析、归纳，总结出调查结果；通过图书馆、网络、报刊、杂志收集相关的资料，对资料进行整理、提炼；此外，通过自己运营服装网店，在实践中探索、研究，获得一手数据和信息。
2、服装电子商务的发展历史、发展现状及未来发展趋势
2. 1 服装电子商务的发展历史
“电子商务”一词开始于1997年，由美国IBM公司第一次提出，1998年主要对“电子商务”一词进行概念的推广，1999年人们才将“电子商务”落到实际行动，从此“电子商务”进入到了实质发展的阶段。”[1]见文献【1】。
从上个世纪六十年代开始，服装企业就经过了产品的产量、质量、生产成本的竞争。电子商务在不断发展，因此服装企业竞争的核心就是将电子商务信息化作为重点来抓，服装电子商务因而得到了高速的发展。
“根据2003年联合国的关于服装电子商务发展的有关报告显示，纺织服装领域的众多公司已经开始运用服装电子商务。据美国的官方统计，2003年与纺织服装有关的网络交易额在800亿美元左右，2004年中国服装类电子商务交易额有8.45亿美元，数额不大，但意味着已经开始起步。”[2]张海波
2．2我国服装电子商务的发展现状
基于信息网络的商务活动跨越各部门乃至国家间的时空界限，因此面对席卷全球的信息技术革命和电子商务浪潮，发达国家和许多的发展中国家的发展策略是利用电子商务提高商业环境、促进经济增长、应对全球体化经济的挑战。
到了21世纪，服装企业通过应用电子商务以节约成本，获取更多的利润。同时我国服装企业通过建立服装电子商务平台，建立有效的ERP管理系统，遵守“商务为本、技术为辅”、加速服装企业内部的信息化建设、以大企业为核心建构庞大的供应链系统等原则来应用服装电子商务。
一些电子商务平台（阿里巴巴、淘宝）的出世，让服装业从传统的经营渠道走向了网络经营，其次是进一步细分，“凡客诚品”、“梦芭莎”等专业服装网络销售平台开始运营，到了2010年，服装行业的电子商务的品牌化建设也开始诞生，预示着服装行业经营渠道的巨大改变。
2．3我国服装电子商务获得的成果
2.3．1参与网购人数、网络交易额大幅增加
“北京正望咨询有限公司在2012年发布的《中国网上购物消费调查报告》显示，2011年中国网上购物高速发展，全年网购数额达到8091亿元，占全国商品零售总额的百分之四点几，网购人数也达到了2.13亿，网购在网民中的渗透率提高到41.5%，这表明我国更多的经济活动正在加入互联网。”【3】张海波
2.3.2服装电子商务交易规模
“根据艾瑞咨询的调研数据:2008年，网络购物中最多的产品为服装、鞋帽类,比例为64.8%，时尚商品的网络交易额显著增长,环比增长136.9%，达到了274.6亿元,这主要是因为服装服饰类商品已成为网络购物交易的第一大类商品。”【4】张海波
2.3.3服装电子商务网站数量
“中国电子商务研究中心”相关数据显示,截止到2009年5月,我国形成规模的电子商务网站已经达到12283家。在行业分布中,服装行业比重最大,为14.33%。
2．4我国服装电子商务发展存在的问题
2．4．1 电子商务地区分布不均衡
“根据中商情报网报告:2008年21个城市中共有156万人在网上购买了172亿元的服装,其中京沪穗深四地有759万人在网上购买了87亿元的服装。其他地区也多集中在东部沿海地区和内陆发达地区。”【5】王巧玲,王金变对此做了研究，见文献【3】。
2.4.2 网络安全是一个突出问题
“中国互联网络信息中心数据显示:2009年上半年有1.96亿网民进行网购时遇到过病毒的攻击,有1.1亿网民遇到过账号或密码被盗的现象。”【6】韩西清对此做了研究，见文献【4】。
2.4.3 服装企业信息化水平比较低
我国有成千上万的服装企业，开展网络营销、网上采购的企业为数不多，信息化水平也较低，服装企业未成为服装电子商务的主力军。
2.4.4 服装电子商务法律法规、商务标准、规范严重滞后
现有的行政法规不适应电子商务发展之处未得到及时的修订,目前缺乏电子合同法、网上知识产权保护法、隐私保护法、网上信息管制等法律法规。
2.5服装电子商务的未来发展趋势
原文链接：http://www.jxszl.com/ysl/fzsj/928.html
