目录
摘要3
关键词3
Abstract3
Key words3
1 材料和方法4
1.1 材料4
1.2方法 4
1.2.1文献研究法 4
1.2.2问卷调查法 4
2 结果与分析4
2.1样本分析结果与分析 4
2.2文献研究结果与分析 5
2.3问卷调查结果与分析 5
2.3.1 人力资源方面5
2.3.2信息管理方面6
2.3.3收费方面7
2.3.4服务方面7
3讨论 7
3.2信息管理的电子化水平不高 7
3.3价格制定不合理 8
3.4服务质量有待提高 8
致谢9
参考文献10
附录11
南京市区内动物动物诊疗机构现状的调查研究
动药101 王园园
引言
随着人们生活水平的提高和对宠物心理的种种变化，宠物的数量也急剧上升。目前，北京宠物数量大约有300万只（条），上海家庭已拥有100万条以上的犬作为宠物，杭州养犬数量也多于10万只，上海、广州、重庆、武汉并列为全国五大“宠物城市”[1]。宠物数量增多的同时，围绕宠物这一话题的宠物产业也应运而生。
随着现代动物医院的连锁化、规模化发展，越来越多的宠物爱好者和投资者将目光投向动物医院的管理运营方向。从全国范围来看，目前大多数动物诊疗机构在经营管理方面都并不完善或存在一定的缺陷[7]。本文针对南京市区内动物诊疗机构存在的问题进行调研，从而为改进动物诊疗机构的经营服务提供基础。
1材料和方法
1.1材料
2015年4月至5月对南京市区内40家动物诊疗机构和150个宠物主人进行调查，回收的40份动物诊疗机构版调查问卷和150份宠物主人版调查问卷。
1.2方法
1.2.1文献研究法
笔者通过收集和整理与动物诊疗机构相关的中外文献、资料，对当前动物诊疗机构存在的问题进行归纳总结。
1.2.2问卷调查法 *景先生毕设|www.jxszl.com +Q: #351916072# 

笔者根据文献研究得出的结果设置相对应的题项，做出问卷，进行问卷调研。
问卷设计：问卷设置的问题仅仅围绕南京市区内诊疗机构人力资源、信息管理、收费、服务四个方面展开，且均为代表性、重要性程度较高的问题，问题设置少而精，在确保完成研究任务的前提下，既省去了不必要冗杂工作，又节约了受访者的宝贵时间（问卷内容见附件）。
调研对象：由于人力资源、信息管理、收费、服务这四个方面调查的对象不同，人力资源、信息管理方面应以调查动物诊疗机构职员为主，收费和服务方面应以调查宠物主人为主，因此此次社会调查将针对不同调查对象设置相应问卷，分别调查，共调查南京市区内40家动物诊疗机构和150个宠物主人。
2结果与分析
2.1样本特征结果与分析
问卷访问对象主要包括：动物诊疗机构、路遇宠物主人及动物诊疗机构实习同学。线上、线下共收回动物诊疗机构版问卷40份，有效问卷39份，问卷有效率97.5％。动物主人版问卷150份，有效问卷148份，问卷有效率99.3％。
表一 动物诊疗机构调查样本基本信息
统计变量
特征
频数
比例%
统计变量
特征
频数
比例%
职工人数
10人以下
12
30.8
具备证书
动物诊疗许可证
39
100.0
1020人
21
53.8
营业执照
39
100.0
2030人
4
10.3
兽医从业资格证书
39
100.0
30人以上
2
5.1
三者均无
0
0.0
经营范围
医疗
39
100.0
硬件设施
仅有一些基本诊疗设备
7
17.9
美容服务
24
61.5
食品销售
27
69.2
除一些基本诊疗设备外，还有相关检测仪器
32
82.1
饰品销售
20
51.3
备注：硬件设施中相关检测仪器包含超声波诊断仪、血球分析仪、生化仪、X光机等检测仪器；资料来源：笔者根据调查结果整理所得
本次调查中，10人以下的小型动物诊疗机构占比30.8%，1020人及2030人的中型动物诊疗机构占比最大，共计64.1%，大型的动物诊疗机构占比仅5.1%，调查对象合理覆盖小、中、大型动物诊疗机构。除此之外，受访的所有动物诊疗机构的经营业务均包含动物医疗，且从事动物医疗的三证（动物诊疗许可证、营业执照、兽医从业资格证）均具备，说明南京市区内动物诊疗机构的合法化经营程度较高。调研对象中，高出80%硬件设施较完备，也说明南京市区内动物诊疗机构的硬件条件较高。综合显示，作为一个二线城市，南京市区内动物诊疗机构的市场规范和自身硬件水平均较高，在此情况下，在管理等其他方面的不足则将是影响动物诊疗机构自身发展的关键环节。
表二 动物主人调查样本基本信息
统计变量
特征
频数
比例%
统计变量
特征
频数
比例%
宠物类别
猫
37
25.0
宠物地位

原文链接：http://www.jxszl.com/yxlw/dwyx/43608.html